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WK物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

        尊敬的業(yè)主 / 住戶:

        您好!為了深入了解物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,切實提升服務(wù)水平,更好地滿足您的需求,我們特開展此次問卷調(diào)查。

         問卷圍繞實體性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性五個維度,設(shè)置 22 個評估指標(biāo),并針對每個指標(biāo)設(shè)置期望水平和感覺水平的評價。以“優(yōu)秀”“良好”“一般”“較差”和“非常差”五種等級進(jìn)行評價,從而衡量服務(wù)質(zhì)量。請您依據(jù)各個評判標(biāo)準(zhǔn)的重要程度選擇您認(rèn)為最合適的數(shù)值,以此來表達(dá)您對物業(yè)公司服務(wù)的滿意程度。您的意見和建議對我們至關(guān)重要,問卷采用匿名形式,所有信息僅用于統(tǒng)計分析,請您根據(jù)實際情況放心填寫。感謝您抽出寶貴時間參與本次調(diào)查!

一、個人信息

1. 請問業(yè)主您的性別是?
2.
  1. 請問業(yè)主您的年齡階段符合下面哪一項?
3.

請問業(yè)主您的學(xué)歷水平符合下面哪一項?

4.

您在本小區(qū)居住的時長:

二、實體性評估

5.

您認(rèn)為物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)采用先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平
6.

您認(rèn)為物業(yè)公司提供的綠化服務(wù)和清潔服務(wù)很到位,小區(qū)活動環(huán)境干凈整潔、綠化優(yōu)美?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平
7.

您認(rèn)為服務(wù)人員服裝整潔,能展示良好的物業(yè)企業(yè)形象?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平
8.

您認(rèn)為物業(yè)公司提供的車輛管理服務(wù)很到位,小區(qū)交通秩序井然有序?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平

三、可靠性評估

9.

您認(rèn)為物業(yè)公司能按時完成相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)、不推脫?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平
10.

您認(rèn)為服務(wù)人員能用心地幫助業(yè)主解決問題?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平
11.

您認(rèn)為物業(yè)公司能夠?qū)⑽飿I(yè)費用明細(xì)公開透明?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平
12.

您認(rèn)為物業(yè)公司能夠按照合同約定提供承諾的物業(yè)服務(wù)?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平
13.

物業(yè)公司能給小區(qū)提供很好的安保服務(wù)?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平

四、反應(yīng)性評估

14.

您認(rèn)為物業(yè)公司可以精確告知業(yè)主提供服務(wù)的具體時間?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平
15.

您認(rèn)為服務(wù)人員對于業(yè)主的服務(wù)要求及時響應(yīng)方面?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平
16.

您認(rèn)為物業(yè)公司可以積極主動地為業(yè)主提供幫助?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平
17.

您認(rèn)為服務(wù)人員會第一時間回應(yīng)業(yè)主需求?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平

五、保證性評估

18.

您認(rèn)為服務(wù)人員職業(yè)道德水平高?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平
19.

您認(rèn)為服務(wù)人員可以提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平
20.

您認(rèn)為服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度熱情、有禮貌?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平
21.

您認(rèn)為服務(wù)人員具備專業(yè)的職業(yè)技能方面?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平

六、移情性評估

22.

您認(rèn)為物業(yè)公司為業(yè)主提供多樣化、個性化服務(wù)方面?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平
23.

您認(rèn)為物業(yè)上門服務(wù)時間比較靈活,可根據(jù)業(yè)主時間進(jìn)行改動?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平
24.

您認(rèn)為物業(yè)公司組織豐富的節(jié)日娛樂活動?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平
25.

您認(rèn)為物業(yè)公司制定決策會優(yōu)先考慮業(yè)主的權(quán)益?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平
26.

您認(rèn)為物業(yè)公司會關(guān)愛弱勢群體情況?

  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平

七、綜合評價

27. 您對當(dāng)前物業(yè)管理公司整體服務(wù)質(zhì)量
  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 良好
  • 優(yōu)秀
期望水平
感覺水平
28. 您對提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量還有哪些其他建議?
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