【海貝口腔】前臺崗位技能測評問卷

1. 【形象與接待體驗】形象儀容規(guī)范

A. 20分:在提醒下才能完成形象儀容規(guī)范，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成形象儀容規(guī)范，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成形象儀容規(guī)范，符合門診標準D. 80分:熟練完成形象儀容規(guī)范并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過形象儀容規(guī)范明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

2. 【形象與接待體驗】三秒內(nèi)主動迎接

A. 20分:在提醒下才能完成三秒內(nèi)主動迎接，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成三秒內(nèi)主動迎接，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成三秒內(nèi)主動迎接，符合門診標準D. 80分:熟練完成三秒內(nèi)主動迎接并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過三秒內(nèi)主動迎接明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

3. 【形象與接待體驗】稱呼患者與微笑溝通

A. 20分:在提醒下才能完成稱呼患者與微笑溝通，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成稱呼患者與微笑溝通，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成稱呼患者與微笑溝通，符合門診標準D. 80分:熟練完成稱呼患者與微笑溝通并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過稱呼患者與微笑溝通明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

4. 【形象與接待體驗】帶位過程建立信任

A. 20分:在提醒下才能完成帶位過程建立信任，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成帶位過程建立信任，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成帶位過程建立信任，符合門診標準D. 80分:熟練完成帶位過程建立信任并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過帶位過程建立信任明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

5. 【形象與接待體驗】候診情緒安撫

A. 20分:在提醒下才能完成候診情緒安撫，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成候診情緒安撫，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成候診情緒安撫，符合門診標準D. 80分:熟練完成候診情緒安撫并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過候診情緒安撫明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

6. 【形象與接待體驗】兒童患者互動能力

A. 20分:在提醒下才能完成兒童患者互動能力，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成兒童患者互動能力，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成兒童患者互動能力，符合門診標準D. 80分:熟練完成兒童患者互動能力并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過兒童患者互動能力明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

7. 【信息采集與建檔】主訴采集完整

A. 20分:在提醒下才能完成主訴采集完整，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成主訴采集完整，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成主訴采集完整，符合門診標準D. 80分:熟練完成主訴采集完整并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過主訴采集完整明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

8. 【信息采集與建檔】既往史與過敏史詢問

A. 20分:在提醒下才能完成既往史與過敏史詢問，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成既往史與過敏史詢問，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成既往史與過敏史詢問，符合門診標準D. 80分:熟練完成既往史與過敏史詢問并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過既往史與過敏史詢問明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

9. 【信息采集與建檔】來源渠道登記

A. 20分:在提醒下才能完成來源渠道登記，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成來源渠道登記，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成來源渠道登記，符合門診標準D. 80分:熟練完成來源渠道登記并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過來源渠道登記明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

10. 【信息采集與建檔】家庭成員信息補充

A. 20分:在提醒下才能完成家庭成員信息補充，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成家庭成員信息補充，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成家庭成員信息補充，符合門診標準D. 80分:熟練完成家庭成員信息補充并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過家庭成員信息補充明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

11. 【信息采集與建檔】復(fù)診原因記錄

A. 20分:在提醒下才能完成復(fù)診原因記錄，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成復(fù)診原因記錄，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成復(fù)診原因記錄，符合門診標準D. 80分:熟練完成復(fù)診原因記錄并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過復(fù)診原因記錄明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

12. 【信息采集與建檔】隱私保護溝通

A. 20分:在提醒下才能完成隱私保護溝通，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成隱私保護溝通，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成隱私保護溝通，符合門診標準D. 80分:熟練完成隱私保護溝通并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過隱私保護溝通明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

13. 【電話與線上咨詢】電話開場結(jié)構(gòu)

A. 20分:在提醒下才能完成電話開場結(jié)構(gòu)，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成電話開場結(jié)構(gòu)，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成電話開場結(jié)構(gòu)，符合門診標準D. 80分:熟練完成電話開場結(jié)構(gòu)并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過電話開場結(jié)構(gòu)明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

