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中堅力量訓練營入學考試

歡迎參加本次入學考試，請認真作答以下題目。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
員工編號：
2. 黃金手冊第八條：我的言行舉止（）和（）
3. 勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過（）
4. 門店的監(jiān)控視頻至少要保存的時間為（ ）
5. 戰(zhàn)略的執(zhí)行策略有三種，4DX對（ ）最有效。
6. 聚焦至關重要目標的數(shù)量不要超過（ ）個
7. 下列不屬于高效執(zhí)行四原則內(nèi)容的是（ ）
8. 消防主機報警器的顯示時間與實際時間誤差不超過（ ）分鐘。
9. 門店電梯設備進行保養(yǎng)檢查周期為（ ）
10. 酒店應當( )對滅火器進行維護保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)存在故障或者使用期限失效的及時進行更換。
11. 接到媒體的采訪電話時，應該如何應對（ ）
12. 酒店應當按照公司相關安全制度建立健全各項安全管理臺賬應當至少保留（ ），以備檢查。
13. 根據(jù)集團《安全管理手冊》要求，門店每月應檢測火災探測器數(shù)量是（ ）
14. 酒店發(fā)生四級以上事故的（含四級事故），經(jīng)事故調(diào)查確認為責任事故的，公司總部將追究從事故當事人/肇事人直至各級員工責任，期間與事故存在直接或者間接因果關系的予以書面警告、經(jīng)濟處罰、降職降薪、辭退處理。構成犯罪的，移交（ ）依法追究刑事責任。
15. 被任命的城區(qū)安全督察員應當在（ ）以內(nèi)取得地方公安機關或者勞動部門頒發(fā)的初級以上安全管理上崗證。
16. 酒店只能使用( )KG以下的氣瓶。使用15KG及以上的氣瓶必須經(jīng)當?shù)叵啦块T的專業(yè)審批核準且有獨立的氣瓶室
17. 氣瓶與灶具、燃氣取暖爐等用氣設備的使用距離應保持在（ ）米之間。
18. 總臺服務安裝監(jiān)控設施位置應當以清晰拍攝到登記住宿旅客的（ ）為準
19. 關于消防通道堵塞，店長需于（ ）內(nèi)發(fā)起報備。
20. 酒店監(jiān)控設施應當為彩色畫面，數(shù)字刻錄，實時有效監(jiān)控記錄應當保留 （ ）日以上。
21. 門店至少( )組織召開一次安全會議，并認真做好會議記錄備案。
22. 分體式空調(diào)專業(yè)清洗周期為（ ）
23. 門店一般安全隱患及重大安全隱患的整改期限分別為（ ）
24. 庫房內(nèi)不準使用（ ） 瓦以上高溫照明燈具，使用日光等照明燈時對鎮(zhèn)流器采取隔熱、散熱等防火措施，確保安全。
25. 各酒店管理人員（?。楸揪频甑南腊踩芾砣?/legend>
26. 總控卡遺失應在（ ）內(nèi)完成掛失處理流程。
27. 分體式空調(diào)日常清洗與保養(yǎng)周期是（ ）
28. 門店日常財務工作賬期中，報銷款支付時間為（ ）
29. 按照公司酒店資產(chǎn)管理制度，（ ）左右對資產(chǎn)實行全盤，將依盤點結(jié)果編制的資產(chǎn)清冊發(fā)送給總部集中會計組收單審單對口人。
30. 門店盤點賬期中，關于固定資產(chǎn)、前臺備用金盤點，下述說法正確的是（ ）。
31. 發(fā)票的存檔日期是（ ）。
32. PMS中的特殊賬期中，AR帳有效期為（ ）
33. AR賬PMS默認賬期的天數(shù)是（ ）
34. 2019年至今，品牌煥新再創(chuàng)經(jīng)濟型酒店（）
35. 樓層配電間配電柜內(nèi)電器開關溫度不得高于（ ）
36. 門店線上能耗配置由（ ）進行配置。
37. 根據(jù)“給排水設計規(guī)范”，當構造內(nèi)無存水彎的衛(wèi)生器具與生活污水管道或其他可能產(chǎn)生有害氣體的排水管道連接時，必須在排水口以下設存水彎。存水彎的水封深度為（ ）
38. 維修項目施工完成后，由（ ）向主管提出驗收、請款申請。
39. 酒店工程屬于特種作業(yè)人員，必須經(jīng)過國家規(guī)定的專門業(yè)務培訓，最低需要取得（ ）證書，方可上崗作業(yè)。
40. 熱泵和鍋爐需簽署維保合同，熱泵的保養(yǎng)檢查的周期為（ ）
41. 管道保溫須做好，室外管道需包裹（ ）以防止能量損失和冷凝水的形成。
42. 中央空調(diào)專業(yè)清洗周期為（ ）
43. 機房內(nèi)配置溫濕度計，溫度不高于（ ）度，相對濕度應控制在80%以下，空調(diào)等降溫通風設備需保持正常運行。
44. 攜程渠道客人在離店（ ）以后可以寫點評
45. I care 抽屜式服務思維有：對癥下藥、（）、客到錢進
