中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司車險調(diào)查問卷

1.您的投保渠道是?

A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網(wǎng)）B. 線下門店（保險公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人D. 第三方平臺（如汽車服務(wù)平臺、電商平臺）

2.您的車輛類型是?

A. 傳統(tǒng)燃油車B. 新能源汽車（純電）C. 新能源汽車（混動）D. 其他（請備注:）

3.您的年齡段是?

A. 18—30 歲B. 31—45 歲C. 46-60 歲D. 60 歲以上

4.您的車輛性質(zhì)是?

A. 營運(yùn)車輛（如網(wǎng)約車、貨運(yùn)車）B. 非營運(yùn)車輛

5.您的駕駛證獲取時間是?

A. 0—6 個月B. 6 個月 —1 年C. 1—2 年D. 3—4 年E. 5 年以上

6.服務(wù)人員是否能一次性解答清楚您的車險相關(guān)疑問?

A. 完全可以，解答全面清晰，無后續(xù)疑問B. 基本可以，核心問題解答清楚，僅有少量細(xì)節(jié)需二次確認(rèn)C. 一般，僅解答部分問題，需多次追問D. 完全不能，解答模糊不清，無法解決疑問

7.咨詢過程中，服務(wù)人員是否主動告知您咨詢事項(xiàng)的完整流程與注意事項(xiàng)?

A. 主動詳細(xì)告知，內(nèi)容全面無遺漏B. 主動告知核心內(nèi)容，無關(guān)鍵遺漏C. 經(jīng)詢問后才告知，內(nèi)容不完整D. 拒不告知相關(guān)流程與注意事項(xiàng)

8.您進(jìn)行二次及以上重復(fù)咨詢同一問題時，服務(wù)人員的態(tài)度與首次咨詢相比如何?

A. 態(tài)度一致，依舊耐心細(xì)致，主動跟進(jìn)問題B. 態(tài)度基本一致，無明顯敷衍情況C. 態(tài)度變差，有明顯的不耐煩情緒D. 態(tài)度惡劣，拒絕重復(fù)解答，推諉問題

9.接待您的服務(wù)人員，儀容儀表是否整潔規(guī)范?

A. 非常規(guī)范，著裝統(tǒng)一，儀容整潔，舉止得體B. 基本規(guī)范，著裝整潔，舉止得體C. 一般，著裝隨意，有輕微不規(guī)范行為D. 很不規(guī)范，儀容邋遢，舉止不當(dāng)

10.咨詢過程中，服務(wù)人員是否存在推諉扯皮、將您的問題推給其他部門/人員的情況?

A. 完全不存在，主動承接問題，幫您對接解決B. 基本不存在，僅非本職事項(xiàng)告知對接渠道C. 偶爾存在，可解決的問題也不愿承接D. 頻繁存在，全程推諉，不解決任何問題

11.您在非工作時間（晚間/節(jié)假日）咨詢車險問題時，服務(wù)響應(yīng)情況如何?

A. 響應(yīng)及時，服務(wù)態(tài)度與工作時間完全一致B. 可正常響應(yīng)，服務(wù)態(tài)度無明顯差異C. 響應(yīng)遲緩，服務(wù)態(tài)度敷衍D. 完全無法獲得服務(wù)，無任何響應(yīng)

12.服務(wù)人員在咨詢過程中，是否能根據(jù)您的實(shí)際情況提供個性化的解答與建議?

A. 完全可以，精準(zhǔn)匹配您的需求，建議實(shí)用B. 基本可以，能結(jié)合您的情況給出合理建議C. 一般，僅提供通用解答，無針對性D. 完全不能，答非所問，無法匹配需求

13.咨詢結(jié)束后，服務(wù)人員是否主動告知您后續(xù)有問題可再次咨詢的渠道與方式?

A. 主動詳細(xì)告知，同時留下對接方式B. 主動告知核心咨詢渠道，信息完整C. 經(jīng)詢問后才告知，信息不全面D. 未告知任何后續(xù)咨詢渠道

14.您針對咨詢結(jié)果有異議時，服務(wù)人員的處理態(tài)度如何?

A. 非常友好，耐心傾聽異議，重新核對并詳細(xì)解釋B. 態(tài)度平和，接受您的異議并做出合理解釋C. 態(tài)度敷衍，不愿過多解釋，堅持原有解答D. 態(tài)度惡劣，拒絕接受異議，甚至與您發(fā)生爭執(zhí)

15.咨詢過程中，服務(wù)人員是否存在強(qiáng)制推銷、捆綁銷售其他保險產(chǎn)品的行為?

A. 完全不存在，僅解答您咨詢的問題，無任何推銷B. 基本不存在，僅簡單提及相關(guān)產(chǎn)品，無強(qiáng)制行為C. 存在，頻繁推銷產(chǎn)品，影響您的咨詢體驗(yàn)D. 嚴(yán)重存在，不購買產(chǎn)品就不配合解答咨詢問題

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