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山東移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)考試

歡迎參加本次山東移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)考試，請(qǐng)認(rèn)真作答以下題目。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
員工編號(hào)：
2. 10086人工辦理國際及港澳臺(tái)來話接聽/短信接收功能，在[CHBN融合業(yè)務(wù)受理】-產(chǎn)品-基礎(chǔ)功能，通過商品目錄搜索關(guān)鍵字找到對(duì)應(yīng)商品名稱辦理。
3. 撥打10080熱線會(huì)收費(fèi)嗎?
4. 客戶本人可通過哪些渠道查詢近24個(gè)月的業(yè)務(wù)辦理記錄
5. 以下關(guān)于山東移動(dòng)銷戶重開(復(fù)機(jī))的說法正確的有哪些
6. 2023年11月1日后，存量優(yōu)選號(hào)碼的計(jì)費(fèi)方式也調(diào)整為首月按天折算。
7. 異地辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需額外加收服務(wù)費(fèi)。
8. 以下哪種場(chǎng)景需上門辦理銷戶
9. 移動(dòng)高清會(huì)員退費(fèi)到賬時(shí)間
10. 后付費(fèi)主卡客戶辦理哪種業(yè)務(wù)可免收后付費(fèi)履約保證金
11. 前臺(tái)退費(fèi)賬期：僅能受理客戶近幾個(gè)自然月(含當(dāng)月)的退費(fèi)訴求，超幾個(gè)月以上的費(fèi)用無法退費(fèi)
12. 過戶后的山東移動(dòng)號(hào)碼，辦理銷戶的規(guī)則為
13. 銷戶重開(復(fù)機(jī))后，原卡丟失的情況下，客戶需怎樣做
14. 關(guān)于個(gè)人新入網(wǎng)客戶的付費(fèi)方式，原則上采用的是什么
15. 客戶本人可通過中國移動(dòng)APP、營業(yè)廳查詢近多少個(gè)月的業(yè)務(wù)辦理記錄
16. 客戶名下已銷戶的號(hào)碼存在歷史欠費(fèi)時(shí)，原則上不限制其辦理新入網(wǎng)。
17. 掛失停機(jī)辦理時(shí)，緊急聯(lián)系人需為哪種號(hào)碼
18. 銷戶后賬戶中不支持退還的話費(fèi)類型有哪些
19. 流量費(fèi)用爭議前期已退費(fèi)，無法重復(fù)退費(fèi)解釋口徑是什么
20. 保號(hào)停機(jī)保號(hào)費(fèi)一般為多少
21. 中國移動(dòng)APP可以重置非本機(jī)密碼，但需要用山東移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼先登錄中國移動(dòng)APP客戶端。
22. 【線上過戶】如果新機(jī)主和原機(jī)主不在同一處，原機(jī)主填寫新機(jī)主手機(jī)號(hào)后，新機(jī)主需在多長時(shí)間內(nèi)完成操作
23. 山東移動(dòng)單位客戶銷戶，線下辦理需提供的材料有哪些
24. 以下屬于個(gè)人解綁支持的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有哪些
25. 聯(lián)通號(hào)碼攜入移動(dòng)后欠費(fèi)銷戶，客戶需在多少天內(nèi)到移動(dòng)營業(yè)廳咨詢銷戶重開事宜
26. 客戶通過營業(yè)廳銷戶，現(xiàn)金類預(yù)存款的退還方式不包括哪種
27. 一證通查需要客戶提供用于接收結(jié)果的手機(jī)號(hào)，該手機(jī)號(hào)的運(yùn)營商品牌是否有限制
28. 以下哪些特殊場(chǎng)景必須到直營店(線下)辦理過戶，不支持線上
29. 客戶可通過哪些方式自主屏蔽境外號(hào)碼來電和短信
30. 線上渠道單日可辦理保號(hào)開機(jī)3次。
31. 銷戶后選擇現(xiàn)金方式退還預(yù)存款，機(jī)主需在費(fèi)用清算后多少天內(nèi)到歸屬地自有營業(yè)廳辦理
32. 我之前屏蔽了10085的來電，現(xiàn)在想繼續(xù)接聽，應(yīng)該怎么恢復(fù)呢
33. 訂購業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)通過哪些方式之一，征得客戶同意
