關(guān)于平臺(tái)型即時(shí)配送企業(yè)服務(wù)質(zhì)量影響因素的問卷調(diào)查

您好！本問卷旨在了解您對(duì)平臺(tái)型物流企業(yè)（如餓了嗎、順豐即配、美團(tuán)配送等）城市配送服務(wù)的體驗(yàn)。您的回答將幫助我們優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量并提出改進(jìn)建議。問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況作答。感謝您的支持！

1、您的性別:

女男

2、您的年齡:

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46歲以上

3、您所在的城市類型:

一線城市（如北京、上海）二線城市三線及以下城市

4、您最近一次使用平臺(tái)型即時(shí)配送服務(wù)的時(shí)間:

一周內(nèi)一個(gè)月內(nèi)三個(gè)月內(nèi)半年以上

5、您最常使用的平臺(tái)型即時(shí)配送企業(yè)是?[多選]

順豐即配京東秒送美團(tuán)配送餓了么蜂鳥達(dá)達(dá)快送其他

6、您使用該平臺(tái)的主要場(chǎng)景是?（多選）

同城跑腿/代送即時(shí)零售（如生鮮、藥品）外賣其他

7、您選擇該平臺(tái)的主要原因是什么?[多選]

配送速度快（時(shí)效性）配送員態(tài)度好（服務(wù)態(tài)度）實(shí)時(shí)跟蹤信息（信息透明度）商品/服務(wù)價(jià)格合理平臺(tái)口碑好/品牌信任度其他

8、您對(duì)該平臺(tái)/企業(yè)的整體即時(shí)配送服務(wù)質(zhì)量是否滿意?

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

9、您未來繼續(xù)使用該平臺(tái)即時(shí)配送服務(wù)的意愿如何?

非常不愿意不愿意一般愿意非常愿意

您認(rèn)為以下因素對(duì)平臺(tái)型即時(shí)配送企業(yè)城市配送服務(wù)質(zhì)量是否重要（1=非常不重要，2=不重要，3=一般重要，4=重要，5=非常重要）

時(shí)效性

10、配送時(shí)間與承諾一致（如“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間”）。

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11、高峰期或惡劣天氣也能保持基本配送效率。

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12、緊急訂單能優(yōu)先處理并快速送達(dá)。

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可靠性

13、配送員按約定時(shí)間上門且不隨意更改計(jì)劃。

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14、商品完好無損到達(dá)（無破損、擠壓、漏液等問題）。

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15、實(shí)際收到的商品與我訂購的（或單據(jù)上的）完全一致。

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16、系統(tǒng)顯示的配送狀態(tài)與實(shí)際進(jìn)度相符。

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響應(yīng)性

17、下單后平臺(tái)能快速響應(yīng)并分配運(yùn)力。

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18、遇到問題（如地址錯(cuò)誤）時(shí)，客服/配送員能及時(shí)解決。

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19、投訴后平臺(tái)能迅速跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果。

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20、配送員在配送前主動(dòng)聯(lián)系，確認(rèn)收貨要求（如是否需要放快遞柜）。

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保障性

21、平臺(tái)的配送服務(wù)安全可靠

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22、配送人員服務(wù)規(guī)范操作。

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23、平臺(tái)重視用戶隱私保護(hù)。

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24、發(fā)生問題時(shí)平臺(tái)能提供合理保障和補(bǔ)救。

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交互體驗(yàn)性

25、平臺(tái)APP界面清晰易用（如導(dǎo)航、下單流程）。

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26、配送員禮貌待人，溝通語氣友好。

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27、用戶備注或個(gè)性化需求（如放置位置）得到重視。

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28、實(shí)時(shí)查看訂單狀態(tài)（如是否已取件、預(yù)計(jì)派送時(shí)間、派送員位置）。

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29、您認(rèn)為當(dāng)前平臺(tái)型物流服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是?[單選]

時(shí)效性可靠性響應(yīng)性保障性交互體驗(yàn)性其他（請(qǐng)注明）

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