14. 【電話與線上咨詢】需求挖掘提問能力

A. 20分:在提醒下才能完成需求挖掘提問能力，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成需求挖掘提問能力，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成需求挖掘提問能力，符合門診標準D. 80分:熟練完成需求挖掘提問能力并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過需求挖掘提問能力明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

15. 【電話與線上咨詢】預(yù)約轉(zhuǎn)化能力

A. 20分:在提醒下才能完成預(yù)約轉(zhuǎn)化能力，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成預(yù)約轉(zhuǎn)化能力，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成預(yù)約轉(zhuǎn)化能力，符合門診標準D. 80分:熟練完成預(yù)約轉(zhuǎn)化能力并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過預(yù)約轉(zhuǎn)化能力明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

16. 【電話與線上咨詢】價格異議處理

A. 20分:在提醒下才能完成價格異議處理，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成價格異議處理，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成價格異議處理，符合門診標準D. 80分:熟練完成價格異議處理并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過價格異議處理明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

17. 【電話與線上咨詢】恐懼心理安撫

A. 20分:在提醒下才能完成恐懼心理安撫，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成恐懼心理安撫，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成恐懼心理安撫，符合門診標準D. 80分:熟練完成恐懼心理安撫并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過恐懼心理安撫明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

18. 【電話與線上咨詢】微信回復(fù)專業(yè)度

A. 20分:在提醒下才能完成微信回復(fù)專業(yè)度，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成微信回復(fù)專業(yè)度，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成微信回復(fù)專業(yè)度，符合門診標準D. 80分:熟練完成微信回復(fù)專業(yè)度并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過微信回復(fù)專業(yè)度明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

19. 【電話與線上咨詢】平臺咨詢響應(yīng)速度

A. 20分:在提醒下才能完成平臺咨詢響應(yīng)速度，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成平臺咨詢響應(yīng)速度，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成平臺咨詢響應(yīng)速度，符合門診標準D. 80分:熟練完成平臺咨詢響應(yīng)速度并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過平臺咨詢響應(yīng)速度明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

20. 【分診與動線】醫(yī)生匹配判斷

A. 20分:在提醒下才能完成醫(yī)生匹配判斷，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成醫(yī)生匹配判斷，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成醫(yī)生匹配判斷，符合門診標準D. 80分:熟練完成醫(yī)生匹配判斷并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過醫(yī)生匹配判斷明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

21. 【分診與動線】項目初步識別

A. 20分:在提醒下才能完成項目初步識別，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成項目初步識別，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成項目初步識別，符合門診標準D. 80分:熟練完成項目初步識別并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過項目初步識別明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

22. 【分診與動線】急癥優(yōu)先級處理

A. 20分:在提醒下才能完成急癥優(yōu)先級處理，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成急癥優(yōu)先級處理，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成急癥優(yōu)先級處理，符合門診標準D. 80分:熟練完成急癥優(yōu)先級處理并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過急癥優(yōu)先級處理明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

23. 【分診與動線】排班協(xié)調(diào)

A. 20分:在提醒下才能完成排班協(xié)調(diào)，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成排班協(xié)調(diào)，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成排班協(xié)調(diào)，符合門診標準D. 80分:熟練完成排班協(xié)調(diào)并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過排班協(xié)調(diào)明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

24. 【分診與動線】候診動線解釋

A. 20分:在提醒下才能完成候診動線解釋，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成候診動線解釋，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成候診動線解釋，符合門診標準D. 80分:熟練完成候診動線解釋并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過候診動線解釋明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

25. 【分診與動線】等待時間預(yù)期管理

A. 20分:在提醒下才能完成等待時間預(yù)期管理，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成等待時間預(yù)期管理，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成等待時間預(yù)期管理，符合門診標準D. 80分:熟練完成等待時間預(yù)期管理并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過等待時間預(yù)期管理明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

26. 【預(yù)約與到診管理】預(yù)約時間合理安排

A. 20分:在提醒下才能完成預(yù)約時間合理安排，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成預(yù)約時間合理安排，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成預(yù)約時間合理安排，符合門診標準D. 80分:熟練完成預(yù)約時間合理安排并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過預(yù)約時間合理安排明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