34. 未滿16周歲客戶銷戶需法定代理人代辦。
35. 客戶需要退訂寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，符合合約約定條件的當(dāng)日辦結(jié)；對(duì)需要退還硬件設(shè)備的，提供預(yù)約上門收回服務(wù)。
36. 銷戶重開(復(fù)機(jī))業(yè)務(wù)僅支持銷戶90天內(nèi)的山東移動(dòng)號(hào)碼辦理。
37. 山東移動(dòng)個(gè)人客戶辦理保號(hào)停機(jī)的渠道有哪些
38. 一證通查的結(jié)果會(huì)在48小時(shí)內(nèi)通過短信發(fā)送至客戶指定的手機(jī)號(hào)。
39. 以下關(guān)于號(hào)碼回收流程規(guī)范說法正確的有哪些
40. 過戶后，號(hào)碼的全球通等級(jí)會(huì)重新計(jì)算，網(wǎng)齡也會(huì)清零。
41. 客戶來電咨詢本機(jī)已達(dá)一證五號(hào)，銷戶一個(gè)號(hào)碼后，是否可立即辦理新號(hào)碼
42. 管理開機(jī)的辦理方式有哪些
43. 電子渠道(中國移動(dòng)APP)線上過戶的生效時(shí)間是
44. 自2023年8月1日起，全省新入網(wǎng)業(yè)務(wù)的服務(wù)密碼設(shè)置環(huán)節(jié)優(yōu)化為什么
45. 移動(dòng)高清會(huì)員退費(fèi)金額上限是多少
46. 客戶前期已開通高頻騷擾電話攔截，現(xiàn)來電要求屏蔽境外電話，必須推薦禁止國際及港澳臺(tái)來話接收。
47. 客戶30天內(nèi)僅能辦理一次過戶業(yè)務(wù)(包含辦理過戶當(dāng)天)
48. 一證通查業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么
49. 關(guān)于線上補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)的辦理渠道，以下描述正確的是
50. 號(hào)碼存在代付關(guān)系(如家庭代付)時(shí)，可以在中國移動(dòng)APP上直接辦理過戶。
51. 掛失停機(jī)注意事項(xiàng)有哪些
52. 在哪些地方明示客戶個(gè)人信息處理規(guī)則
53. 一天內(nèi)，身份證上傳識(shí)別功能最多可以使用多少次
54. 山東移動(dòng)個(gè)人客戶有副卡辦理銷戶，以下說法正確的有哪些
55. 銷戶重開后，原號(hào)碼的網(wǎng)齡、入網(wǎng)時(shí)間會(huì)重新計(jì)算。
56. 話費(fèi)賬單查詢渠道有哪些
57. 普通客戶補(bǔ)辦一張普通USIM卡的收費(fèi)是多少
58. 山東移動(dòng)銷戶業(yè)務(wù)僅支持歸屬地營業(yè)廳辦理，不支持異地辦理。
59. 如果號(hào)碼綁定了寬帶，是否可以在APP上辦理過戶
60. 未滿16周歲的客戶辦理銷戶，應(yīng)由誰代為辦理
61. 保號(hào)停機(jī)期間，繼續(xù)收費(fèi)的業(yè)務(wù)有哪些
62. 欠費(fèi)停機(jī)跨整月不收取月使用費(fèi)。
63. 二次號(hào)碼解綁支持除移動(dòng)外的其他運(yùn)營商號(hào)碼辦理。
64. 客戶申請(qǐng)入網(wǎng)時(shí)，依法通過入網(wǎng)協(xié)議向其告知提供電信業(yè)務(wù)所必需處理的個(gè)人信息，客戶簽署同意后進(jìn)行收集使用；如客戶拒絕提供，因缺乏必需的客戶個(gè)人信息，無法為其辦理入網(wǎng)和提供基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。
65. 單位客戶辦理省內(nèi)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)于線上辦理的支撐情況，下列說法正確的是
66. 保號(hào)停機(jī)狀態(tài)下，號(hào)碼可連WiFi重置服務(wù)密碼。
67. 目前山東省內(nèi)自有營業(yè)廳已支持使用電子身份證和臨時(shí)身份證辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。
68. 銷戶后余額可多次轉(zhuǎn)移至不同號(hào)碼。
69. 以下屬于名下號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)范疇的有哪些