46. 官渠和第三方網(wǎng)評季度值取值是取什么時間？
47. 客房單間夜用水量平均正常值（ ）左右。
48. 門店使用反針孔設備進行反偷拍檢測的頻率是每（）。
49. 目前“2凈”門店的干凈評價分處于哪個區(qū)間（）？
50. 關于“華住安心360”的內(nèi)容，在做退客房清潔消毒時，進房后應即刻開窗通風，全封閉門店需打開空調(diào)新風系統(tǒng)保持通風（）分鐘。
51. 店長2022年第一季度交通通訊補貼報銷的受理時間為2022年4月20日至（）月（）日。
52. 關于華掌柜對客引導標識，門店需根據(jù)市場部要求印制指定型號的物料（漢庭3.5產(chǎn)品根據(jù)客戶體驗中心要求），并在（）月（）日上午9點完成上線。
53. 華住會APP新版自助選房功能已正式上線，客人入住當天（）點前可進行偏好預選房，同時為了減輕門店排房負擔，偏好選房僅在入住當天（）點后通知客人房號，地圖選房功能僅在入住當天（）點后才會開啟。
54. 在退客房清潔消毒流程中，用來擦拭消毒電熱水壺壺身的抹布需要噴灑稀釋比例為（）的藝康四合一全能清潔劑。
55. 房量81-120間的單店應配置（）套LG洗烘設備。
56. 酒店前臺人員在交接班時必須清點清楚前臺備用金，當城區(qū)內(nèi)控實地進行抽盤時，盤盈虧可允許差額為人民幣（ ）元內(nèi)。
57. 中介類AR建立方式是（ ）
58. 因違規(guī)導致公司產(chǎn)生損失的賠償或處罰應如何處理（ ）
59. 酒店員工可以使用個人支付寶或微信等私人賬戶代收客人賬款嗎？
60. 超過（ ）天不活動的賬戶需要及時做凍結(jié)處理。
61. 下列結(jié)賬方式中，不可以開具發(fā)票的有（ ）
62. AR掛賬常規(guī)還款期限為（ ）天，特殊情況還款期限需超過（ ）天的，由店長郵件向城區(qū)總經(jīng)理申請，城區(qū)總經(jīng)理審批同意后可適當放寬期限。但是最長還款期限不得超過（ ）天。
63. 內(nèi)控規(guī)定：下列人員中有權限使用門鎖系統(tǒng)的是（ ）
64. 避免利益沖突的原則不包括？
65. 每樓層房間數(shù)在60間以上每樓層配( )張多層卡。
66. 酒店工作卡制卡有效期為（ ）
67. 華住集團在納斯達克上市的年份是（ ）
68. 華住酒店集團的愿景是（ ）
69. 華住的初心是（ ）
70. 全員開發(fā)，物業(yè)條件漢庭要求房量（）間
71. 全員開發(fā)，漢庭物業(yè)條件大堂凈使用面積要求大于等于（）m2,需獨立使用。
72. 漢庭品牌加盟收費政策：加盟店支出的加盟管理費占門店總營收多少比例？
73. 員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的，企業(yè)可以與勞動者解除勞動合同關系并無需支付經(jīng)濟補償金，時間要求是（ ）
74. 門店員工考勤周期為（ ）
75. 員工上下班摔傷了，可以申報（ ）
76. 簽訂勞動合同時，工時一欄客房員工簽署（ ）
77. 如門店通過核心項，則客房服務員和客房經(jīng)理每月可發(fā)放獎金分別是多少（ ）元
78. 如門店通過三凈，則客房服務員和客房經(jīng)理每月可發(fā)放獎金分別是多少（ ）元
79. 店長攻打堡壘店寬容期為6個月，第1-3個月拿對應房量系數(shù)（）的獎金，不計算積分。第4-6個月店長計算積分時，如堡壘店BSC低于100分，店長積分不包含該店積分，獎金按實際BSC計算，如堡壘店BSC高于100分，獎金、積分均按實際BSC計算
80. 累計積分到（ ）分原則上要降級
81. 客人現(xiàn)金在酒店房間內(nèi)，因門鎖質(zhì)量問題無法鎖上門，導致客戶被盜，可以申報的險種是（ ）
82. 某員工入職前工齡5年，入職公司3年后非因公負傷，其醫(yī)療期為（ ）
83. 金會員本人本卡入住，在移動端提前預定獲得（）倍積分，非移動端提前預定獲得（）倍積分，門市價入住獲得（）倍積分？
84. 連住7天/14天/30天的折扣分別是（）？
85. 銀會員需要（）個定級間夜保級，（）個定級間夜升級；金會員需要需要（）個定級間夜保級，（）個定級間夜升級
86. 華住金會員每個日歷年可邀請免費注冊金會員的好友數(shù)量是（ ）
87. 漢庭門店大床房40間，價格238元，雙床房60間，價格258元，綜合門市價是（ ）
88. 某漢庭酒店房間數(shù)150間，10月份出租率102％，客房收入120萬，酒店平均房價是（ ）
89. 某漢庭酒店房間數(shù)150間，10月份出租率102％，客房收入120萬，當月酒店已售間夜數(shù)為（ ）
90. 漢庭XX酒店周日-周一過夜出租率預計85%，周二-周六過夜出租率預計在100%，平均房價200元，現(xiàn)有一客人要求長住4個禮拜，我們能接收的價格是（ ）。
