中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司學(xué)生幼兒保險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶(hù):
您好！非常感謝您一直以來(lái)對(duì)我司的信任與支持。本次問(wèn)卷調(diào)查，旨在收集的所有數(shù)據(jù)僅用于我司服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，我們將嚴(yán)格遵守保密原則，全程不會(huì)泄露您的任何個(gè)人信息。
本次問(wèn)卷共設(shè)置15道單選題，預(yù)計(jì)僅占用您2分鐘左右的寶貴時(shí)間，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)作答，再次感謝您的配合！

1.您與被保險(xiǎn)孩子的關(guān)系是?

A. 父母/法定監(jiān)護(hù)人B. 祖父母/外祖父母C. 其他親屬D. 學(xué)校/機(jī)構(gòu)代辦人員

2.您家孩子目前處于哪個(gè)就讀階段?

A. 學(xué)齡前（幼兒園階段）B. 小學(xué)階段C. 初中階段D. 高中/中等職業(yè)教育階段E. 大學(xué)專(zhuān)科/本科及以上高等教育階段

3.這是您第幾次為孩子投保我司學(xué)生幼兒保險(xiǎn)?

A. 首次投保B. 連續(xù)投保2-3學(xué)年C. 連續(xù)投保4學(xué)年及以上D. 中斷后再次投保

4.您是通過(guò)哪種渠道投保本次學(xué)生幼兒保險(xiǎn)的?

A. 學(xué)校/幼兒園統(tǒng)一組織B. 官方微信公眾號(hào)/小程序C. 保險(xiǎn)代理人/業(yè)務(wù)員推薦D. 親友推薦E. 第三方平臺(tái)F. 其他渠道

5. 本保單年度屆滿(mǎn)之際，您將本公司學(xué)生幼兒保險(xiǎn)作為續(xù)保優(yōu)先選擇的意愿程度如何?

A. 必定優(yōu)先選擇本公司產(chǎn)品辦理續(xù)保B. 較大概率優(yōu)先選擇本公司產(chǎn)品辦理續(xù)保C. 暫無(wú)法確定，需綜合對(duì)比市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品后再做決定D. 較大概率不會(huì)優(yōu)先選擇本公司產(chǎn)品辦理續(xù)保E. 必定不會(huì)選擇本公司產(chǎn)品辦理續(xù)保

6. 您主動(dòng)向身邊學(xué)生家長(zhǎng)、親友等關(guān)聯(lián)群體推薦我司學(xué)生幼兒保險(xiǎn)的意愿程度如何?

A. 非常愿意，已多次主動(dòng)向他人推薦本產(chǎn)品B. 比較愿意，在適宜場(chǎng)景下會(huì)主動(dòng)向他人推薦本產(chǎn)品C. 不確定，僅在他人主動(dòng)咨詢(xún)時(shí)予以提及D. 不太愿意，不會(huì)主動(dòng)向他人推薦本產(chǎn)品E. 非常不愿意，既不會(huì)推薦也不建議他人投保本產(chǎn)品

7. 若市場(chǎng)其他保險(xiǎn)公司推出與我司學(xué)生幼兒保險(xiǎn)保障責(zé)任、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本一致的同類(lèi)型產(chǎn)品，且保費(fèi)定價(jià)低于我司5%至10%，您的投保選擇傾向如何?

A. 仍堅(jiān)定選擇我司學(xué)生幼兒保險(xiǎn)B. 較大概率仍選擇我司學(xué)生幼兒保險(xiǎn)C. 暫無(wú)法確定，將進(jìn)行多方對(duì)比與綜合考量D. 較大概率更換為其他保險(xiǎn)公司的同類(lèi)型產(chǎn)品E. 必定更換為其他保險(xiǎn)公司的同類(lèi)型產(chǎn)品

8. 若我司學(xué)生幼兒保險(xiǎn)因保障責(zé)任擴(kuò)容升級(jí)、賠付成本合理上升等合規(guī)因素，導(dǎo)致保費(fèi)出現(xiàn)小幅上調(diào)，您的續(xù)保意愿如何?

A. 非常愿意，接受合理漲幅并繼續(xù)辦理續(xù)保B. 比較愿意，可接受合理漲幅并持續(xù)投保C. 暫無(wú)法確定，需根據(jù)具體漲幅幅度再行決定D. 不太愿意，將優(yōu)先考慮市場(chǎng)其他同類(lèi)型產(chǎn)品E. 非常不愿意，將直接終止投保本產(chǎn)品

9. 您在為被保險(xiǎn)人選擇學(xué)生幼兒保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)我司品牌的選擇偏好程度如何?

A. 首選品牌，系為被保險(xiǎn)人投保學(xué)幼保險(xiǎn)時(shí)的第一選擇B. 優(yōu)先品牌，會(huì)優(yōu)先考量我司產(chǎn)品后再對(duì)比其他品牌C. 無(wú)明確品牌偏好，無(wú)固定品牌選擇傾向D. 非優(yōu)先品牌，不會(huì)優(yōu)先考量我司產(chǎn)品E. 排除品牌，不會(huì)考慮投保我司產(chǎn)品

10. 在過(guò)往投保、保全、咨詢(xún)及理賠全流程服務(wù)中，您對(duì)我司及時(shí)、妥善解決相關(guān)問(wèn)題的信任程度如何?

