時光步履鏗鏘，奮斗碩果盈枝。2025年，客戶服務部持續(xù)提升工作韌性，錨定考核目標篤行實干。以客戶為中心，筑牢金融消費者權益保護防線，深化調研與NPS雙輪驅動，持續(xù)提升客戶服務感知；以智能技術為引擎，成功投產客服工作臺，深化大模型應用，為服務升級注入科技動能；以流程智控為抓手，持續(xù)提升運營與工作效率，強化合規(guī)管理建設；以人才培養(yǎng)為支撐，為部門高質量發(fā)展注入源源不斷的人才活力。接通率、投訴完成率、工單完成率等核心服務指標均超額達成，個人卡分期放款額也圓滿完成既定目標，在中銀協(xié)數(shù)智創(chuàng)新應用大賽中，知識平臺項目躋身前5名。

       新程啟幕，奮楫爭先。2026年，客戶服務部將始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，錨定“四個中心”建設愿景，凝心聚力、奮勇攻堅，全力為信用卡業(yè)務高質量發(fā)展保駕護航！

       為進一步傾聽員工心聲，精準了解員工需求，激發(fā)員工工作積極性，打造更適配員工成長的組織文化，特開展本次員工滿意度調研。調研結果將作為部門人才培養(yǎng)、管理優(yōu)化、文化建設的重要依據，助力實現(xiàn)員工與企業(yè)的同頻成長、共同發(fā)展。

       本次問卷調查采取實名制形式，懇請大家結合自身工作實際暢所欲言、如實填寫，我們將對您的作答信息嚴格保密，感謝您的積極參與和寶貴建言！