91. 時租上門客，前臺推薦售卡，客人購買了銀卡并同時下載了微信和APP，且當場下單了，則前臺可獲得的獎勵金額是（）
92. 手機會員獎勵成本由（ ）承擔。
93. 正常新店OTA上線時間為（ ）個工作日。
94. 金卡會員售價219元/張，員工獎勵（ ）元。
95. 戶外店招春節(jié)（3月、4月、5月）的開啟時間段是（）？
96. VD房使用便攜式消毒柜，消毒時間不得少于（）分鐘
97. 檢查消防管道壓力表時，當壓力值（）時需要啟動消防水泵
98. 原裝出廠滅火器中途使用后補充藥液的使用期限是（ ）年
99. 中央空調(diào)主機每年應與有資質(zhì)的維保商簽訂維保合同，維保頻率應該是：( ) 個月一次
100. 便攜式消毒柜消毒時間至少不低于（ ）分鐘
101. VC房超過（ ）天無人入住時應重新清潔馬桶
102. VC房超過（ ）天無人入住時應重新清潔地面
103. 客房二敲二報將門推開的距離為（ ）CM
104. 采用集中消毒柜對杯具進行消毒時應至少不低于（ ）分鐘
105. VC房超過（ ）天無人入住時應更換布草
106. 哪種清潔工具對于地漏異味處理效果最好？
107. 某酒店店人均點評量為42，其中A員工點評條數(shù)為38，但好評率為98%，請問A員工被評為（ ）？
108. 單個AR掛賬客戶 PMS系統(tǒng)默認最高信用額度為（ ）萬元，超過額度門店無權限修改，由店長上報分公司CEO審批后，由酒店集中會計主管負責修改。
109. 酒店工作電腦需及時更新電腦補丁，最新一次更新不超過（ ）個月。
110. 客房單項清潔燈罩蟲尸多長時間清潔（ ）
111. 客房內(nèi)的枕芯、被芯多久晾曬一次
112. 布草檢測合規(guī)的PH值是（ ）
113. 廚房除四害檢查標準，廚房區(qū)域內(nèi)無（ ）等害蟲出現(xiàn)或其尸體、蟲卵；
114. 酒店的頂招、側(cè)招清潔頻率是（ ）
115. 恭桶水箱和按鈕用什么顏色抹布擦拭
116. 在污漬處涂抹全能地毯除漬劑，為了讓污漬與除漬劑充分發(fā)生反應，黃斑需反應（ ）
117. 質(zhì)檢餐廳除四害、除標準餐廳地面、墻面、吊頂無四害或四害痕跡外，新增檢查（ ）
118. 消防設施中，疏散指示燈常亮無故障、應急燈多長時間放電一次，確保停電后能正常照明
119. 將鋪好的被子，從被子前端反折（ ）公分，誤差不超過（ ）公分
120. 九層以下的建筑，在緊急疏散時，疏散合格的時間是（ ）
121. 酒店煙感探測器包裹的檢查手法是：
122. 下列選項不屬于黃色抹布使用范圍的是：
123. 檢查維保房時，在系統(tǒng)內(nèi)調(diào)取抽查（）的2間進行抽查
124. 客房（）（含）層以下樓層及客房安裝紗窗，干凈無蟲尸，無破損
125. 在食品安全3 1檢查中，臭氧型消毒柜消毒時間不低于（）分鐘，高溫型消毒柜消毒時間不低于（）分鐘
126. 報警顯示地址與實際地址相符合，如顯示編碼須主機旁附編碼和位置對照表;（）以上測試報警顯示地址錯誤或無法顯示，清零
127. 客房倉庫清潔多久清潔一次（ ）
128. 墻面小面積污漬可用（ ）清潔。
129. 工作車上帆布袋多久清洗一次（ ）
130. VD房衛(wèi)生間的清潔秩序是( )
131. 樂柏美拖布與拖把頭粘粘牢固，不易脫離，正確操作是
132. 保潔柜內(nèi)的餐具擺放（ ），保證餐具（ ）無（ ）隔夜餐具第二天應重新（ ）
133. 運營質(zhì)檢，客房熱水出水溫度不得低于（ ）度。
134. 樓層房號、布草間、消毒間、設備房、儲物間等標示牌，安裝時距離門框下方（ ）
135. 早餐品質(zhì)中，使用的牛奶品牌（ ) 光明 ，蒙牛等食品符合公司統(tǒng)一標準及品牌要求；
136. 餐廳調(diào)味品容器，至少多長時間清洗1次 （ ）
137. 餐廳營業(yè)期間空調(diào)工作正常，夏季室溫不高于（ ）度，冬季室溫不低于 （ ）度
138. 客房單項清潔硅膠除霉多長時間清潔（ ）
139. 經(jīng)營NIIICE CAFé的門店，《餐飲經(jīng)營許可證》上須有“經(jīng)營項目”：糕點類食品制售和 ( )
140. 淋浴房擋水條安裝“h”型的擋水條內(nèi)邊應該朝向（ ）
141. 清點備用金時，應在前臺( )，與交班人共同清點備用金。
142. 用來擦拭杯具的口布是什么顏色
143. 對于有裝修異味的新開店，限位開關啟用的時間是（ ）
144. 四合一“過氧化氫”清潔劑的稀釋比例是（ ）
145. 早餐品質(zhì)中，使用的牛奶品牌符合公司統(tǒng)一標準及品牌要求,包含蒙牛、光明、（ ）。
146. 布藝家具小面積清洗需使用的清潔劑為（ ）。
147. 遺留食品保存（ ）天、內(nèi)衣保存（ ）天，過期經(jīng)店長批準做垃圾處理。
148. 撤布草時如發(fā)現(xiàn)布草有重污該如何處理
149. 清潔恭桶時用什么顏色的抹布（ ）
150. 不銹鋼專項清潔使用的清潔劑是哪款？
