客房部員工滿意度調(diào)查

尊敬的客房部同事：

您好！為全面了解大家的工作感受、需求與建議，優(yōu)化部門管理模式、改善工作環(huán)境、提升團(tuán)隊凝聚力，助力客房部服務(wù)質(zhì)量與工作效率同步提升，特開展本次員工滿意度調(diào)查。本次調(diào)查采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部分析改進(jìn)，懇請您根據(jù)真實工作感受如實填寫，感謝您的配合與支持！

一、基本信息

1.您的崗位

A.洗衣房B.樓層C.公共區(qū)域

2. 您在本部門的工作年限:

A. 3 個月以內(nèi)B. 3 個月 - 1 年C. 1 年 - 3 年D. 3 年以上

3.您的級別:

A.L0-L3（外包人員請選此項）B.L4-L6

二、工作內(nèi)容與強(qiáng)度

1.您對目前的工作內(nèi)容與崗位職責(zé)劃分是否清晰?

A.非常清晰B.比較清晰C.一般D.不太清晰E.完全不清晰

2. 您認(rèn)為每日分配的工作量是否合理并且符合崗位標(biāo)準(zhǔn)？

A. 非常合理，工作量適中B.比較合理，偶爾忙碌C. 一般，勉強(qiáng)可以承受D. 不合理，工作壓力過大E. 極不合理，長期超負(fù)荷工作

3. 工作中是否存在崗位職責(zé)不清、交叉工作或推諉現(xiàn)象?

A. 完全沒有B. 偶爾出現(xiàn)C. 經(jīng)常出現(xiàn)D. 一直存在

4. 您認(rèn)為日常工作流程便捷度是否符合實際作業(yè)要求？

A. 完全符合B. 基本符合C. 一般D. 不太符合E. 完全不符合

三、工作環(huán)境與資源保障

1.工作所需的設(shè)備、系統(tǒng)、物資等是否能及時、充足供應(yīng)?

A.完全可以，保障到位B.基本可以，偶爾短缺C.一般，經(jīng)常需要申請D.不可以，長期供應(yīng)不足

2.您對部門的排班、休息安排是否滿意?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

四、管理與溝通

1.您對部門管理者的管理方式、公平公正性是否滿意?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

2.部門內(nèi)部信息傳達(dá)是否及時、準(zhǔn)確、透明?

A.非常及時準(zhǔn)確B.比較及時準(zhǔn)確C.一般D.不太及時準(zhǔn)確E.完全不及時準(zhǔn)確

3. 工作中遇到問題時，上級是否能及時給予指導(dǎo)、幫助與支持?

A. 總能及時支持B. 多數(shù)時候可以C. 偶爾可以D. 很少提供幫助E. 完全不管

4. 您是否有渠道向部門反饋意見、建議，且意見能得到重視與回應(yīng)?

A. 有，且反饋有效B. 有，但反饋效果一般C. 沒有明確渠道D. 想反饋但不敢 / 不能

五、團(tuán)隊協(xié)作與氛圍

1.您對客房部團(tuán)隊整體的工作氛圍是否滿意?

A.非常滿意，團(tuán)結(jié)融洽B.比較滿意，氛圍良好C.一般，平淡無交流D.不太滿意，氛圍壓抑E.非常不滿意，矛盾較多

2. 同事之間是否能相互配合、互幫互助完成工作?

A. 配合度極高B. 配合度較高C. 一般，各自為戰(zhàn)D. 配合度較低E. 完全不配合

3. 部門是否經(jīng)常組織團(tuán)隊建設(shè)、溝通交流活動?

A. 經(jīng)常組織B. 偶爾組織C. 很少組織D. 從未組織

六、薪酬福利與激勵

1.您對目前的薪酬水平、薪資結(jié)構(gòu)是否滿意?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

2. 您的薪酬是否與工作付出、崗位貢獻(xiàn)相匹配?

A. 完全匹配B. 基本匹配C. 一般D. 不太匹配E. 完全不匹配

3. 部門是否有完善的獎勵、評優(yōu)、晉升激勵機(jī)制?

A. 非常完善，執(zhí)行到位B. 比較完善，偶爾執(zhí)行C. 一般，機(jī)制不健全D. 沒有相關(guān)機(jī)制

七、職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)

1.您對部門提供的崗前培訓(xùn)、在崗技能培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等是否滿意?

A.非常滿意，培訓(xùn)實用豐富B.比較滿意，培訓(xùn)有幫助C.一般，培訓(xùn)效果一般D.不太滿意，培訓(xùn)過少E.非常不滿意，無有效培訓(xùn)

2.您是否清晰自己在部門/酒店的職業(yè)發(fā)展路徑、晉升空間?

A.非常清晰B.比較清晰C.一般D.不太清晰E.完全不清晰

3. 工作中是否能獲得能力提升、成長進(jìn)步的機(jī)會?

A. 總能獲得B. 偶爾獲得C. 很少獲得D. 完全沒有

4. 您是否愿意長期在客房部穩(wěn)定發(fā)展?

A. 非常愿意B. 比較愿意C. 不確定D. 不太愿意E. 完全不愿意

八、整體滿意度與建議

1.您對目前客房部整體工作的綜合滿意度為?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

2. 工作中您最滿意的方面是什么?

3. 工作中您最不滿意、最需要改進(jìn)的方面是什么?

4. 您對部門管理、工作流程、團(tuán)隊建設(shè)、福利保障、職業(yè)發(fā)展等方面，還有哪些具體的意見或建議?

員工滿意度調(diào)查應(yīng)用復(fù)制此問卷

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客房部員工滿意度調(diào)查