財(cái)務(wù)共享信息化平臺后評價(jià)用戶調(diào)研問卷

尊敬的同事：

您好！為全面了解信息系統(tǒng)的實(shí)際使用情況與業(yè)務(wù)支撐效果，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能與服務(wù)，現(xiàn)開展本次調(diào)研。您的反饋對我們至關(guān)重要，問卷預(yù)計(jì)耗時(shí)5-8分鐘，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部評估，嚴(yán)格保密，感謝您的支持。

本次調(diào)研針對財(cái)務(wù)共享信息化平臺。該系統(tǒng)前期立項(xiàng)目標(biāo)是承載全集團(tuán)共享模式下各個(gè)單位應(yīng)收應(yīng)付、收款付款、固定資產(chǎn)等業(yè)務(wù)的確認(rèn)，以及各單位標(biāo)準(zhǔn)化賬務(wù)處理，保障財(cái)務(wù)憑證的規(guī)范性、準(zhǔn)確性。

注：不得在本問卷中填寫任何涉M或涉J敏感信息。

1.您所在單位:

2.您所在部門:

3.您的職位:

4.您是否使用過財(cái)務(wù)共享信息化平臺?

用過，是處理集團(tuán)財(cái)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的唯一應(yīng)用系統(tǒng)。可用可不用，有其他系統(tǒng)可以處理集團(tuán)財(cái)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，其他系統(tǒng)名稱:沒用過，不涉及該項(xiàng)業(yè)務(wù)工作（直接結(jié)束作答）。

5.您大約多久使用一次該應(yīng)用系統(tǒng)?

常態(tài)化使用特殊性周期內(nèi)使用不定期使用:僅在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)使用

6.您常態(tài)化使用該應(yīng)用系統(tǒng)的頻率為?

每日每周每月每季度每年

7.你平常主要使用該系統(tǒng)的哪些功能模塊?（可多選）

智能稽核（報(bào)銷單審核時(shí)智能提醒報(bào)銷單風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)）智能報(bào)賬（差旅等根據(jù)火車票等發(fā)票識別信息并自動(dòng)填單）OCR識別（發(fā)票、銀行回單數(shù)據(jù)識別）全業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化（科研院收退保證金等業(yè)務(wù)自動(dòng)處理）智能客服平臺進(jìn)項(xiàng)發(fā)票管理其他:

8.您所處理的業(yè)務(wù)能否在該系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)全流程線上辦理?

可以實(shí)現(xiàn)，所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)均可在該系統(tǒng)內(nèi)成功流轉(zhuǎn)處理。基本實(shí)現(xiàn)，個(gè)別環(huán)節(jié)需在其他系統(tǒng)內(nèi)處理或輔助處理，請說明工作環(huán)節(jié)和系統(tǒng)名稱:基本實(shí)現(xiàn)，個(gè)別環(huán)節(jié)仍需在線下處理或輔助處理，請說明線下辦理的工作環(huán)節(jié):無法實(shí)現(xiàn)，大部分環(huán)節(jié)無法在系統(tǒng)內(nèi)成功流轉(zhuǎn)處理，請簡要說明問題情況:

9.如果您的工作中需要使用該系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量是否能滿足您的工作需要?

完全滿足，統(tǒng)計(jì)口徑、統(tǒng)計(jì)時(shí)間、數(shù)據(jù)單位清晰，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，更新及時(shí)。基本滿足，數(shù)據(jù)存在少量問題，但整體可用，不影響核心業(yè)務(wù)開展。無法滿足。

10.如系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法很好地滿足您的工作需要，主要是以下哪方面問題（可多選）?

數(shù)據(jù)不完整，較多數(shù)據(jù)缺失。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑、統(tǒng)計(jì)時(shí)間或數(shù)據(jù)單位不清晰，或與實(shí)際工作需求不符。數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，或更新周期與實(shí)際工作需求不符。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不高，與實(shí)際情況偏差較大。其他問題及改進(jìn)建議（如有）:

11.您對系統(tǒng)界面和操作的使用體驗(yàn)是否滿意?

非常滿意，界面美觀、導(dǎo)航清晰、操作便捷、運(yùn)行穩(wěn)定，符合業(yè)務(wù)處理的操作習(xí)慣。基本滿意，整體操作順暢，僅存在少量影響使用體驗(yàn)的問題，但不影響核心業(yè)務(wù)開展。不滿意。

12.根據(jù)您的使用體驗(yàn)，系統(tǒng)界面和操作主要存在哪些方面的問題？

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不合理或太繁復(fù)，不符合業(yè)務(wù)的處理規(guī)律。有些線下資料尚未數(shù)字化，或其他系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)未接入，導(dǎo)致仍需手工重復(fù)填報(bào)。界面凌亂或?qū)Ш讲磺逦?，頁面跳轉(zhuǎn)或?qū)蛹夁^多，不知道具體如何操作或辦理。系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)?？D或無法登錄，或加載速度很慢。操作不符合類似系統(tǒng)的使用習(xí)慣，很難用。缺少培訓(xùn)指導(dǎo)和用戶手冊，或用戶手冊說明不清晰。其他問題及改進(jìn)建議（如有）:

13.您認(rèn)為，系統(tǒng)問題的運(yùn)維響應(yīng)是否及時(shí)?