151. 布草PH值和白度的檢查頻率最低標準是（ ）
152. 在店長晉升規(guī)則里，門店被媒體曝光產(chǎn)生重大負面影響,,但沒有停業(yè)，扣晉升分（ ）
153. 擦拭玻璃時，擦窗器需向下傾斜多少度
154. 雙面百潔布清潔恭桶時可擦拭的位置為（ ）
155. 清潔保養(yǎng)高處時，離地面（ ）米以上時應做好保護措施，寄好安全帶
156. 樓層巡邏記錄應與監(jiān)控錄像一致，監(jiān)控顯示時間與巡邏記錄時間誤差不超過（ ）分鐘。
157. 客房清潔過程中，馬桶底座用哪類抹布清潔？
158. 洗衣房物料質(zhì)檢通用標準（ ）。
159. 漢庭全系列洗漱用品的配比數(shù)量是？
160. 康小廚應用在餐廳地面清潔，稀釋配比比例為（ ）
161. 在《高效執(zhí)行四原則》中，記分牌的設計規(guī)則必須（ ）
162. 哪些內(nèi)容屬于人事管理—人員信息及薪資核算不合規(guī)？( )
163. 以下關于消防安全說法正確的是（ )
164. 以下關于店務公示的目的說法正確的是（ ）
165. 以下關于質(zhì)檢中安全清零項的煙感測試說法正確的是( )
166. 哪些地方不可使用泡沫彩鋼板搭建？
167. 酒店不可擺放非集團指定品牌充電寶。指定品牌為（ ）。
168. 酒店清潔人員在（）時要放置提醒標牌，防止客人滑倒。
169. 酒店范圍內(nèi)需要安裝煙/溫感火災探測器區(qū)域有（）？
170. 酒店消防安全設施完好有效需做到（ ）
171. 以下每周巡檢一次的設備包括（ ）
172. 酒店嚴禁接待的是（ ）
173. 員工宿舍嚴禁擅自使用電加熱器，尤其是（ ）等。
174. 酒店員工定期開展“四防”工作，包括（ ）
175. 火災蔓延的主要途徑有（ ）
176. 火災報警系統(tǒng)的檢查與維護每月檢查的內(nèi)容有（ ）
177. 對于滅火器操作描述正確的是（ ）
178. 門店按消防法規(guī)定，每年應當舉行（ ）消防演練活動。
179. 室內(nèi)消火栓包含的器材有（ ）
180. 以下屬于財產(chǎn)一切險理賠范圍的事故包括（ ）
181. 排風扇伸縮管安裝不當或位置不佳，亦或者是安裝后長時間不清理，會導致（ ）
182. 屬于酒店GOP考核中計入營業(yè)費用的是（ ）
183. 客房REVPAR的計算公式是（ ）
184. GOP考核指標主要是指（ ）
185. 以下哪些是網(wǎng)絡社交招聘渠道？
186. 集團維修部經(jīng)過長期對異味的勘察與處理，總結(jié)出的行之有效的整改方案是（ ）
187. 線上能耗系統(tǒng)作用有（ ）
188. 導致酒店衛(wèi)生間頂部的排風扇出現(xiàn)異味的問題包括（ ）
189. 客房面積與空調(diào)功率匹配正確的是（ ）
190. 分體式空調(diào)在專業(yè)清洗與保養(yǎng)時清洗的內(nèi)容（ ）
191. 關于獨立變壓器門店，以下屬于管理節(jié)能的是（ ）
192. 分體式空調(diào)專業(yè)清洗與保養(yǎng)包含內(nèi)容有（ ）
193. 中央空調(diào)專業(yè)清洗內(nèi)容包含（ ）
194. 檢查門頭店招需注意的位置是（ ）
195. 熱泵風機不運轉(zhuǎn)，但有嗡鳴聲，其原因是（ ）
196. 經(jīng)濟型品牌保養(yǎng)房內(nèi)容分別是（ ）
197. 關于酒店新員工的入職帶教，店長在各時間點可以通過哪些行為以加強新員工的帶教留用效果（）？
198. 全員開發(fā),一個客戶在我們的平臺是有生命周期的，分為幾個階段（）我們有兩個團隊在陪伴一個客戶的完整周期，在客戶獲取階段我們是開發(fā)團隊在做，從建立合作往后是運營團隊接受服務。
199. 門頭logo作為門店展示面之一，應該做到（）。
200. 在信息安全檢查中，關于（ ） 需由專人妥善保管在專用地方，嚴禁隨意放置或二次使用。
201. 華住的使命是要成就（ ）的美好生活。
202. 以下屬于黃金手冊中服務三部曲的內(nèi)容是（ ）
203. 華住的價值觀為：價值創(chuàng)造、平等共生 、（ ）、美好生活 。
204. 華住是一個獨特的商業(yè)組織：緊緊圍繞著《華住哲學》和創(chuàng)始人思想下的，以客戶為中心，圍繞著客戶價值創(chuàng)造的以（ ）、（ ）和（ ）三位一體的，以平等共生為理念的，共創(chuàng)住宿業(yè)生態(tài)圈的商業(yè)組織。
205. 以下哪些是華住干部選拔原則：（ ）
206. 打造華住美好的生態(tài)系統(tǒng)，緊緊統(tǒng)一在創(chuàng)始人思想下以（ ）為中心
207. 新員工四個一內(nèi)容（ ）。
208. 門店員工福利包括（ ）
209. 關于房態(tài)換算標準，以下正確的是（ ）
210. 下列行為屬于一類違規(guī)項目的有（ ）