27. 【預(yù)約與到診管理】提前一天提醒

A. 20分:在提醒下才能完成提前一天提醒，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成提前一天提醒，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成提前一天提醒，符合門診標準D. 80分:熟練完成提前一天提醒并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過提前一天提醒明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

28. 【預(yù)約與到診管理】當天二次確認

A. 20分:在提醒下才能完成當天二次確認，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成當天二次確認，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成當天二次確認，符合門診標準D. 80分:熟練完成當天二次確認并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過當天二次確認明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

29. 【預(yù)約與到診管理】改約挽留能力

A. 20分:在提醒下才能完成改約挽留能力，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成改約挽留能力，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成改約挽留能力，符合門診標準D. 80分:熟練完成改約挽留能力并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過改約挽留能力明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

30. 【預(yù)約與到診管理】爽約原因記錄

A. 20分:在提醒下才能完成爽約原因記錄，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成爽約原因記錄，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成爽約原因記錄，符合門診標準D. 80分:熟練完成爽約原因記錄并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過爽約原因記錄明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

31. 【預(yù)約與到診管理】到診率跟蹤意識

A. 20分:在提醒下才能完成到診率跟蹤意識，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成到診率跟蹤意識，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成到診率跟蹤意識，符合門診標準D. 80分:熟練完成到診率跟蹤意識并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過到診率跟蹤意識明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

32. 【收費與解釋】收費結(jié)構(gòu)說明

A. 20分:在提醒下才能完成收費結(jié)構(gòu)說明，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成收費結(jié)構(gòu)說明，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成收費結(jié)構(gòu)說明，符合門診標準D. 80分:熟練完成收費結(jié)構(gòu)說明并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過收費結(jié)構(gòu)說明明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

33. 【收費與解釋】追加費用預(yù)告

A. 20分:在提醒下才能完成追加費用預(yù)告，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成追加費用預(yù)告，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成追加費用預(yù)告，符合門診標準D. 80分:熟練完成追加費用預(yù)告并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過追加費用預(yù)告明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

34. 【收費與解釋】分期與支付方式解釋

A. 20分:在提醒下才能完成分期與支付方式解釋，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成分期與支付方式解釋，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成分期與支付方式解釋，符合門診標準D. 80分:熟練完成分期與支付方式解釋并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過分期與支付方式解釋明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

35. 【收費與解釋】退款流程處理

A. 20分:在提醒下才能完成退款流程處理，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成退款流程處理，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成退款流程處理，符合門診標準D. 80分:熟練完成退款流程處理并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過退款流程處理明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

36. 【收費與解釋】費用異議安撫

A. 20分:在提醒下才能完成費用異議安撫，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成費用異議安撫，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成費用異議安撫，符合門診標準D. 80分:熟練完成費用異議安撫并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過費用異議安撫明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

37. 【收費與解釋】收銀準確性

A. 20分:在提醒下才能完成收銀準確性，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成收銀準確性，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成收銀準確性，符合門診標準D. 80分:熟練完成收銀準確性并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過收銀準確性明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

38. 【成交輔助與銷售】咨詢前價值鋪墊

A. 20分:在提醒下才能完成咨詢前價值鋪墊，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成咨詢前價值鋪墊，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成咨詢前價值鋪墊，符合門診標準D. 80分:熟練完成咨詢前價值鋪墊并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過咨詢前價值鋪墊明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

39. 【成交輔助與銷售】咨詢中配合節(jié)奏

A. 20分:在提醒下才能完成咨詢中配合節(jié)奏，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成咨詢中配合節(jié)奏，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成咨詢中配合節(jié)奏，符合門診標準D. 80分:熟練完成咨詢中配合節(jié)奏并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過咨詢中配合節(jié)奏明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

40. 【成交輔助與銷售】術(shù)后護理品推薦

A. 20分:在提醒下才能完成術(shù)后護理品推薦，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成術(shù)后護理品推薦，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成術(shù)后護理品推薦，符合門診標準D. 80分:熟練完成術(shù)后護理品推薦并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過術(shù)后護理品推薦明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

41. 【成交輔助與銷售】家庭套餐推薦

A. 20分:在提醒下才能完成家庭套餐推薦，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成家庭套餐推薦，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成家庭套餐推薦，符合門診標準D. 80分:熟練完成家庭套餐推薦并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過家庭套餐推薦明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

