公司業(yè)務(wù)知識考試

1. 您的姓名：

根據(jù)SOP閉環(huán)機(jī)制，以下哪個順序是正確的PDCA循環(huán)？

A .執(zhí)行→計(jì)劃→檢查→改進(jìn)B .計(jì)劃→執(zhí)行→檢查→改進(jìn)C .檢查→計(jì)劃→執(zhí)行→改進(jìn)D .改進(jìn)→計(jì)劃→執(zhí)行→檢查

收到供應(yīng)商貨物后，發(fā)現(xiàn)貨損率超過3%，下一步應(yīng)該？

A .直接全部入庫，事后再聯(lián)系供應(yīng)商B .拍照留證+系統(tǒng)錄入+通知采購+主管審批C .拒絕收貨，讓供應(yīng)商直接拉走D .將異常品混入正常品上架

RACI矩陣中，"A"代表什么角色？

A . 執(zhí)行者（Responsible）B. 最終負(fù)責(zé)人（Accountable）C. 被咨詢者（Consulted）D. 被知會者（Informed）

SOP一旦制定完成就不需要再更新，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化意味著固定不變。

A.正確B.錯誤

6. 為減少客戶往來銀行次數(shù)，總行優(yōu)化憑證出售功能，支持網(wǎng)點(diǎn)在賬戶未啟用的情況下為客戶辦理“電匯憑證”憑證出售業(yè)務(wù)。

A.正確B.錯誤

揀貨員可以不掃碼，憑經(jīng)驗(yàn)?zāi)恳晵?，只要?zhǔn)確率高就符合SOP要求。

A.正確B.錯誤

以下哪些措施屬于SOP閉環(huán)保障機(jī)制？

（多選/應(yīng)用題）

A.制度保障（違規(guī)有章可循）B.僅依賴?yán)蠁T工口頭傳授C. 培訓(xùn)機(jī)制（入職+月度復(fù)訓(xùn)）D. 考核掛鉤（合規(guī)率入績效）E. 可視化管理（現(xiàn)場張貼SOP）F. 想到再更新，無版本管理

9. 【情景題】揀貨員小張?jiān)趻洉r發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示庫位A3-05有5件某型號手機(jī)，但實(shí)際只找到3件。按SOP規(guī)定他應(yīng)該？

A.揀走3件，不管差異，繼續(xù)揀下一單B. 就近從其他庫位拿2件補(bǔ)上C.在系統(tǒng)錄入異常，報告組長，揀走已有的3件并暫停該SKU

10. 異常品中，外觀輕微瑕疵（B品）對應(yīng)的標(biāo)簽顏色和處理方式是？

A.紅標(biāo)簽，退供應(yīng)商B.黃標(biāo)簽，降級銷售/換貨C.黑標(biāo)簽，報廢處理D.綠標(biāo)簽，正常上架

11.

案例背景

雙11當(dāng)天，佛山倉日出庫量達(dá)到20000單（平時10000單）。下午3點(diǎn)，打包員發(fā)現(xiàn)有20臺絞肉機(jī)包裝內(nèi)少了刀頭，懷疑是上午揀貨時被漏揀。此時距快遞截單還有2小時，倉庫主管需要立即做出決策。

問：按照SOP，主管應(yīng)該采取哪些步驟？你認(rèn)為此次事故的根因是什么？（開放題）

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