中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司學生幼兒保險專項調(diào)查問卷

尊敬的客戶:
您好！非常感謝您一直以來對我司的信任與支持。本次問卷調(diào)查，旨在收集的所有數(shù)據(jù)僅用于我司服務(wù)優(yōu)化升級，我們將嚴格遵守保密原則，全程不會泄露您的任何個人信息。
本次問卷共設(shè)置15道單選題，預(yù)計僅占用您2分鐘左右的寶貴時間，懇請您根據(jù)真實體驗作答，再次感謝您的配合！

1.您與被保險孩子的關(guān)系是?

A. 父母/法定監(jiān)護人B. 祖父母/外祖父母C. 其他親屬D. 學校/機構(gòu)代辦人員

2.您家孩子目前處于哪個就讀階段?

A. 學齡前（幼兒園階段）B. 小學階段C. 初中階段D. 高中/中等職業(yè)教育階段E. 大學?？?本科及以上高等教育階段

3.這是您第幾次為孩子投保我司學生幼兒保險?

A. 首次投保B. 連續(xù)投保2-3學年C. 連續(xù)投保4學年及以上D. 中斷后再次投保

4.您是通過哪種渠道投保本次學生幼兒保險的?

A. 學校/幼兒園統(tǒng)一組織B. 官方微信公眾號/小程序C. 保險代理人/業(yè)務(wù)員推薦D. 親友推薦E. 第三方平臺F. 其他渠道

5.在保單年度屆滿時，您優(yōu)先選擇續(xù)保本公司學幼保險的意愿程度如何?

A. 必定優(yōu)先選擇本公司產(chǎn)品續(xù)保B. 較大可能優(yōu)先選擇本公司產(chǎn)品續(xù)保C. 尚不確定，需綜合對比后方可決定D. 較大可能不會優(yōu)先選擇本公司產(chǎn)品E. 必定不會選擇本公司產(chǎn)品續(xù)保

6.您向身邊的學生家長、親友等群體主動分享或推薦本公司學幼保險的意愿如何?

A. 非常愿意，已多次主動向他人分享推薦B. 比較愿意，在適當情境下會主動分享推薦C. 不確定，僅在他人主動咨詢時予以提及D. 不太愿意，不會主動向他人分享推薦E. 非常不愿意，既不會推薦也不建議他人投保

7.若市場上其他保險公司推出保障責任、服務(wù)標準與本公司學幼保險相近的同類型產(chǎn)品，且保費定價較本公司低5%至10%，您的投保選擇傾向于?

A. 仍堅定選擇本公司學幼保險B. 較大可能仍選擇本公司學幼保險C. 不確定，將進行多方對比與考量D. 較大可能更換為其他公司產(chǎn)品E. 必定會更換為其他公司產(chǎn)品

8.若本公司學幼保險因保障責任升級、賠付成本上升等合理因素導(dǎo)致保費出現(xiàn)小幅上調(diào)，您的續(xù)保意愿如何?

A. 非常愿意，接受合理漲幅并繼續(xù)續(xù)保B. 比較愿意，可接受合理漲幅并持續(xù)投保C. 不確定，需根據(jù)具體漲幅幅度再作決定D. 不太愿意，將優(yōu)先考慮其他同類型產(chǎn)品E. 非常不愿意，將直接終止投保

9.您在為孩子選擇學幼保險產(chǎn)品時，對本公司品牌的偏好程度如何?

A. 首選品牌，是您為孩子投保學幼保險的第一選擇B. 優(yōu)先品牌，會優(yōu)先考慮本公司產(chǎn)品C. 無明確品牌偏好，無固定的品牌選擇傾向D. 非優(yōu)先品牌，不會優(yōu)先考慮本公司產(chǎn)品E. 排除品牌，不會考慮本公司產(chǎn)品

10.在既往的投保、服務(wù)及理賠全流程中，若您遇到相關(guān)問題，您對本公司及時、妥善解決問題的信任程度如何?

A. 完全信任，過往問題均得到圓滿解決B. 較為信任，本公司問題處理的效率與效果符合預(yù)期C. 一般，無法確定能否妥善處理相關(guān)問題D. 不太信任，過往問題處理未達預(yù)期E. 完全不信任，不再認可本公司的服務(wù)處理能力

11.您對本公司學幼保險的產(chǎn)品升級、服務(wù)優(yōu)化、權(quán)益更新等官方信息的關(guān)注意愿如何?

A. 經(jīng)常主動關(guān)注，有新動態(tài)會第一時間了解B. 偶爾會主動關(guān)注相關(guān)官方信息C. 僅被動接收推送信息，不會主動關(guān)注D. 不會主動關(guān)注，收到推送信息亦不會查看E. 排斥接收本公司相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)信息

12.若被保險人因升學、轉(zhuǎn)學而變更就讀地域，在本公司可提供屬地化承保與理賠服務(wù)的前提下，您是否仍會選擇投保本公司學幼保險?

A. 必定會繼續(xù)選擇投保B. 較大可能會繼續(xù)選擇投保C. 不確定，需視當?shù)鼐唧w服務(wù)情況而定D. 較大可能不會選擇投保E. 必定不會選擇投保

13.綜合您的歷史投保選擇、服務(wù)體驗感受及未來投保規(guī)劃，您對本公司學幼保險的長期投保選擇傾向于?

A.長期穩(wěn)定投保者:將持續(xù)進行投保，并主動向他人分享與推薦，不會因同類競爭產(chǎn)品的微小價格差異而改變選擇。B.持續(xù)投保者:將維持現(xiàn)有投保狀態(tài)，在適當時機會向他人進行推薦，對于同類競爭產(chǎn)品的價格調(diào)整并不敏感。C.持觀望態(tài)度者:是否延續(xù)投保尚未確定，沒有明確的品牌傾向，容易受到價格、銷售渠道等因素的影響。D.計劃更換者:在短期內(nèi)擬更換為其他公司的同類產(chǎn)品，不會向他人進行推薦。終止投保者:當前保單期滿后將不再投保本公司學齡前及學生保險。

14.以下哪一項因素對您是否持續(xù)投保本公司學齡前及學生保險的決策影響最為顯著?

A. 高效且穩(wěn)定的理賠服務(wù)（簡化理賠材料、縮短賠款到賬時間、優(yōu)化全流程服務(wù)）B. 清晰全面的保障責任與匹配度高的保費定價C. 便捷順暢的投保與續(xù)保全流程操作體驗D. 專業(yè)及時的咨詢響應(yīng)與全周期的專屬服務(wù)支持E. 公開透明的產(chǎn)品規(guī)則與完善的客戶權(quán)益告知F. 以上因素均無影響，已確定不再續(xù)保

15.在未來三至五年內(nèi)，您是否愿意持續(xù)為被保險對象投保本公司學齡前及學生保險?

A. 非常愿意，已規(guī)劃進行長期投保B. 比較愿意，若無特殊情況將持續(xù)投保C. 不確定，需根據(jù)后續(xù)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量情況決定D. 不太愿意，計劃在短期內(nèi)更換承保公司及產(chǎn)品E. 非常不愿意，保單到期后立即終止投保。

問卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴反饋！我們將結(jié)合您的意見，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品保障與全流程服務(wù)，為廣大學生幼兒提供更全面、更貼心的風險保障。

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