關(guān)于花西子品牌口碑營銷感知的調(diào)查問卷

尊敬的參與者:

您好！我是市場營銷專業(yè)的一名學(xué)生，正在進行一項關(guān)于“花西子品牌口碑營銷策略”的學(xué)術(shù)研究。本問卷旨在了解您對花西子品牌的認(rèn)知、體驗及其口碑營銷活動的看法。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，絕不對外公開或用于任何商業(yè)用途。預(yù)計填寫時間為5-8分鐘。您的真實回答對本研究至關(guān)重要，衷心感謝您的參與和支持！

一:基本信息

1. 您的性別: 【單選題】

男女

2. 您的年齡段: 【單選題】

18歲及以下19-25歲26-30歲31-40歲41歲及以上

3. 您的職業(yè)是: 【單選題】

在校學(xué)生企業(yè)職員事業(yè)單位/公務(wù)員自由職業(yè)者

4. 您每月在美妝/護膚品上的可支配消費大約為: 【單選題】

200元以下200-500元501-1000元1001-2000元2000元以上

5. 您是否購買過花西子的產(chǎn)品?【單選題】

是，購買過經(jīng)常購買（新品必買或定期復(fù)購）偶爾購買（有需要或看到喜歡的產(chǎn)品時）僅購買過1-2次

6. 您主要通過哪些渠道獲取花西子的品牌信息或產(chǎn)品信息?

抖音小紅書微博B站淘寶/天貓直播（如李佳琦直播間）微信（公眾號、朋友圈）親友推薦線下門店/專柜其他

7. 提到“花西子”，您最先聯(lián)想到的三個關(guān)鍵詞是? 【填空題】

_________________________________

二:基于5T模型的口碑營銷感知評估
（請根據(jù)您的實際感知和同意程度，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

談?wù)撜?Talkers)的相關(guān)問題

8. 我認(rèn)為，美妝博主/KOL（如李佳琦）對花西子的推薦很有影響力。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

9. 我認(rèn)為，普通用戶/朋友的真實評價比較可信。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

10. 我容易被與我背景相似的用戶（如同齡、同膚質(zhì)）分享的花西子內(nèi)容所打動。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

11. 網(wǎng)絡(luò)上的花西子的口碑信息能影響我對它的購買決策。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

話題 (Topics)的相關(guān)問題

12. 花西子使用效果相關(guān)的口碑話題對我的決策影響很大。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

13. 花西子價格合理性的口碑話題討論會影響我是否選擇購買。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

14. 花西子“東方美學(xué)/國風(fēng)” 相關(guān)的口碑話題會吸引我購買。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

15. 我會因為某類口碑話題熱度高而考慮選擇花西子的產(chǎn)品。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

工具（Tools）的相關(guān)問題

16. 抖音/小紅書等社交媒體平臺是我獲取花西子口碑信息的主要平臺。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

17. 線下朋友之間的口頭推薦是我了解花西子口碑的途徑之一。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

18. 花西子的直播帶貨（如淘寶、天貓等）是我了解其口碑的重要途徑。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

19. 消費者的好評、案例展示能影響我的消費意愿。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

參與 (Taking Part)的相關(guān)話題

20. 我愿意主動分享關(guān)于花西子的使用體驗。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

21. 如果使用良好，我會積極分享給身邊的人。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

22. 我愿意參與品牌的話題交流、體驗分享類活動。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

23. 我會主動向品牌反饋服務(wù)體驗，為其口碑改進提供建議。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
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追蹤(Tracking)的相關(guān)話題

24. 花西子對線上負(fù)面評價的處理態(tài)度會影響我對它的印象。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

25. 若我有使用體驗上的不滿，其能及時回應(yīng)我并處理妥當(dāng)。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

26. 花西子的售后反饋處理效率會影響我是否再次消費。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
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27. 花西子會根據(jù)客戶反饋改進服務(wù)，提升口碑。

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

三:開放性問題

28. 您認(rèn)為花西子在口碑營銷方面存在哪些問題?（可多選）

營銷過度缺乏有吸引力的傳播話題線上宣傳渠道不足沒有激勵客戶分享的機制不重視負(fù)面口碑處理其他，請說明:

29. 請用一兩句話描述您對花西子口碑營銷最不滿意或最希望改進的一點。【填空題】

30. 您對花西子未來的口碑營銷策略有什么建議? 【填空題】

問卷結(jié)束，再次衷心感謝您的寶貴時間和支持！

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