廣州地鐵乘客滿意度調(diào)查問卷

1. 您的性別（單選）

A.男B.女

2. 2. 您的年齡段：

A. 18歲以下B. 18–25歲C. 26–35歲D. 36–45歲E. 45歲以上

3. 3. 您的身份：

A. 在校學生B. 上班族C. 自由職業(yè)D. 退休人員E. 其他

4. 4. 您每周乘坐廣州地鐵的頻率：

A. 幾乎每天B. 3–5次/周C. 1–2次/周D. 偶爾乘坐

5. 5. 您日常乘坐地鐵的主要時段：

A. 早高峰（7:00–9:00）B. 午間時段（10:00–16:00）C. 晚高峰（17:00–20:00）D. 夜間時段（20:00后）

6. 6. 您認為廣州地鐵線路覆蓋是否滿足您的出行需求？

A. 非常滿足B. 比較滿足C. 一般D. 不太滿足E. 完全不滿足

7. 7. 您對地鐵準點率、發(fā)車頻率是否滿意？

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

8. 8. 您認為地鐵換乘路線是否清晰、便捷？

A. 非常便捷B. 較便捷C. 一般D. 較混亂E. 非?；靵y

9. 9. 您對地鐵站衛(wèi)生環(huán)境、整潔度的評價？

A. 非常干凈B. 較干凈C. 一般D. 較臟亂E. 非常臟亂

10. 10. 您對地鐵站空調(diào)、通風、溫度舒適度的評價？

A. 非常舒適B. 較舒適C. 一般D. 較不舒適E. 非常不舒適

11. 11. 您對站內(nèi)指引標識（出入口、換乘、方向指示）清晰度的評價？

A. 非常清晰B. 較清晰C. 一般D. 較模糊E. 非常模糊

12. 12. 您對地鐵工作人員服務(wù)態(tài)度、咨詢回應(yīng)效率的滿意度？

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

13. 13. 您對車廂內(nèi)衛(wèi)生、安靜度、秩序的評價？

A. 非常好B. 較好C. 一般D. 較差E. 非常差

14. 14. 早晚高峰車廂擁擠程度感受？

A. 可接受B. 輕微擁擠C. 比較擁擠D. 非常擁擠E. 極度擁擠、體驗差

15. 15. 您對地鐵報站準確性、廣播清晰度滿意度？

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

16. 16. 您認為廣州地鐵票價定價是否合理？

A. 非常合理B. 較合理C. 一般D. 偏高E. 非常不合理

17. 17. 您對地鐵安檢速度、安保管理的評價？

A. 非常順暢規(guī)范B. 比較規(guī)范C. 一般D. 略顯拖沓E. 混亂低效

18. 18. 您認為地鐵無障礙設(shè)施（電梯、盲道、愛心座椅）是否完善？

A. 非常完善B. 較完善C. 一般D. 不完善E. 非常缺失

19. 19. 綜合所有體驗，您對廣州地鐵整體滿意度為：

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

20. 20. 您認為廣州地鐵最需要改進的問題（可多選）

A. 高峰期過于擁擠B. 換乘距離遠、繞路C. 站點指引不夠清晰D. 站內(nèi)/車廂衛(wèi)生有待提升E. 工作人員服務(wù)待改善F. 票價偏高G. 設(shè)施老化、空調(diào)溫度不適H. 安檢排隊慢I. 無明顯問題

21. 21. 您對廣州地鐵未來優(yōu)化有什么建議？（填空題）

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