211. 以下可以視為工傷的為（ ）
212. 以下列入“不可再次錄用名單”條件是（ ）
213. 店長積分晉升需滿足的正常條件包含有（ ）
214. 提前30天通知解除勞動合同的類型的有（ ）
215. 職工有下列哪些情形之一的，應當認定為工傷（ ）
216. 如果您對您酒店內(nèi)部風險控制有建議或您認為系統(tǒng)或流程有操作需加強關注，以下可以聯(lián)系的渠道有（ ）
217. 六脈神劍-店內(nèi)標簽客戶都有哪些
218. 六脈神劍中門店可以自建的活動有哪些？
219. 六脈神劍門店自建活動-住N贈X的活動規(guī)則有哪些？
220. 酒店在日常運營過程產(chǎn)生的能夠給酒店帶來經(jīng)濟利益的總流入，包括（ ）收入
221. 收益管理是一種控制（ ）和（ ）以實現(xiàn)收入最大化的方法。
222. 企業(yè)CRM新增功能：非標協(xié)議（新），主要解決以下哪些問題？
223. 新店上線OTA時，關于酒店照片說法正確的是（）。
224. 服務案例的學習途徑有（ ）
225. 維保房-五金件保養(yǎng)要求安裝牢固，無松動具體包含（ ）
226. 華住安心日的主題是（ ）
227. 華住安心日開展目標中關于“杜絕事故”說法正確的是（ ）
228. 華住安心日主要開展的內(nèi)容范圍為（ ）
229. 關于DND房說法正確的是（ ）
230. 某酒店店人均點評量為60，可售房量100， 5名服務員的點評量按從高到低排序，A、B、C的好評率超過98%，D服務員為97%，E服務員的為95%，請問該酒店清潔師評定正確的是？
231. 除季度BSC換算積分外，店長還有哪些途徑可以獲得積分？
232. 危機分級處理機制中一共有哪幾個級別
233. 辦公電腦使用安全中說法正確的是（ ）
234. 辦公信息安全中電子郵件的使用安全應（ ）
235. 關于賬號和密碼的使用正確的做法是（ ）
236. 漢庭酒店H店有客房120間，當日出租間數(shù)為135間，其中時租房15間，問當日出租率和過夜出租率分別是（ ）
237. 以下（）公區(qū)點位至少各抽查一個煙感測試
238. 質(zhì)量審核檢查中，需（）查看清潔4+1操作是否規(guī)范。
239. 獨立變壓器門店下列哪些屬于管理節(jié)能？
240. 醫(yī)療服務藥箱配備物品種類，有綁帶、紗布、酒精、創(chuàng)可貼，還有那些（ ）
241. 維保房6小項實施內(nèi)容是什么？（ ）
242. 除霉菌膏適用于
243. 黃色抹布擦拭哪些地方（ ）
244. 使用易燃材料搭建（泡沫彩鋼板）屬于二類違建設的有（ ）
245. 對運營質(zhì)檢清零項目描述正確的是（ ）
246. 如何保證布草合規(guī)洗滌（ ）
247. 客人食物中毒后善后處理的方式是（ ）
248. 衛(wèi)生間異味產(chǎn)生的原因主要有（ ）
249. 大理石晶亮拋光操作用到的藥劑有哪些
250. 華住采購給加盟客戶的保障有哪些（ ）
251. 廚房包裝食品注意三無產(chǎn)品，三無是指（ ），所有食品均在有效期內(nèi)。
252. 維保房-墻面、天棚主要維保內(nèi)容有（ ）
253. 蟲害防制措施中，那些是是酒店蟲害防制的首要關鍵點（ ）
254. 48小時內(nèi)重度污漬處理說法正確的是（ ）
255. 酒店安裝平推鎖后仍然有小卡片原因（ ）
256. VD房清潔中以下（）場景屬于清零項
257. 關于抹布使用符合要求說法正確的是：
258. 以下哪些屬于三無食品中SC編碼的檢查范疇？
259. 以下關于華住易購的描述正確的是？（ ）
260. 滅火器知識,正確的是（ ）
261. 事業(yè)部常規(guī)安全工作中，每月完成自查的有（ ）
262. 設立華住清潔日的目標是？
263. 每月進行PH值和白度自測的原因是（ ）
264. 管理人員每天在員工打掃VD房過程中，檢查每個員工1間恭桶清潔，重點檢查點是（ ）
265. 有niiice café的門店，操作人員需辦理“ 餐飲 ”類健康證,酒店有那些人( )必須要辦理；
266. 酒店電費進項優(yōu)化有哪些解決方案（ ）
267. 從2021年6月開始，原每月24日的“華住清潔日”升級為“華住安心日”，從以下哪些方面開展系列安全和清潔的專項培訓及演練？
268. 電工在實行作業(yè)時必須配套（ ），確保人生安全。
269. 餐廳需有計劃衛(wèi)生安排，確保隱性部位的衛(wèi)生（ ）
270. 重污清潔劑可去除哪些頑垢（ ）
271. 布草洗滌pH值不合格的主要原因是（ ）
272. 布草洗滌及運輸操作規(guī)范( )
273. 空調(diào)差評出現(xiàn)的主要問題是（ ）
274. 杯具消毒描述正確的是（ ）
275. 合格門店需要符合哪些方面？
276. 咖啡機過濾芯更換時間
277. 食品安全保障無三無食品，標準是
