外二科5月份患者滿意度調(diào)查

尊敬的患者/家屬：
您好！為提升住院部服務(wù)質(zhì)量，我們誠(chéng)邀您參與本次滿意度調(diào)查。問(wèn)卷約需5分鐘，內(nèi)容僅用于內(nèi)部改進(jìn)。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

1.醫(yī)護(hù)人員是否耐心傾聽(tīng)您的訴求?

A.非常滿意（認(rèn)真專注，充分理解并回應(yīng)B.滿意（較耐心，基本能滿足溝通需求）C.一般（態(tài)度尚可，但有時(shí)不夠?qū)Ｗⅲ?/label>D.不滿意（缺乏耐心，打斷或敷衍）E.非常不滿意（態(tài)度惡劣，不愿溝通）

2.醫(yī)護(hù)人員對(duì)您病情的解釋是否清晰易懂?

A.非常滿意（詳細(xì)、通俗，疑問(wèn)全部解答B.滿意（解釋較清楚，大部分疑問(wèn)能解答）C.一般（能說(shuō)明大概，但有些專業(yè)內(nèi)容難理解）D.不滿意（解釋模糊，疑問(wèn)未得到有效解答）E.非常不滿意（不解釋或解釋錯(cuò)誤）

3.病房的衛(wèi)生狀況如何?

A.非常滿意（干凈整潔，無(wú)異味，每日清掃）B.滿意（比較干凈，偶爾有小污漬，及時(shí)清理）C.一般（衛(wèi)生狀況尚可，有改進(jìn)空間）D.不滿意（衛(wèi)生差，有明顯污漬、異味，清潔不及時(shí)）E.非常不滿意（臟亂差，影響住院體驗(yàn)）

4.病房的設(shè)施設(shè)備（如床、桌椅、空調(diào)等）是否完好且滿足您的需求?

A.非常滿意（設(shè)施齊全、完好，使用方便舒適）B.滿意（設(shè)施基本滿足需求，有小問(wèn)題但不影響使用）C.一般（部分設(shè)施有故障，或不太方便使用）D.不滿意（設(shè)施損壞嚴(yán)重，影響正常生活）E.非常不滿意（設(shè)施嚴(yán)重不足，基本生活受影響）

5.醫(yī)院內(nèi)的各類標(biāo)識(shí)（如科室指引、樓層標(biāo)識(shí)等）是否清晰易找?

A.非常滿意（清晰醒目，能迅速找到目的地）B.滿意（較清晰，稍微留意就能找到方向）C.一般（標(biāo)識(shí)基本能看清，但有些地方不太明確）D.不滿意（標(biāo)識(shí)模糊、缺失，容易迷路）E.非常不滿意（幾乎沒(méi)有有效標(biāo)識(shí)，找路困難）

6.您對(duì)住院費(fèi)用的透明度是否滿意?

A.非常滿意（費(fèi)用明細(xì)清晰，每筆費(fèi)用都能解釋清楚）B.滿意（能看到費(fèi)用清單，大致了解費(fèi)用構(gòu)成）C.一般（對(duì)費(fèi)用構(gòu)成有一定疑問(wèn)，但能接受）D.不滿意（費(fèi)用不透明，不清楚錢花在哪里）E.非常不滿意（感覺(jué)收費(fèi)不合理，存在亂收費(fèi)現(xiàn)象）

7.護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度如何?

A.非常滿意（熱情周到，主動(dòng)關(guān)心，操作熟練）B.滿意（態(tài)度和藹，按時(shí)完成護(hù)理任務(wù)，有需求能回應(yīng)）C.一般（態(tài)度正常，完成本職工作，無(wú)特別感受）D.不滿意（態(tài)度冷淡，對(duì)需求回應(yīng)不及時(shí)）E.非常不滿意（態(tài)度生硬，護(hù)理工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)）

8.功能科（B超室、心電圖）工作人員的服務(wù)態(tài)度如何?

A.非常滿意（熱情幫助，積極解決問(wèn)題）B.滿意（態(tài)度較好，能提供必要協(xié)助）C.一般（態(tài)度尚可，完成基本工作）D.不滿意（態(tài)度冷漠，不愿提供幫助）E.非常不滿意（態(tài)度惡劣，故意刁難）

9.影像科（放射科、CT室）工作人員的服務(wù)態(tài)度如何?

10.入院時(shí)，醫(yī)護(hù)人員是否詳細(xì)告知您住院相關(guān)的注意事項(xiàng)（如作息時(shí)間、探視規(guī)定等）?

A.非常滿意（全面細(xì)致，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，確保知曉）B.滿意（告知主要內(nèi)容，基本能了解注意事項(xiàng)）C.一般（告知了部分內(nèi)容，有些細(xì)節(jié)不太清楚）D.不滿意（簡(jiǎn)單提及，很多重要事項(xiàng)未告知）E.非常不滿意（完全未告知，影響住院安排）

11.在進(jìn)行各項(xiàng)檢查、治療前，醫(yī)護(hù)人員是否向您充分說(shuō)明目的、過(guò)程和可能的風(fēng)險(xiǎn)?

A.非常滿意（詳細(xì)、專業(yè)，充分尊重知情權(quán)）B.滿意（解釋較清楚，能理解并同意檢查、治療）C.一般（能說(shuō)明大概，但對(duì)風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)不足）D.不滿意（解釋模糊，不了解具體情況就進(jìn)行操作）E.非常不滿意（未告知，直接進(jìn)行檢查、治療）

12.最滿意的工作人員

13.最不滿意的人

14.您對(duì)我院的意見(jiàn)和建議

再次感謝您的支持與配合！祝您早日康復(fù)！

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