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仁濟東院聯(lián)合外科免陪照護護理員滿意度測評

尊敬的先生/女士:您好!

      首先,衷心希望您正在康復之中。為了持續(xù)提升我院“免陪護”照護服務的品質,為您及未來的患者提供更專業(yè)、更舒心的護理體驗,我們誠摯地邀請您參與本次滿意度測評。您的親身感受和寶貴意見,是幫助我們了解護理員工作表現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)服務亮點與不足的最重要依據(jù)。您的每一次評價,都將直接推動我們服務流程的優(yōu)化與護理團隊的專業(yè)成長。

      本問卷采用匿名方式,所有信息將嚴格保密,僅用于內(nèi)部服務質量改進,請您放心填寫。

      基本信息(僅用于統(tǒng)計分析)

患者入住病區(qū)
護工姓名
護理服務時間
1.不同照護過程銜接緊密,流程完整(如霧化后銜接漱口)
2.照護服務貼合患者作息習慣(如早睡患者提前安排晚間照護,午休患者避免打擾)
3.各項服務需按約定時間或合理周期執(zhí)行,無隨意延遲、遺漏
4.進行洗漱、擦身等操作時是否拉簾/關門,避免患者隱私暴露
5.是否泄露患者病情、病史等隱私信息,與無關人員無不當談論
6.協(xié)助患者進食,食物溫度適宜,無任何延遲,進食過程耐心協(xié)助
7.每日洗漱、口腔護理、翻身等操作是否達到規(guī)定頻次(如臥床患者每 2 小時翻身 1 次)
8.床單位是否及時更換床單、無污漬異味,物品擺放是否整潔
9.患者按下呼叫鈴后,護理員到達時間是否≤5 分鐘
10.患者需求(如調整床位高度、取物品)是否一次解決,無二次呼叫情況
11.每日主動詢問患者需求,提前預判需求無需患者反復提醒
12.服務前充分征求患者意見,完全尊重患者合理選擇,無強制服務行為
13.服務中保持微笑,使用禮貌用語,著裝整潔,服務時無大聲喧嘩等不良行為,肢體語言親切
14.溝通時是否使用禮貌用語,無生硬、不耐煩、呵斥等情況
15.是否完整傾聽患者訴求,不隨意打斷,無敷衍回應
16.每日是否至少 1 次主動詢問患者情緒狀態(tài)(如 “今天感覺心情怎么樣”)
17.患者出現(xiàn)情緒異常時,是否能進行簡單疏導或協(xié)助聯(lián)系醫(yī)護
18.如出現(xiàn)頭暈、疼痛等不適,免陪護理員響應速度
19.病房廁所地面是否防滑、物品擺放是否防絆倒,無安全隱患
20.護理員接觸患者不同部位時進行手消毒、物品清潔,無安全隱患
您對管理服務評價
  • 滿意
  • 較滿意
  • 一般
  • 較不滿意
  • 不滿意
1.管理人員是否會主動巡查督導,并及時有效解決發(fā)現(xiàn)問題
2.您針對陪護服務提出的意見或問題,是否能得到相關人員的及時跟進和解決
建議:您認為免陪照護醫(yī)療護理員在服務中最需要改進的方面(多選)
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