278. 提升公區(qū)環(huán)境品質(zhì)可以從幾個維度開始
279. 干凈5+5正確的是（ ）。
280. 安心360底線信息安全四遵守
281. 門店各類業(yè)務收入真實、并完整、準確、及時錄入PMS系統(tǒng)，包括但不限于虛增收入、隱匿收入、NOSHOW擔保訂單超時未確認收入等,如有不符不得分
282. 用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同
283. 員工辦理離職時，不管是主動離職還是被動離職，離職手續(xù)必須辦理。尤其注意勸退和協(xié)商解除勞動合同的員工，酒店需要當場為員工辦理離職手續(xù)。
284. 認真實施每日每月每季度每年全檢查等制度。夜間至少每 2 小時巡查 1 次，所有檢查要有記錄備案。
285. 樓層配電間配電柜內(nèi)電器開關溫度不得高于45度
286. 室內(nèi)消防栓需在確認火災現(xiàn)場供電已斷開的情況下，才能用水進行撲救。
287. 消防緊急疏散演練預案要求每半年一次，一般為5月中旬和11月9日，演練需成立三個小組，包括：滅火組、疏散組、支援組。
288. 廚房需放置滅火器、石棉毯，和安裝燃氣報警器。
289. 危機發(fā)生，并有媒體到場，立即與領導取得聯(lián)系，并告知詳細情況：事情發(fā)生的來龍去脈，責任方是誰，是否有人員受傷。
290. 酒店消防疏散演習時間應選擇門店客人較少的時間段，建議下午2點到3點。
291. 燃氣管線、開關等嚴禁私自拆卸、移位，如有出現(xiàn)這種情況，應立即讓門店工程進行維修。
292. 處理客人自殺案件一定要策劃好尸體運出酒店路線，這也是重要工作之一內(nèi)容。
293. 在門店遇到客人醉酒、鬧事、斗毆時，先確認是否酒店賓客。如非酒店客人，應及時報告公安部門
294. 出現(xiàn)火災事故時，應立即關閉煤氣瓶閥，并將鋼瓶轉(zhuǎn)移至室外空曠處，防止爆炸
295. 科新門鎖在用服務卡刷卡開門，正常開啟后，若聽見門鎖報警“滴滴滴”并伴有黃色指示燈閃爍，表明門鎖電量正常。
296. 消防監(jiān)控室應當配備專門操作人員，并實行 24 小時值班制度。
297. 緊急疏散開始后搜尋組立即開展對著火層所有客房敲門檢查，通知客人并引導緊急疏散，然后通知著火層以上樓層客人疏散。
298. 當人員發(fā)生火災時在火災探測器沒有探測到火災的時候人員手動按下手動報警按鈕，向火災報警器報告火災信號。
299. 酒店應定期對滅火器進行維護保養(yǎng)和維修檢查；對滅火器應當建立檔案資料，記明配置類型、數(shù)量、設置位置、檢查維修單位(人員)、更換藥劑的時間等有關情況。
300. 酒店范圍內(nèi)客房、客房走廊、餐廳、會議室、健身房、洗衣房等公共區(qū)域，需要安裝煙感火災探測器。
301. 門店停車場管理要求：白天 7:00-19:00 時安全服務員至少每 2 小時巡邏一次，晚上 19:00-7:00 時每 1 小時巡邏一次，對過夜車輛及客人信息做好登記(包括客人房號、車輛號、聯(lián)系電話等)，同時做好巡視記錄。
302. 酒店應當在前臺等醒目位置設置訪客登記告示牌。訪客應征得被訪客人的同意，并由專人負責檢查訪客的有效身份證件并上傳公安系統(tǒng)，填寫《訪客登記單》，23:00后禁止訪客?！对L客登記單》應裝訂成冊，保留期限不得少于一年。
303. 酒店營業(yè)期間的防火巡查應當至少每四小時一次。
304. 店長需要每年一次組織員工安全培訓工作，確保酒店員工安全教育培訓率達到百分之一百，安全檢查覆蓋率百分之一百。
305. 酒店只能使用15KG以下（含15KG）的氣瓶。使用15KG以上的氣瓶必須經(jīng)當?shù)叵啦块T的專業(yè)審批核準。
306. 門店可以使用15KG以上（含）的液化氣瓶。
307. 每半年檢測酒店所有點位（1月1日至6月30日之間一次，7月1日至12月31日之間一次），并填寫《酒店火災探測器檢查記錄表》和《酒店火災探測器檢查報告》。
308. 門店單據(jù)保存時間超過存檔日期時，可按廢品變賣。
309. 對集團總部或分公司已執(zhí)行集中采購的固定資產(chǎn)，必須從規(guī)定的平臺及統(tǒng)購供應商處采購，否則不予報銷。
310. GOP=營業(yè)收入-營業(yè)成本-經(jīng)營者承擔的經(jīng)營費用。
311. 門店噴淋頭發(fā)生爆裂第一步需做斷電和電梯保護。
312. 洗手盆下水管道S彎、P彎水封深度要求達到50mm。
313. 工程保修流程中要求在進住客房維修時，需征得客人同意（客人在房間內(nèi)時）。
314. 若客房配電箱起火，需使用干粉滅火器進行撲滅。
315. 設備維保頻率中：電梯維保每1個月一次，熱泵鍋爐2個月一次，消防1個月一次。
316. 能耗錄入規(guī)則：總表和內(nèi)部場地計量表每天在同一時段在華通內(nèi)錄入，時間誤差在半小時以內(nèi)。
