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關(guān)于花西子品牌負面口碑與消費行為的調(diào)查問卷

?您好！非常感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在研究花西子品牌在當前市場環(huán)境下的負面口碑傳播情況，以及消費者在接觸了相關(guān)信息后的行為反應(yīng)與認知變化。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請您根據(jù)實際情況放心作答。本問卷共25題，預(yù)計填寫時間約為3-5分鐘，感謝您的支持與配合！
【第一部分：基本信息】
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您的最高學(xué)歷：
4. 您目前的職業(yè)：
5. 您的月可支配收入？
6. 您了解美妝信息的主要渠道（可多選）
7. 您是否使用過或關(guān)注過花西子（Florasis）品牌的產(chǎn)品？
【第二部分：負面口碑擴散路徑】
【注意階段】
8. 我經(jīng)常在社交媒體上接觸到花西子的負面消息
9. 相比正面評價，我更容易注意到負面內(nèi)容
10. 來自KOL/博主的負面評價更容易吸引我的關(guān)注
【行動階段】
11. 在看到負面評價后，我會主動搜索更多相關(guān)信息
12. 負面口碑會顯著降低我購買花西子的意愿
13. 我會因為負面評價而轉(zhuǎn)向其他品牌
【分享階段】
14. 我會將看到的負面信息分享給朋友或社交圈
15. 如果有不好的體驗，我會主動發(fā)布負面評價
【第三部分：負面口碑影響因素】
16. 您認為負面口碑最主要來源于（多選）
【第四部分：品牌危機應(yīng)對】
以下問題僅根據(jù)您的認知進行評價，如不了解相關(guān)情況，可選擇“3（一般）”
【快速反應(yīng)】
17. 花西子在負面事件發(fā)生后能夠快速做出回應(yīng)
18. 品牌的信息回應(yīng)是及時且透明的
【主動修復(fù)】
19. 花西子會主動采取措施解決問題（如道歉、補償?shù)龋?/legend>
20. 品牌的修復(fù)措施能夠緩解我的負面情緒
21. 品牌在危機中表現(xiàn)出誠意與責任感
【風險縮減】
22. 花西子會采取措施避免類似問題再次發(fā)生
23. 品牌后續(xù)改進能提升我對其的信任
【第五部分：總體評價】
24. 您未來是否仍愿意購買花西子產(chǎn)品
25. 您認為花西子在未來應(yīng)如何做，才能有效修復(fù)品牌形象并防止負面口碑的再次大規(guī)模爆發(fā)？
問卷結(jié)束，再次感謝您的寶貴時間！

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