中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司車險調(diào)查問卷

1.您的投保渠道是?

A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網(wǎng)）B. 線下門店（保險公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人D. 第三方平臺（如汽車服務(wù)平臺、電商平臺）

2.您的車輛類型是?

A. 傳統(tǒng)燃油車B. 新能源汽車（純電）C. 新能源汽車（混動）D. 其他（請備注:）

3.您的年齡段是?

A. 18—30 歲B. 31—45 歲C. 46-60 歲D. 60 歲以上

4.您的車輛性質(zhì)是?

A. 營運(yùn)車輛（如網(wǎng)約車、貨運(yùn)車）B. 非營運(yùn)車輛

5.您的駕駛證獲取時間是?

A. 0—6 個月B. 6 個月 —1 年C. 1—2 年D. 3—4 年E. 5 年以上

6.綜合來看，您對我司車險整體服務(wù)的滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

7.您是否愿意繼續(xù)在我司續(xù)保車險?

A. 肯定愿意，不會考慮其他公司B. 大概率愿意，優(yōu)先考慮我司C. 不確定，會對比其他公司D. 大概率不愿意，傾向選擇其他公司E. 肯定不愿意，已決定換公司

8.您是否愿意將我司車險推薦給親友、同事等有需求的人?

A. 非常愿意B. 比較愿意C. 不確定D. 不太愿意E. 非常不愿意

9.您對我司車險產(chǎn)品的價格性價比感受如何?

A. 非常高，保障全且價格合理B. 比較高，保障和價格匹配C. 一般，保障和價格中規(guī)中矩D. 不太高，保障一般但價格偏高E. 非常低，保障不足且價格昂貴

10.投保時，工作人員為您講解保險條款的細(xì)致程度如何?

A. 非常細(xì)致，逐一講解重點(diǎn)條款B. 比較細(xì)致，講解主要核心條款C. 一般，僅講解基礎(chǔ)條款D. 不太細(xì)致，簡單提及條款內(nèi)容E. 非常不細(xì)致，未講解任何條款

11.您辦理車險投保手續(xù)的便捷性體驗(yàn)如何?

A. 非常便捷，全程線上操作無阻礙B. 比較便捷，操作簡單僅需少量步驟C. 一般，流程常規(guī)無明顯便捷性D. 不太便捷，流程繁瑣需多次操作E. 非常不便捷，手續(xù)復(fù)雜且耗時久

12.理賠報案時，我司報案渠道（線上/線下）的通暢性如何?

A. 非常通暢，隨時能成功報案B. 比較通暢，大部分時間能順利報案C. 一般，偶爾會出現(xiàn)報案不暢的情況D. 不太通暢，經(jīng)常需要多次嘗試才能報案E. 非常不通暢，多次報案均失敗

13.您對我司理賠定損結(jié)果的公正性認(rèn)可度如何?

A. 非常認(rèn)可，定損結(jié)果完全合理B. 比較認(rèn)可，定損結(jié)果基本合理C. 一般，定損結(jié)果無明顯合理或不合理D. 不太認(rèn)可，定損結(jié)果存在部分不合理E. 非常不認(rèn)可，定損結(jié)果嚴(yán)重不合理

14.我司理賠款項(xiàng)到賬的速度讓您感覺?

A. 非?？欤〒p后1個工作日內(nèi)到賬B. 比較快，定損后2-3個工作日內(nèi)到賬C. 一般，定損后4-7個工作日內(nèi)到賬D. 不太快，定損后8-15個工作日內(nèi)到賬E. 非常慢，定損后15個工作日以上到賬

15.理賠過程中，我司工作人員的服務(wù)態(tài)度如何?

A. 非常好，耐心熱情且積極主動B. 比較好，態(tài)度友善且有問必答C. 一般，態(tài)度平淡無明顯好壞D. 不太好，態(tài)度冷淡且敷衍了事E. 非常不好，態(tài)度惡劣且推諉責(zé)任

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