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德寶怡高物業(yè)管理服務(wù)滿意度\n調(diào)查問(wèn)卷（住宅）

尊敬的業(yè)主/住戶：

      您好！非常感謝您一直以來(lái)對(duì)迪興物業(yè)工作的支持與配合。為持續(xù)提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化居住環(huán)境，更好地滿足您的居住需求，我們特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷實(shí)行匿名填寫(xiě)，所有數(shù)據(jù)僅用于物業(yè)服務(wù)改進(jìn)分析，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受客觀、真實(shí)地填寫(xiě)。感謝您的支持與配合！
1. 您所在區(qū)域
2. 您在本小區(qū)的居住時(shí)長(zhǎng)
3. 您的年齡
4. 您的房屋用途
5. 您對(duì)小區(qū)保潔服務(wù)的滿意度是？（包含清潔人員儀容儀表、禮儀禮貌、電梯及樓道內(nèi)保潔狀況、公共區(qū)域衛(wèi)生狀況、生活垃圾的及時(shí)清理情況、四害（鼠、蟑螂、蚊、蠅）消殺是否及時(shí)等）
6. 您對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)人滿意度是？（包含綠化整體觀感、枯萎植物及時(shí)補(bǔ)栽更換、綠化植物生長(zhǎng)狀態(tài)、綠化病蟲(chóng)害防治）
7. 您對(duì)物業(yè)秩序維護(hù)的滿意度是？（包含安管人員行為舉止、門(mén)崗服務(wù)禮儀、物品放行管理、車輛進(jìn)出管理和停放秩序、日常巡查工作、24小時(shí)監(jiān)控等）
8. 您對(duì)物業(yè)的治安及安全管理的滿意度是？（包含外來(lái)車輛進(jìn)入、閑雜人員出入、矛盾化解處理、治安事件控制、消防設(shè)備完好）
9. 您對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)與運(yùn)行情況滿意度（電梯、路燈、健身器材、游樂(lè)設(shè)施）
10. 您對(duì)維修服務(wù)的滿意度是（包含上門(mén)服務(wù)態(tài)度及行為規(guī)范、維修跟進(jìn)及時(shí)性及維修效果、各項(xiàng)公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及功能完好等）
11. 您對(duì)物業(yè)突發(fā)事情處理滿意度是（包含突發(fā)電梯故障、臺(tái)風(fēng)暴雨天氣指引、水管爆裂、緊急停電、管道堵塞、市政設(shè)備維修通知等）
12. 您對(duì)物業(yè)客服人員的服務(wù)態(tài)度、溝通效率滿意度是？（包含客服人員儀容儀表、禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、回復(fù)處理的及時(shí)性等）
13. 您對(duì)物業(yè)公共服務(wù)信息發(fā)布的滿意度是？(包含小區(qū)管理服務(wù)信息及時(shí)發(fā)布、對(duì)停水/停電等公共事務(wù)的及時(shí)告知、安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等）
14. 您對(duì)小區(qū)組織的社區(qū)活動(dòng)滿意度是？（社區(qū)整體文化氛圍、社區(qū)文化活動(dòng)頻次、社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容及效果、鄰里關(guān)系和諧等）
15. 您希望物業(yè)增加哪些社區(qū)服務(wù)（填空）？
16.

您對(duì)物業(yè)服務(wù)總體滿意度如何？

17.

和去年相比，總體上您覺(jué)得小區(qū)物業(yè)的表現(xiàn)是：

18. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)還有哪些具體意見(jiàn)或改進(jìn)建議：
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