服務(wù)質(zhì)量期望與感知評(píng)分（1-5分計(jì)分）

說明：期望指您希望恒益物流小程序達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；參照感知指您的實(shí)際體驗(yàn)。1 分為完全不符合，5 分為非常符合。

（一）可靠性。平臺(tái)訂單信息真實(shí)準(zhǔn)確，無虛假訂單返程貨源穩(wěn)定可靠，無臨時(shí)撤單情況運(yùn)費(fèi)結(jié)算準(zhǔn)時(shí)，無拖欠、亂扣費(fèi)用平臺(tái)承諾的服務(wù)能夠按時(shí)兌現(xiàn)

（二）響應(yīng)性

訂單、返程貨源推送及時(shí)，不延誤平臺(tái)客服、調(diào)度人員響應(yīng)速度快異常訂單、問題反饋處理高效接單、配貨流程操作簡(jiǎn)便、耗時(shí)短

（三）保證性

平臺(tái)司機(jī)資質(zhì)審核嚴(yán)格，運(yùn)力規(guī)范有完善的司機(jī)評(píng)分與獎(jiǎng)懲機(jī)制優(yōu)質(zhì)司機(jī)可獲得更多優(yōu)質(zhì)訂單傾斜平臺(tái)運(yùn)營(yíng)正規(guī)，管控流程規(guī)范

（四）移情性

平臺(tái)能夠貼合司機(jī)實(shí)際需求優(yōu)化服務(wù)能夠體諒司機(jī)空載、返程配貨難題評(píng)分機(jī)制公平合理，無不合理扣分能夠關(guān)注司機(jī)接單體驗(yàn)與工作訴求

（五）有形性

平臺(tái)操作界面簡(jiǎn)潔，易上手訂單、貨源、評(píng)分信息展示清晰路線導(dǎo)航、憑證上傳功能實(shí)用頁(yè)面運(yùn)行流暢，無卡頓閃退情況