電子商戶客戶對物流配送服務(wù)滿意度調(diào)查

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您所在的地區(qū)

您的年齡

18以下18-2021-3536-5050以上

2.您的職業(yè)

學(xué)生老師公司職員其他

3.您經(jīng)常使用的電商平臺

天貓京東淘寶拼多多抖音電商其他

4.您認為最符合預(yù)期的快遞公司

順豐速運韻達快遞中通快遞圓通快遞申通快遞極兔速運其他

5.上題符合您預(yù)期的原因是

物流時效高價格低廉包裝質(zhì)量高后續(xù)服務(wù)質(zhì)量高物流信息更新快其他

6.目前的電商物流配送服務(wù)您是否滿意

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

7.您對物流配送的及時性的滿意度

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

8.您不滿意的方面

物流信息更新不及時物流運輸速度慢物流驛站配送不及時快遞小哥配送效率低其他無

9.您對電商物流配送安全度的滿意度

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意

10.您不滿意的方面

包裝質(zhì)量不好易破損物流配送監(jiān)管程度不高（快遞丟失、偷竊）物流配送準(zhǔn)確性不高（配送錯地址）物流運輸過程安全性不夠（發(fā)生事故導(dǎo)致快遞毀壞、丟失）其他無

11.您對電商物流售后服務(wù)的滿意度

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

12.您不滿意的方面

客服態(tài)度不好售后服務(wù)不全面申請流程繁瑣售后服務(wù)不及時其他無

13.您對電商物流配送費用的滿意度

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

14.您不滿意的方面

定價太高定價經(jīng)常變動，忽高忽低定價與服務(wù)質(zhì)量不一其他無

15.你對電商物流配送服務(wù)的滿意度

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

16.您對當(dāng)前電商物流配送服務(wù)的改進有何建議

17.您覺得您最需要什么樣的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容呢

客戶體驗管理復(fù)制此問卷

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