42. 【成交輔助與銷售】會員卡介紹

A. 20分:在提醒下才能完成會員卡介紹，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成會員卡介紹，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成會員卡介紹，符合門診標準D. 80分:熟練完成會員卡介紹并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過會員卡介紹明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

43. 【成交輔助與銷售】活動政策解釋

A. 20分:在提醒下才能完成活動政策解釋，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成活動政策解釋，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成活動政策解釋，符合門診標準D. 80分:熟練完成活動政策解釋并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過活動政策解釋明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

44. 【客戶經(jīng)營】復(fù)診預(yù)約推動

A. 20分:在提醒下才能完成復(fù)診預(yù)約推動，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成復(fù)診預(yù)約推動，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成復(fù)診預(yù)約推動，符合門診標準D. 80分:熟練完成復(fù)診預(yù)約推動并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過復(fù)診預(yù)約推動明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

45. 【客戶經(jīng)營】老客喚醒電話

A. 20分:在提醒下才能完成老客喚醒電話，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成老客喚醒電話，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成老客喚醒電話，符合門診標準D. 80分:熟練完成老客喚醒電話并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過老客喚醒電話明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

46. 【客戶經(jīng)營】生日/關(guān)懷溝通

A. 20分:在提醒下才能完成生日/關(guān)懷溝通，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成生日/關(guān)懷溝通，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成生日/關(guān)懷溝通，符合門診標準D. 80分:熟練完成生日/關(guān)懷溝通并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過生日/關(guān)懷溝通明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

47. 【客戶經(jīng)營】轉(zhuǎn)介紹鋪墊

A. 20分:在提醒下才能完成轉(zhuǎn)介紹鋪墊，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成轉(zhuǎn)介紹鋪墊，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成轉(zhuǎn)介紹鋪墊，符合門診標準D. 80分:熟練完成轉(zhuǎn)介紹鋪墊并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過轉(zhuǎn)介紹鋪墊明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

48. 【客戶經(jīng)營】沉睡客戶分類

A. 20分:在提醒下才能完成沉睡客戶分類，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成沉睡客戶分類，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成沉睡客戶分類，符合門診標準D. 80分:熟練完成沉睡客戶分類并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過沉睡客戶分類明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

49. 【客戶經(jīng)營】客戶標簽管理

A. 20分:在提醒下才能完成客戶標簽管理，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成客戶標簽管理，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成客戶標簽管理，符合門診標準D. 80分:熟練完成客戶標簽管理并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過客戶標簽管理明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

50. 【客訴處理】同理心表達

A. 20分:在提醒下才能完成同理心表達，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成同理心表達，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成同理心表達，符合門診標準D. 80分:熟練完成同理心表達并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過同理心表達明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

51. 【客訴處理】現(xiàn)場情緒穩(wěn)定

A. 20分:在提醒下才能完成現(xiàn)場情緒穩(wěn)定，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成現(xiàn)場情緒穩(wěn)定，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成現(xiàn)場情緒穩(wěn)定，符合門診標準D. 80分:熟練完成現(xiàn)場情緒穩(wěn)定并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過現(xiàn)場情緒穩(wěn)定明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

52. 【客訴處理】升級上報及時

A. 20分:在提醒下才能完成升級上報及時，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成升級上報及時，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成升級上報及時，符合門診標準D. 80分:熟練完成升級上報及時并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過升級上報及時明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

53. 【客訴處理】處理結(jié)果回訪

A. 20分:在提醒下才能完成處理結(jié)果回訪，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成處理結(jié)果回訪，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成處理結(jié)果回訪，符合門診標準D. 80分:熟練完成處理結(jié)果回訪并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過處理結(jié)果回訪明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

54. 【客訴處理】差評轉(zhuǎn)好評

A. 20分:在提醒下才能完成差評轉(zhuǎn)好評，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成差評轉(zhuǎn)好評，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成差評轉(zhuǎn)好評，符合門診標準D. 80分:熟練完成差評轉(zhuǎn)好評并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過差評轉(zhuǎn)好評明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