317. 維修工保養(yǎng)房計件獎金標準：一線城市：45元/間；二線城市:40元/間；三線城市：30元/間。
318. 開業(yè)1年以上的酒店，未通過技能認證的按標準的0.5發(fā)放計件獎金，通過技能認證的按標準全額發(fā)放。
319. 原料儲存時需分類，并嚴格按照食品的儲存規(guī)則（常溫/冷藏/冷凍），使用時遵守“先進先出”原則
320. 大清潔房和維保房視當日退房實際情況進行安排，每個服務員每天限排2間大清房
321. 大清潔房每月由客房經(jīng)理進行合理安排，每月需完成100% 覆蓋
322. 關于“安心360”的五大維度（統(tǒng)購、最低硬件標準、干凈、早餐、高效服務），各子項均合格的門店方可官網(wǎng)加掛“安心360”標簽。
323. 門店進行內(nèi)外窗玻璃清潔時，需根據(jù)魔力擦及玻璃刮條的損耗情況，及時進行更換。
324. 前臺伙伴可將入住客人信息透露給其他客人。
325. 進銷存（易庫存）系統(tǒng)是一個庫存管理工具，目前已經(jīng)免費提供給加盟店，可以實現(xiàn)采購、庫存、成本管理的聯(lián)動，為門店生成一套完整的供應鏈解決方案。
326. 門店出現(xiàn)超過1小時發(fā)放的小卡片，且未安裝梯控、平推鎖（門禁）時，該項考核直接清零。
327. 前臺備用金緊急情況下可用于其他用途。
328. 維修房不可通過臨時鎖或預訂排房。
329. 系統(tǒng)外房間店長可以擅自售賣
330. 前臺區(qū)域不得存放與營業(yè)款無關現(xiàn)金。
331. PMS臟房房態(tài)控房屬于不合規(guī)行為
332. 門店夜間管理應符合內(nèi)部控制管理要求，不僅限于房態(tài)管理、小商品管理、前臺備用金，如檢查結(jié)果合格率≤85%，將會倒扣內(nèi)控合規(guī)年度考核分數(shù)5分。
333. 儲值卡支付的房費是可以正常開具發(fā)票的。
334. 臨時掛賬中不得轉(zhuǎn)入AR賬客戶消費記錄
335. 為了友好同事關系，員工卡可以借給其他同事使用
336. 發(fā)票日常管理中，每天由當班經(jīng)理查作廢，紅字，負數(shù)發(fā)票和正數(shù)發(fā)票的審查
337. 我們的儀容儀表、言行舉止，會影響到客人對華住的印象。
338. 我們在對客服務時，應及時熱情地響應客人需求。如果無法滿足客人需求，尋找替代的方法。
339. 客戶不滿意時，接受抱怨，誠懇道歉并設法改善，不論是否是我個人的錯誤。
340. 員工餐費用在門店進考核之前計入人力成本，門店進考核之后計入主營業(yè)成本-餐廳成本
341. 有財務違規(guī)記錄者不可再次錄用。
342. 法定節(jié)假日員工上班，可以給三倍加班費或調(diào)休
343. 員工不辭而別，應先用EMS郵寄返工通知函，三日后再遞曠工辭退通知函。
344. 員工與公司簽訂3年期限勞動合同，試用期為3個月，若員工試用期間表現(xiàn)不佳，用人單位與員工本人溝通后，可將試用期延長1至3個月再行考察
345. 員工由直營店調(diào)入加盟店需要重新簽訂勞動合同。
346. 考勤周期為每月26日至下月25日
347. 客房主管和值班經(jīng)理崗位可以繳納公積金
348. 展會因素是影響定價政策因素
349. 季節(jié)變化是影響定價政策因素
350. 已售間夜成本是指每間已售房產(chǎn)生的平均實際成本
351. 收益率=客房Ｒevpar/綜合門市價
352. 供需關系變化的預測是否正確，是收益管理最為關鍵的內(nèi)容。
353. 旅游/商務團隊（8間以上）不低于入住期間門市價5折；長包房14天及以上、30天以內(nèi)不低于入住期間門市價7折，長包房30天及以上不低于入住期間門市價6折
354. 提高門市價不可以有效提升出租率。
355. 時租房房量默認庫存為：初始庫存20間與（可售房-過夜已售）與（可售房-時租已售）*50%三個取最小值。
356. 若門店需要對已有房型中介下線，只能聯(lián)系當?shù)豋TA業(yè)務負責人操作下線。
357. 單店簽訂協(xié)議以固定價格簽訂
358. 單店特殊價格簽訂備案有效期為一年，從簽訂之日起至下一年截止
359. 以非標或固定價格簽署協(xié)議，超出加收處理，低于做調(diào)賬處理，調(diào)賬部分計入千分之五
360. 官網(wǎng)圖片替換通過MDM更換，圖片格式1440*1080
361. 美團hos指數(shù)=基礎分+獎勵分+違規(guī)減分
362. 華住價格倒掛投訴郵箱： jgdgts@huazhu.com；
363. 會員轉(zhuǎn)化率=門店會員卡銷量/（門店會員卡銷量+非個人會員渠道產(chǎn)生接待單數(shù)）
364. 客人在中介渠道下單，最高可享受98折優(yōu)惠
