NPS體驗(yàn)管理成熟度調(diào)查2.0

1. 有基于用戶(hù)視角，面向產(chǎn)品/特性/用戶(hù)旅程觸點(diǎn)和場(chǎng)景的完整的體驗(yàn)測(cè)量機(jī)制，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)和自動(dòng)化的體驗(yàn)測(cè)量

很不符合

很符合

2. 能通過(guò)體驗(yàn)度量和分析，識(shí)別出所有需解決的體驗(yàn)關(guān)鍵問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，并閉環(huán)管理

很不符合

很符合

3. 體驗(yàn)度量機(jī)制能實(shí)現(xiàn)與標(biāo)桿競(jìng)品體驗(yàn)水平的對(duì)標(biāo)，以識(shí)別差距

很不符合

很符合

4. 能結(jié)合用戶(hù)研究、市場(chǎng)洞察、體驗(yàn)與行為數(shù)據(jù)分析等，深入洞察用戶(hù)動(dòng)機(jī)和場(chǎng)景價(jià)值，有效識(shí)別產(chǎn)品、銷(xiāo)售與服務(wù)關(guān)鍵體驗(yàn)設(shè)計(jì)點(diǎn)

很不符合

很符合

5. 能以用戶(hù)價(jià)值最大化為目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品/營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)體驗(yàn)解決方案規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行科學(xué)有效地優(yōu)先級(jí)排序，并優(yōu)化投入

很不符合

很符合

6. 能沿著用戶(hù)全旅程，聚焦用戶(hù)價(jià)值，創(chuàng)新性進(jìn)行產(chǎn)品/營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，打造體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力

很不符合

很符合

7. 能基于CLV（用戶(hù)生命周期價(jià)值）實(shí)現(xiàn)有效的用戶(hù)分層，面向不同的用戶(hù)分層，能設(shè)計(jì)有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)和體驗(yàn)改進(jìn)方案，以持續(xù)互動(dòng)、維系關(guān)系和提升體驗(yàn)

很不符合

很符合

8. 能持續(xù)識(shí)別影響價(jià)值用戶(hù)/潛力用戶(hù)復(fù)購(gòu)和異購(gòu)、影響用戶(hù)留存/流失的體驗(yàn)長(zhǎng)短板，做強(qiáng)長(zhǎng)板、改進(jìn)短板，以提升總體CLV（用戶(hù)生命周期價(jià)值）

很不符合

很符合

9. 有將用戶(hù)聲音數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和觸點(diǎn)體驗(yàn)數(shù)據(jù)和體驗(yàn)指標(biāo)可視化呈現(xiàn)的IT平臺(tái)，可及時(shí)監(jiān)控了解用戶(hù)聲音狀況和體驗(yàn)水平

很不符合

很符合

10. 有整合和打通“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)行為數(shù)據(jù)”和“用戶(hù)體驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù)”的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，并能提供數(shù)據(jù)標(biāo)簽、分析模型等，有效支撐組織各角色開(kāi)展體驗(yàn)改進(jìn)分析

很不符合

很符合

11. 高級(jí)管理者（如總裁/副總裁、部門(mén)經(jīng)理等）定期參與體驗(yàn)管理相關(guān)的關(guān)鍵活動(dòng)和決策

很不符合

很符合

12. 有規(guī)范清晰的體驗(yàn)相關(guān)組織、角色職責(zé)與流程，支撐體驗(yàn)戰(zhàn)略/體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)制定、體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化、產(chǎn)品/營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與驗(yàn)證、體驗(yàn)度量及體驗(yàn)問(wèn)題閉環(huán)、體驗(yàn)專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)等活動(dòng)有效開(kāi)展

很不符合

很符合

13. 面向各層級(jí)組織，有明確和有效的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)、考核和激勵(lì)機(jī)制

很不符合

很符合

14. 全公司所有管理者和員工對(duì)體驗(yàn)有清晰一致的愿景，以及共識(shí)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)

很不符合

很符合

15. 最高管理者在組織內(nèi)宣貫體驗(yàn)價(jià)值觀(guān)、體驗(yàn)戰(zhàn)略和目標(biāo)要求，組織有系統(tǒng)的體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力和文化宣導(dǎo)和實(shí)踐要求，以及面向全員的體系化體驗(yàn)技能培訓(xùn)

很不符合

很符合

16. 公司全體員工及合作伙伴會(huì)積極、自發(fā)地為創(chuàng)造更好的用戶(hù)體驗(yàn)付出行動(dòng)

很不符合

很符合

17. 請(qǐng)反饋您所在的企業(yè)

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