55. 【客訴處理】風(fēng)險預(yù)判

A. 20分:在提醒下才能完成風(fēng)險預(yù)判，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成風(fēng)險預(yù)判，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成風(fēng)險預(yù)判，符合門診標準D. 80分:熟練完成風(fēng)險預(yù)判并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過風(fēng)險預(yù)判明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

56. 【環(huán)境與物資】前臺衛(wèi)生標準

A. 20分:在提醒下才能完成前臺衛(wèi)生標準，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成前臺衛(wèi)生標準，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成前臺衛(wèi)生標準，符合門診標準D. 80分:熟練完成前臺衛(wèi)生標準并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過前臺衛(wèi)生標準明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

57. 【環(huán)境與物資】消毒與感控提醒

A. 20分:在提醒下才能完成消毒與感控提醒，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成消毒與感控提醒，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成消毒與感控提醒，符合門診標準D. 80分:熟練完成消毒與感控提醒并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過消毒與感控提醒明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

58. 【環(huán)境與物資】物資補充管理

A. 20分:在提醒下才能完成物資補充管理，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成物資補充管理，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成物資補充管理，符合門診標準D. 80分:熟練完成物資補充管理并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過物資補充管理明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

59. 【環(huán)境與物資】交接班記錄

A. 20分:在提醒下才能完成交接班記錄，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成交接班記錄，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成交接班記錄，符合門診標準D. 80分:熟練完成交接班記錄并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過交接班記錄明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

60. 【環(huán)境與物資】設(shè)備使用指導(dǎo)

A. 20分:在提醒下才能完成設(shè)備使用指導(dǎo)，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成設(shè)備使用指導(dǎo)，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成設(shè)備使用指導(dǎo)，符合門診標準D. 80分:熟練完成設(shè)備使用指導(dǎo)并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過設(shè)備使用指導(dǎo)明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

61. 【環(huán)境與物資】等候區(qū)秩序維護

A. 20分:在提醒下才能完成等候區(qū)秩序維護，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成等候區(qū)秩序維護，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成等候區(qū)秩序維護，符合門診標準D. 80分:熟練完成等候區(qū)秩序維護并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過等候區(qū)秩序維護明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

62. 【數(shù)據(jù)與協(xié)作】日報填寫

A. 20分:在提醒下才能完成日報填寫，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成日報填寫，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成日報填寫，符合門診標準D. 80分:熟練完成日報填寫并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過日報填寫明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

63. 【數(shù)據(jù)與協(xié)作】到診率理解

A. 20分:在提醒下才能完成到診率理解，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成到診率理解，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成到診率理解，符合門診標準D. 80分:熟練完成到診率理解并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過到診率理解明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

64. 【數(shù)據(jù)與協(xié)作】配合醫(yī)生溝通

A. 20分:在提醒下才能完成配合醫(yī)生溝通，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成配合醫(yī)生溝通，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成配合醫(yī)生溝通，符合門診標準D. 80分:熟練完成配合醫(yī)生溝通并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過配合醫(yī)生溝通明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

65. 【數(shù)據(jù)與協(xié)作】配合咨詢師成交

A. 20分:在提醒下才能完成配合咨詢師成交，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成配合咨詢師成交，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成配合咨詢師成交，符合門診標準D. 80分:熟練完成配合咨詢師成交并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過配合咨詢師成交明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

66. 【數(shù)據(jù)與協(xié)作】會議反饋表達

A. 20分:在提醒下才能完成會議反饋表達，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成會議反饋表達，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成會議反饋表達，符合門診標準D. 80分:熟練完成會議反饋表達并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過會議反饋表達明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

67. 【數(shù)據(jù)與協(xié)作】學(xué)習(xí)改進主動性

A. 20分:在提醒下才能完成學(xué)習(xí)改進主動性，經(jīng)常遺漏或不規(guī)范B. 40分:可獨立完成學(xué)習(xí)改進主動性，但穩(wěn)定性一般C. 60分:規(guī)范完成學(xué)習(xí)改進主動性，符合門診標準D. 80分:熟練完成學(xué)習(xí)改進主動性并主動優(yōu)化患者體驗E. 100分:通過學(xué)習(xí)改進主動性明顯提升信任/到診/成交等經(jīng)營結(jié)果