365. 王先生在門店買了一張金卡，購卡成功15分鐘之后，發(fā)現(xiàn)購卡優(yōu)惠券仍未到賬，前去詢問店員A具體情況，此時店員的處理方法是：先安撫了客人的情緒，告知客人優(yōu)惠券到賬是有一定延遲的情況，并當著客人的面，致電4008121121客服反饋情況。請問這種做法正確嗎？
366. 新會員政策中，會員購卡禮包包含品牌券與通用券。
367. 鉑金會員本人預訂房間，且本人入住時，可免費獲得兩份早餐（部分品牌酒店暫不提供早餐）。
368. 區(qū)域只能給企業(yè)客戶開通88折（含早）全國通用公司卡，一年內(nèi)無間夜產(chǎn)生自動失效
369. “華住商城”可以單獨使用積分消費購買商品。
370. 廚房餐具清洗消毒區(qū)監(jiān)控損壞，屬監(jiān)控盲點扣分項，不屬清零項。
371. 酒店會議室使用泡沫彩鋼板搭建，未使用防火材料包裹，需要扣分
372. 冷藏原料儲存中色拉醬和果汁開封必須貼標簽且冷藏
373. 標簽使用規(guī)范中，標簽名稱可以不填寫，日期欄按實際情況填寫，制作人可填寫姓名縮寫。
374. 更換合作商需審核相關資質(zhì)并實地查看，確保渠道供貨安全
375. 芯類表面明顯污漬，應立即更換出客房，小面積污漬的芯類酒店先自行清潔去污，大面積或清潔不凈的污漬送洗滌廠專業(yè)處理；
376. 除霉菌膏在涂好后如果想增強效果，可在表面附上保鮮膜
377. 消防報警系統(tǒng)中無隔離和故障信息，監(jiān)控時間誤差不超過5分鐘。
378. 杯刷（含容器）可在每天清潔最后一間客房時再消毒
379. 暴雨臺風來臨之前門店加緊檢查屋面排水溝及洞口和屋面雜草垃圾及時的清理和清除，保持屋面 排水通暢無堵塞。
380. 免加收房費權限：從最晚退房時間起，超時的，可授權免加收半天房費或免加收全天房費。
381. 在日?？头壳鍧嵐ぷ髦?，我們使用黃色抹布清潔恭桶，可順帶用黃色抹布擦拭垃圾桶。
382. 四色抹布按每輛工作車1套配備（無需一用一晾一備）
383. 為了節(jié)省洗滌成本，在清掃VD房的時候，客人未使用的毛巾可以不撤出房間
384. 使用一次性紙杯的門店，客人未使用的杯子，無需撤出房間
385. 若黃色抹布擺放在除馬桶和抹布籃以外其他位置，未正在使用，可不扣分
386. 黃色抹布用于馬桶蓋板、座圈、坐便器、底座;
387. 規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、推車輕。
388. 貯存僅限食品，非食品類或有害物嚴禁存放（可能存放的有害物多為：清潔劑、消毒劑、殺蟲劑等）
389. 食品安全注意包裝食品無三無產(chǎn)品（無生產(chǎn)廠家、無保質(zhì)期、無生產(chǎn)日期），均在有效期內(nèi)；
390. 擦拭紗窗前，將綠色抹布平鋪在需要清洗紗窗下方的窗臺上
391. 檢查客房配電箱電線是否松動需使用纏裹絕緣膠布的螺絲刀。
392. 煙感必須用煙測試，溫感用熱度測試；不可直接拆下測試。兩者的區(qū)別，前者是報火警，后者是報故障
393. 女服務員可以佩戴婚戒和手鏈
394. 餐具按照“一刮、二洗、三沖、四消毒”的流程清洗。
395. 大清潔房清理時間至少60分鐘。
396. 防滑拖鞋清洗消毒方法，在消毒桶內(nèi)按1：200的配比配置消毒液，并將拖鞋完全浸泡在消毒桶中， 浸泡時間30分鐘
397. 擦拭時需先從窗框邊緣按“門”字行路線擦拭，后按“S”行路線繼續(xù)擦拭
398. 質(zhì)檢標準中，出水量不高于53秒灌滿衛(wèi)生間標準灰色垃圾桶
399. 干凈承諾卡每日一換，空隔夜干凈房（V/C）也必須更換
400. 將消過毒的杯具從消毒柜內(nèi)取出時，手續(xù)拿住杯子的底部或把手，不可觸碰杯口
401. 早餐營業(yè)時間7:00-9:30間餐品分量充足，不少于器皿的1/3；9:30分后可按臨近收市要求執(zhí)行
402. 門店洗滌供應商要求，不低于1500平米的標準化廠房，廠房通風透光，必須干濕分離，臟污分離
403. 公共走道和公共休息區(qū)域安裝的應急照明燈應至少保證半小時的緊急照明電源
404. 布草有嚴重污跡，應做好記號，告知洗滌廠特別處理。
405. 布草檢測合規(guī)的白度是≥6.8
406. 外包早餐門店須確保合作商具備經(jīng)營資質(zhì)，相關證照復印留存，復印留存的證照應在有效期內(nèi)
407. 各類房態(tài)清潔次序為：VD搶房--請即打掃--隔夜空房--空臟房--住客房。
408. 酒店品質(zhì)與客戶、營銷、品牌相關。
409. VD房第一時間撤出所有床上布草和巾類；如只收取垃圾，但未開始其他清潔動作而未撤布草的可豁免。
410. 消毒水不做為常規(guī)的餐具消毒方法使用，只在洗碗機或消毒柜報修等特殊情況下，用于進行餐具消毒
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