及時(shí)，有實(shí)時(shí)服務(wù)渠道，或嚴(yán)格的響應(yīng)時(shí)效。一般，要等待或催促才能響應(yīng)。很差，出了問題也不知道找誰，找了也不一定什么時(shí)候能修復(fù)。不知道，沒遇到過需要反饋運(yùn)維的問題。改進(jìn)建議（如有）:

14.您認(rèn)為，對比上線前后，系統(tǒng)是否對業(yè)務(wù)事項(xiàng)發(fā)揮了實(shí)際成效?

成效明顯，在經(jīng)濟(jì)性、辦理效率、信息準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)規(guī)范性等方面有顯著改進(jìn)。成效一般，在經(jīng)濟(jì)性、辦理效率、信息準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)規(guī)范性等方面有作用，但作用不大。成效不佳，在經(jīng)濟(jì)性、辦理效率、信息準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)規(guī)范性等方面沒什么改進(jìn)。

15.您認(rèn)為，對比上線前后，系統(tǒng)主要在哪方面發(fā)揮了實(shí)際成效（可多選）?

改進(jìn)工作效率，如優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程、減少了人工操作、減少了提交的資料和數(shù)據(jù)等。產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，如提高資源利用率、節(jié)省了業(yè)務(wù)成本、產(chǎn)生了新增收入等。賦能業(yè)務(wù)工作，如通過數(shù)據(jù)分析和人工智能，提供決策支持、方案比選、工作調(diào)度、審計(jì)校對等。其他:

16.您覺得本項(xiàng)目建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)還有哪些可改進(jìn)的地方，請?zhí)岢瞿慕ㄗh和意見:

17.為統(tǒng)籌系統(tǒng)分階段建設(shè)規(guī)劃，請您分周期闡述系統(tǒng)新建、迭代升級、能力拓展等建設(shè)需求：

近期（2026-2027 年）建設(shè)需求：中期（2028-2029 年）建設(shè)需求：遠(yuǎn)期（2030 年）建設(shè)需求：

下面將針對財(cái)務(wù)共享信息化平臺的兩個(gè)重要子系統(tǒng)——智能客服系統(tǒng)和稅務(wù)管理系統(tǒng)（進(jìn)項(xiàng)發(fā)票管理）進(jìn)行補(bǔ)充提問，以便更全面地了解系統(tǒng)使用情況。

1.您在該應(yīng)用系統(tǒng)中是否使用過智能客服系統(tǒng)?

用過，是解答財(cái)務(wù)相關(guān)問題的唯一渠道。可用可不用，有其他渠道可以解答財(cái)務(wù)相關(guān)問題，其他渠道:沒用過，知道有這個(gè)模塊，但不涉及該項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。沒用過，不知道有這個(gè)模塊。

2.過去一個(gè)月內(nèi)，您使用智能客服系統(tǒng)的頻率如何?

頻繁使用（每月10次以上）經(jīng)常使用（每月4-10次）偶爾使用（每月1-3次）從未使用過

3.您認(rèn)為目前智能客服系統(tǒng)存在哪些影響您使用意愿的問題?（可多選）

回答質(zhì)量差（答非所問、不準(zhǔn)確）。系統(tǒng)存在故障（無法跳轉(zhuǎn)、卡頓、報(bào)錯(cuò)）。操作繁瑣，找不到所需功能入口。更習(xí)慣使用人工客服，不信任智能客服。無相關(guān)咨詢需求，無需使用。其他:

4.您在該應(yīng)用系統(tǒng)中是否使用過稅務(wù)管理系統(tǒng)（進(jìn)項(xiàng)發(fā)票管理）？

用過，是進(jìn)行進(jìn)項(xiàng)發(fā)票管理的唯一渠道。可用可不用，有其他渠道可以進(jìn)行進(jìn)項(xiàng)發(fā)票管理，其他渠道:沒用過，知道有這個(gè)模塊，但不涉及該項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。沒用過，不知道有這個(gè)模塊。

5.過去一個(gè)月內(nèi)，您使用稅務(wù)管理系統(tǒng)（進(jìn)項(xiàng)發(fā)票管理）的頻率如何?

頻繁使用（每月10次以上）經(jīng)常使用（每月4-10次）偶爾使用（每月1-3次）從未使用過

6.您認(rèn)為目前稅務(wù)管理系統(tǒng)（進(jìn)項(xiàng)發(fā)票管理）存在哪些影響您使用意愿的問題?（可多選）

系統(tǒng)操作指引不足，進(jìn)項(xiàng)發(fā)票管理相關(guān)功能使用不熟練。系統(tǒng)存在故障（無法跳轉(zhuǎn)、卡頓、報(bào)錯(cuò)）。操作繁瑣，進(jìn)項(xiàng)發(fā)票錄入、查詢等流程耗時(shí)。更習(xí)慣使用傳統(tǒng)方式（如手工記錄、其他工具）處理進(jìn)項(xiàng)發(fā)票。無相關(guān)業(yè)務(wù)需求，無需使用。其他:

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