A. 完全信任，過(guò)往所遇問(wèn)題均得到圓滿(mǎn)解決B. 較為信任，我司問(wèn)題處理的效率與效果均符合預(yù)期C. 一般，無(wú)法確定我司能否妥善處理相關(guān)問(wèn)題D. 不太信任，過(guò)往問(wèn)題處理結(jié)果未達(dá)預(yù)期E. 完全不信任，不再認(rèn)可我司的服務(wù)處置能力

11. 您對(duì)我司學(xué)生幼兒保險(xiǎn)的產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化、權(quán)益更新等官方信息的關(guān)注意愿如何?

A. 經(jīng)常主動(dòng)關(guān)注，有新動(dòng)態(tài)會(huì)第一時(shí)間查閱了解B. 偶爾會(huì)主動(dòng)關(guān)注相關(guān)官方發(fā)布信息C. 僅被動(dòng)接收推送信息，不會(huì)主動(dòng)關(guān)注D. 不會(huì)主動(dòng)關(guān)注，收到推送信息亦不會(huì)查閱E. 排斥接收我司產(chǎn)品與服務(wù)相關(guān)的各類(lèi)信息

12. 若被保險(xiǎn)人因升學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)等原因變更就讀地域，在我司可提供對(duì)應(yīng)屬地化承保、理賠全流程服務(wù)的前提下，您繼續(xù)選擇投保我司學(xué)生幼兒保險(xiǎn)的意愿如何?

A. 必定繼續(xù)選擇投保我司產(chǎn)品B. 較大概率繼續(xù)選擇投保我司產(chǎn)品C. 暫無(wú)法確定，需視當(dāng)?shù)貙俚鼗?wù)具體情況而定D. 較大概率不會(huì)選擇投保我司產(chǎn)品E. 必定不會(huì)選擇投保我司產(chǎn)品

13. 綜合您的投保體驗(yàn)，以下哪一項(xiàng)因素對(duì)您是否持續(xù)投保我司學(xué)生幼兒保險(xiǎn)的決策影響最為顯著?

A. 高效便捷的理賠服務(wù)（含理賠材料簡(jiǎn)化、賠款到賬時(shí)效提升、全流程服務(wù)優(yōu)化等）B. 清晰全面的保障責(zé)任與高匹配度的保費(fèi)定價(jià)C. 順暢便捷的投保、續(xù)保全流程操作體驗(yàn)D. 專(zhuān)業(yè)及時(shí)的咨詢(xún)響應(yīng)與全周期專(zhuān)屬服務(wù)支持E. 公開(kāi)透明的產(chǎn)品規(guī)則與完善的客戶(hù)權(quán)益告知機(jī)制F. 以上因素均無(wú)影響，已確定不再續(xù)保

14. 綜合您的歷史投保行為、服務(wù)體驗(yàn)感受及未來(lái)投保規(guī)劃，您對(duì)我司學(xué)生幼兒保險(xiǎn)的長(zhǎng)期投保定位如何?

A. 長(zhǎng)期穩(wěn)定投保者:將持續(xù)投保本產(chǎn)品，并主動(dòng)向他人推薦，投保決策不受同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品微小價(jià)格差異的影響。B. 持續(xù)投保者:將維持現(xiàn)有投保狀態(tài)，在適當(dāng)時(shí)機(jī)予以推薦，對(duì)同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整敏感度相對(duì)有限。C. 觀望待定者:是否延續(xù)投保尚未確定，無(wú)顯著品牌偏好，其決策易受產(chǎn)品定價(jià)、銷(xiāo)售渠道及市場(chǎng)口碑等因素左右。D. 計(jì)劃更換者:擬于短期內(nèi)轉(zhuǎn)投其他保險(xiǎn)公司的同類(lèi)型產(chǎn)品，且無(wú)意向他人推薦本產(chǎn)品。E. 終止投保者:現(xiàn)有保單期滿(mǎn)后，將不再投保本公司學(xué)生幼兒保險(xiǎn)。

15. 未來(lái)三至五年內(nèi)，您是否愿意持續(xù)為被保險(xiǎn)人投保本公司學(xué)生幼兒保險(xiǎn)?

A. 非常愿意，已規(guī)劃進(jìn)行長(zhǎng)期投保。B. 比較愿意，如無(wú)特殊情形將持續(xù)投保。C. 暫無(wú)法確定，需依據(jù)后續(xù)產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量情況而定。D. 不太愿意，計(jì)劃于短期內(nèi)更換承保公司與產(chǎn)品。E. 非常不愿意，當(dāng)前保單到期后即終止投保。

問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴反饋！我們將結(jié)合您的意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品保障與全流程服務(wù)，為廣大學(xué)生幼兒提供更全面、更貼心的風(fēng)險(xiǎn)保障。

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