70. 同一客戶有效證件在所有運(yùn)營商名下超過10張手機(jī)卡，需在直營店審核后辦理。
71. 贈(zèng)送流量安心消費(fèi)：僅詢問客戶為其贈(zèng)送20G安心消費(fèi)流量是否認(rèn)可，無需過多解釋直接提單或退費(fèi)。
72. 客戶名下號(hào)碼查詢包含已銷戶狀態(tài)的移動(dòng)電話卡。
73. 掛失停機(jī)與保號(hào)停機(jī)相同點(diǎn)有哪些
74. 新機(jī)主在收到線上過戶短信鏈接后，無需進(jìn)行活體檢測(cè)，只需簽字即可。
75. 自2023年11月1日起，新入網(wǎng)優(yōu)選號(hào)碼最低消費(fèi)計(jì)費(fèi)方式調(diào)整，以下描述正確的有哪些
76. 關(guān)于服務(wù)密碼說法正確的有哪些
77. 新入網(wǎng)49-99套餐必選什么業(yè)務(wù)，辦理后第4個(gè)月起生效并收費(fèi)
78. 辦理所有各類業(yè)務(wù)不得將未回復(fù)視為默認(rèn)同意，嚴(yán)禁強(qiáng)制、欺騙、誘導(dǎo)或擅自辦理業(yè)務(wù)。
79. 10080熱線互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)時(shí)間為
80. 業(yè)務(wù)訂購必須經(jīng)由客戶確認(rèn)同意，辦理完成必為客戶下發(fā)告知短信。
81. 針對(duì)單位客戶線下辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人需要攜帶哪些材料
82. 客戶前期已開通高頻騷擾電話攔截，現(xiàn)來電要求屏蔽境外電話，可引導(dǎo)客戶通過“中國移動(dòng)高頻騷擾電話防護(hù)”微信公眾號(hào)設(shè)置攔截。
83. 線上銷戶時(shí)，身份證上傳識(shí)別能力一天最多可使用多少次，次日零點(diǎn)刷新
84. 通過第三方網(wǎng)站等非移動(dòng)渠道繳費(fèi)，不可從移動(dòng)廳店回退，需客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)提供方回退。
85. 保號(hào)停機(jī)期間，不會(huì)繼續(xù)收費(fèi)的業(yè)務(wù)有哪些
86. 保號(hào)停機(jī)期間，普通寬帶基礎(chǔ)資費(fèi)停止收取。
87. 如果身份證因涉詐原因被拉黑，在線客服可以直接解除黑名單。
88. 以下說法正確的有哪些
89. 以下關(guān)于銷戶余額退款的說法正確的有哪些
90. 原機(jī)主身故，若無法提供新機(jī)主權(quán)屬證明，新機(jī)主是第一順序繼承人即可直接在APP辦理。
91. 新開SIM卡后需間隔2個(gè)工作日后才能申請(qǐng)個(gè)人客戶解綁。
92. 營業(yè)人員在辦理過戶時(shí)，必須主動(dòng)提醒客戶解除銀行、社交賬號(hào)等第三方捆綁業(yè)務(wù)。
93. 在10080反映的問題多長時(shí)間可以得到答復(fù)
94. 預(yù)付費(fèi)客戶號(hào)碼停機(jī)后，至少需經(jīng)過多少天的保留期方能進(jìn)行銷戶
95. 如客戶表示繳費(fèi)未到賬/充錯(cuò)話費(fèi)，可參照什么-充值繳費(fèi)場(chǎng)景解釋處理
96. 以下屬于二次號(hào)碼服務(wù)辦理渠道的有哪些
97. 可在異地的自有營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)有哪些
98. 后付費(fèi)客戶辦理銷戶重開后，原則上需轉(zhuǎn)為哪種付費(fèi)方式
99. 以下屬于銷戶業(yè)務(wù)互斥條件，需先處理再銷戶的有哪些
100. 手機(jī)欠費(fèi)銷戶后，會(huì)直接影響個(gè)人征信記錄。
101. 身份證件下近3個(gè)月內(nèi)有銷戶記錄，在中國移動(dòng)APP等網(wǎng)絡(luò)渠道無法辦理新號(hào)卡。
102. 攜入客戶辦理補(bǔ)卡、銷戶等業(yè)務(wù)均按正常流程在移動(dòng)辦理，無需回原運(yùn)營商。
103. 中國移動(dòng)App線上銷戶每月1-6日和月底最后一天不可辦理。
104. 山東移動(dòng)線上銷戶的余額轉(zhuǎn)移方式有哪些
105. 客戶已經(jīng)是五星客戶，辦理轉(zhuǎn)入后付費(fèi)仍需繳納1000元保證金。
