培訓(xùn)（教工）食堂服務(wù)提質(zhì)優(yōu)化意見征集調(diào)研

1. 您的身份是

專任教師行政/教輔人員培訓(xùn)學(xué)員其他職工

2. 您的性別

男女

3. 您通常在校內(nèi)用餐的頻率是

每天2次及以上每天1次每周3-5次偶爾（每周1-2次）

4. 您目前最常去的食堂是

培訓(xùn)（教工）食堂學(xué)生食堂兩者差不多商業(yè)街或校外就餐

5. 您選擇去學(xué)生食堂用餐的主要原因是

菜品更合口味菜品更新快、花樣多價(jià)格更實(shí)惠環(huán)境更舒適/熱鬧離辦公/教學(xué)區(qū)更近其他

6. 如果您較少或不去培訓(xùn)（教工）食堂，最主要的原因是

菜品不合口味菜品更新慢、選擇少價(jià)格偏高環(huán)境不如學(xué)生食堂服務(wù)態(tài)度/效率問題營業(yè)時(shí)間不匹配其他

第三部分：對培訓(xùn)（教工）食堂現(xiàn)有服務(wù)的評價(jià)（請根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)打分：5=非常滿意，4=滿意，3=一般，2=不滿意，1=非常不滿意。未體驗(yàn)過可跳過。）

7. 菜品質(zhì)量

1分-非常不滿意
2分-不滿意
3分-一般
4分-滿意
5分-非常滿意

口味（咸淡、辣度等）

菜品種類與更新頻率

新鮮程度與衛(wèi)生

少油/少鹽/健康檔口

8. 服務(wù)效率

1分-非常不滿意
2分-不滿意
3分-一般
4分-滿意
5分-非常滿意

排隊(duì)等候時(shí)間

工作人員服務(wù)態(tài)度

9. 用餐環(huán)境

1分-非常不滿意
2分-不滿意
3分-一般
4分-滿意
5分-非常滿意

整體整潔度、座位舒適度

通風(fēng)、采光、無異味

10. 小超市

1分-非常不滿意
2分-不滿意
3分-一般
4分-滿意
5分-非常滿意

商品種類（日用品/副食品）

價(jià)格合理性

11. 菜品方面：您希望增加哪些類型的餐品

低脂/健身餐地方特色小吃現(xiàn)煮面點(diǎn)/粥品輕食沙拉燉湯/糖水季節(jié)限定菜品（如夏季涼皮、冬季火鍋）其他

12. 環(huán)境與服務(wù)：哪項(xiàng)改進(jìn)最能吸引您常來

延長高峰時(shí)段供餐（如13:00后仍有熱菜）增加智能自助結(jié)算設(shè)置教職工專區(qū)/雅座提供手機(jī)預(yù)訂、到店自提改善空調(diào)/通風(fēng)播放背景音樂其他

13. 小超市及增值服務(wù)：您希望小超市增加或改進(jìn)什么

增加進(jìn)口零食/飲料銷售新鮮水果/酸奶提供加熱便當(dāng)提供現(xiàn)做咖啡/茶飲其他

14. 價(jià)格策略：您認(rèn)為培訓(xùn)（教工）食堂目前的定價(jià)相比學(xué)生食堂如何

明顯偏高略高差不多略低不清楚

15. 特色活動：哪些活動會讓您更愿意來培訓(xùn)（教工）食堂用餐

消費(fèi)贈送積分教職工專屬折扣/積分換購每周一道“特價(jià)招牌菜”小超市與用餐消費(fèi)聯(lián)動優(yōu)惠（如滿20元加5元換購飲料）教師節(jié)、警察節(jié)等節(jié)日主題套餐其他

16. 您是否知道培訓(xùn)（教工）食堂全天候供餐（早中晚不間斷）

知道不知道

17. 您對食堂文化氛圍提升內(nèi)容有什么樣的需求

墻面文化標(biāo)語、宣傳展板布置就餐區(qū)綠植、景觀軟裝裝飾美食文化、節(jié)氣飲食主題展示影音廣播、輕音樂環(huán)境烘托便民暖心提示、溫馨小貼士布設(shè)休閑閱覽、簡易文化角打造其他

18. 如果食堂提供代購服務(wù)，您是否有使用意向

有沒有視商品種類和價(jià)格而定

19. 您預(yù)計(jì)每周使用代購服務(wù)的頻率

每天1次及以上每周3-5次每周1-2次每月1-3次很少使用

20. 您通常希望在什么時(shí)間段接收代購商品

早餐時(shí)段（7:00-9:00）上午時(shí)段（09:00-11:00）午餐時(shí)段（11:30-13:00）下午時(shí)段（14:30-16:30）晚餐時(shí)段（17:00-19:00）其他時(shí)間段

21. 您最希望食堂代購哪類商品

乳飲烘焙類休閑零食類生鮮蔬果類糧油米面類日用品類其他

22. 對于代購商品的價(jià)格，您的接受程度

與市場價(jià)持平可以略高于市場價(jià)，但需保證品質(zhì)（如溢價(jià)5%以內(nèi)）可以接受合理范圍內(nèi)溢價(jià)（如5%-10%）溢價(jià)超過10%則不考慮

23. 您對代購商品的來源有何要求

必須是知名品牌/官方渠道正規(guī)超市采購可接受優(yōu)質(zhì)小眾品牌對來源無特殊要求，但需保證質(zhì)量

24. 您傾向于哪種下單方式

微信小程序/企業(yè)微信在線預(yù)訂食堂現(xiàn)場掃碼下單電話預(yù)訂其他

25. 您能接受的取貨/配送方式

食堂設(shè)立專門取貨柜，自提食堂指定窗口取貨配送至辦公區(qū)/教學(xué)區(qū)/公租房等校內(nèi)指定地點(diǎn)其他

26. 關(guān)于退換貨政策，您認(rèn)為以下哪種方式最合理

未拆封且不影響二次銷售，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退換質(zhì)量問題無條件退換生鮮類商品不支持退換，其他可退換不支持退換其他

27. 您是否介意在代購商品中支付少量的服務(wù)費(fèi)或打包費(fèi)以覆蓋人力成本

不介意，每單收取固定小額費(fèi)用（如1-2元）不介意，按商品金額比例收?。ㄈ?%-5%）介意，希望免費(fèi)提供代購服務(wù)視服務(wù)費(fèi)金額而定

28. 您對食堂開展代購業(yè)務(wù)最大的顧慮

商品質(zhì)量無法保證（如生鮮不新鮮）價(jià)格不透明，存在隱形加價(jià)取貨/配送不及時(shí)商品種類有限，滿足不了需求個(gè)人信息安全問題其他

29. 為了讓您放心使用代購服務(wù)，您希望食堂提供哪些保障措施

公示商品進(jìn)貨渠道及憑證提供商品質(zhì)量承諾及售后保障明碼標(biāo)價(jià)，公示服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)用戶個(gè)人信息定期公開用戶評價(jià)及改進(jìn)措施其他

30. 如果您有特別想代購的具體商品（如山姆、Ole等品牌超市產(chǎn)品或其他具體產(chǎn)品），請列舉

31. 您對培訓(xùn)（教工）食堂的整體服務(wù)還有哪些其他意見或建議

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