海底撈數(shù)字化客戶(hù)關(guān)系管理研究

第一部分基本信息(單選題)

1.您的性別:

A.男B.女

2.您的年齡:

A.18歲及以下B.19-25歲C.26-35歲D.36-45歲E.46歲及以上

3.您的最高學(xué)歷:

A.高中及以下B.專(zhuān)科C.本科D.碩士及以上

4.您的職業(yè):

A.在校學(xué)生B.企業(yè)/公司職員C.公務(wù)員/事業(yè)單位D.自由職業(yè)E.其他

5.近一年內(nèi),您到海底撈就餐的頻率:

A.從未去過(guò)B.1-2次C.3-5次D.6-10次E.10次以上

第二部分數(shù)字化工具使用行為(單選+多選)

1.您使用海底撈微信小程序/官方App的頻率:

A.從未使用B.偶爾使用C.每次就餐都使用D.日常會(huì)主動(dòng)打開(kāi)

2.您使用過(guò)的線(xiàn)上功能(可多選):

A.線(xiàn)上排號(hào)B.線(xiàn)上點(diǎn)餐C.在線(xiàn)支付D.會(huì)員積分/查詢(xún)E.領(lǐng)取優(yōu)惠券F.查看門(mén)店信息G.很少使用/未使用

3.您是否為海底撈會(huì)員:

A.已注冊(cè)并經(jīng)常使用B.僅注冊(cè)未使用C.未注冊(cè)

4.您是否通過(guò)數(shù)字化渠道收到過(guò)個(gè)性化推薦(菜品、優(yōu)惠、活動(dòng)等):

A.經(jīng)常收到B.偶爾收到C.很少收到D.從未收到

第三部分數(shù)字化CRM評(píng)價(jià)量表
請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受對(duì)以下表述進(jìn)行評(píng)價(jià):

1=很不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=很同意

1. 海底撈線(xiàn)上小程序/App操作便捷、系統(tǒng)穩(wěn)定

很不同意

很同意

2. 海底撈會(huì)員體系（積分、等級(jí)、權(quán)益）對(duì)我具有吸引力

很不同意

很同意

3. 系統(tǒng)能夠有效記錄我的消費(fèi)偏好、口味習(xí)慣等信息

很不同意

很同意

4. 海底撈能夠根據(jù)我的消費(fèi)習(xí)慣推送合適的內(nèi)容與優(yōu)惠

很不同意

很同意

5. 海底撈線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)信息與標(biāo)準(zhǔn)保持一致

很不同意

很同意

6. 線(xiàn)上反饋/評(píng)價(jià)入口清晰、容易找到

很不同意

很同意

7. 反饋后能夠得到及時(shí)響應(yīng)與合理處理

很不同意

很同意

8. 我對(duì)海底撈數(shù)字化服務(wù)整體感到滿(mǎn)意

很不同意

很同意

9. 我愿意繼續(xù)使用海底撈數(shù)字化服務(wù)

很不同意

很同意

10. 我愿意向他人推薦海底撈數(shù)字化服務(wù)

很不同意

很同意

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