68. 【數(shù)據(jù)與協(xié)作】月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告能力

A. 20分:僅能被動提供月報數(shù)據(jù)（需他人整理）B. 40分:能按模板整理月度數(shù)據(jù)但洞察力弱C. 60分:能獨立完成月度報表并提取關(guān)鍵指標D. 80分:能結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議E. 100分:能把月度數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行增長行動并推動落地

69. 【數(shù)據(jù)與協(xié)作】季度數(shù)據(jù)分析與趨勢判斷

A. 20分:無季度分析能力，僅匯總歷史數(shù)據(jù)B. 40分:能做基礎(chǔ)趨勢描述但無法解釋原因C. 60分:能識別季度關(guān)鍵趨勢并找出可能原因D. 80分:能基于季度分析提出優(yōu)化優(yōu)先級和行動計劃E. 100分:能帶領(lǐng)團隊做季度復(fù)盤并推動制度化改進

70. 【數(shù)據(jù)與協(xié)作】年度指標解讀與策略建議

A. 20分:不了解年度指標含義與口徑B. 40分:知道主要指標但無法提出策略性建議C. 60分:能解讀年度指標并提出改進方向D. 80分:能制定年度級別的改進計劃并分解目標E. 100分:能根據(jù)年度數(shù)據(jù)調(diào)整診所戰(zhàn)略并推動執(zhí)行

71. 【辦公軟件能力】Excel數(shù)據(jù)整理與基礎(chǔ)函數(shù)使用

A. 20分:不會或需他人代做Excel數(shù)據(jù)整理與基礎(chǔ)函數(shù)使用B. 40分:能模仿完成Excel數(shù)據(jù)整理與基礎(chǔ)函數(shù)使用但效率低C. 60分:能獨立完成Excel數(shù)據(jù)整理與基礎(chǔ)函數(shù)使用滿足日常工作D. 80分:能優(yōu)化格式并提升表達效果E. 100分:能用于培訓(xùn)/宣教并提升門診形象

72. 【辦公軟件能力】Word文檔與通知規(guī)范制作

A. 20分:不會或需他人代做Word文檔與通知規(guī)范制作B. 40分:能模仿完成Word文檔與通知規(guī)范制作但效率低C. 60分:能獨立完成Word文檔與通知規(guī)范制作滿足日常工作D. 80分:能優(yōu)化格式并提升表達效果E. 100分:能用于培訓(xùn)/宣教并提升門診形象

73. 【辦公軟件能力】PPT簡單宣教與展示制作

A. 20分:不會或需他人代做PPT簡單宣教與展示制作B. 40分:能模仿完成PPT簡單宣教與展示制作但效率低C. 60分:能獨立完成PPT簡單宣教與展示制作滿足日常工作D. 80分:能優(yōu)化格式并提升表達效果E. 100分:能用于培訓(xùn)/宣教并提升門診形象

74. 【辦公軟件能力】思維導(dǎo)圖梳理流程與培訓(xùn)內(nèi)容

A. 20分:不會或需他人代做思維導(dǎo)圖梳理流程與培訓(xùn)內(nèi)容B. 40分:能模仿完成思維導(dǎo)圖梳理流程與培訓(xùn)內(nèi)容但效率低C. 60分:能獨立完成思維導(dǎo)圖梳理流程與培訓(xùn)內(nèi)容滿足日常工作D. 80分:能優(yōu)化格式并提升表達效果E. 100分:能用于培訓(xùn)/宣教并提升門診形象

75. 【辦公軟件能力】剪映視頻剪輯與簡單宣傳制作

A. 20分:不會或需他人代做剪映視頻剪輯與簡單宣傳制作B. 40分:能模仿完成剪映視頻剪輯與簡單宣傳制作但效率低C. 60分:能獨立完成剪映視頻剪輯與簡單宣傳制作滿足日常工作D. 80分:能優(yōu)化格式并提升表達效果E. 100分:能用于培訓(xùn)/宣教并提升門診形象

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