106. 目前線上辦理業(yè)務(wù)已支持省內(nèi)跨地市辦理。
107. 欠費(fèi)停機(jī)整月不收取月使用費(fèi)。
108. 山東移動(dòng)開戶業(yè)務(wù)支持異地營業(yè)廳辦理，不支持異地辦理。
109. 線上銷戶的驗(yàn)證步驟包括哪些
110. 業(yè)務(wù)訂購爭議費(fèi)次數(shù)是多少
111. 10085免打擾短信提醒功能，用戶未接或直接掛斷（未接通）：2月內(nèi)呼叫2次后，納入永久免打擾清單。
112. 我的手機(jī)號(hào)丟了，是家人身份證辦理的，自己在省外，家人在省內(nèi)，怎么補(bǔ)卡
113. 萬能副卡可以開通積分計(jì)劃
114. 16至18周歲的未成年人，無法提供收入證明的，由法定監(jiān)護(hù)人攜帶本人及直系親屬證件、關(guān)系證明（出生證明或戶口簿等）到營業(yè)廳辦理。
115. 關(guān)于過戶二代規(guī)則，以下說法正確的是哪些
116. 回收號(hào)碼入網(wǎng)原則上應(yīng)按新入網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)則和流程辦理。
117. 在服務(wù)熱線中，為客戶提供多長時(shí)間的10086熱線投訴服務(wù)
118. 山東移動(dòng)線上銷戶的業(yè)務(wù)對(duì)象要求為哪些
119. 對(duì)于“話費(fèi)周提醒”客戶套餐費(fèi)用、流量達(dá)到統(tǒng)一使用什么作為呼出號(hào)碼
120. 保號(hào)停機(jī)期間不會(huì)繳納的業(yè)務(wù)有哪些
121. 線上辦理開機(jī)受限的場(chǎng)景有哪些
122. 身份證號(hào)碼后六位，經(jīng)辦人和使用人無需進(jìn)行人臉比對(duì)。
123. 一項(xiàng)服務(wù)承諾包含透明、明白辦理；主動(dòng)提醒、放心使用；套餐變更、限時(shí)辦結(jié)；線上線下、快捷辦理；個(gè)人信息、全力守護(hù)；來電騷擾、自主攔截；客戶訴求、高效響應(yīng)；服務(wù)監(jiān)督、平臺(tái)直通
124. 個(gè)人客戶在中國移動(dòng)App上換卡/補(bǔ)卡的入口方式有哪些
125. 線上過戶進(jìn)行身份證上傳時(shí)，有哪些具體要求
126. 以下哪些場(chǎng)景，不可線上銷戶
127. 多終端登錄設(shè)備關(guān)聯(lián)后，可以取消關(guān)聯(lián)
128. 移動(dòng)寬帶，不支持線上辦理。
129. 山東移動(dòng)營業(yè)廳辦理補(bǔ)換卡的時(shí)間是
130. 移動(dòng)客戶在國內(nèi)（不含港澳臺(tái)）向10086發(fā)送短信免費(fèi)。
131. 用戶可以在線辦理的業(yè)務(wù)有哪些渠道
132. 可在異地的自有營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)有。
133. 客戶本人可在（）快速查詢、便捷辦理業(yè)務(wù)
134. 未滿16周歲客戶銷戶需法定代理人代辦
135. 客戶來電咨詢本機(jī)已達(dá)一證五號(hào)，銷戶一個(gè)號(hào)碼后，是否可以辦理新號(hào)碼？
136. 客戶通過營業(yè)廳銷戶，現(xiàn)金類預(yù)存款的退還方式不包括
137. 銷戶后賬戶中不支持退還的話費(fèi)類型（）
138. 【線上過戶】如果新機(jī)主和原機(jī)主不在同一處，原機(jī)主填寫新機(jī)主手機(jī)號(hào)后，新機(jī)主需在多長時(shí)間內(nèi)完成操作
139. 自2023年8月1日起，全省新入網(wǎng)業(yè)務(wù)的服務(wù)密碼設(shè)置環(huán)節(jié)優(yōu)化為
140. 單位客戶辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)于線上辦理的支撐情況下列說法正確的是
141. 線上銷戶的驗(yàn)證步驟包括？
142. 銷戶重開（復(fù)機(jī)）后，原卡丟失的情況下，客戶做（）
143. 回收號(hào)碼入網(wǎng)原則上應(yīng)按新入網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)則和流程辦理
144. 用戶可以在線辦理的業(yè)務(wù)
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