跨境物流審單客服 AI 優(yōu)化調(diào)查問卷[復(fù)制]

1. 您從事物流審單客服工作年限?

A.1 年以內(nèi)B.1-3 年C.3-5 年D.5 年以上

2. 每日平均處理審單訂單數(shù)量?

A.100 單以內(nèi)B.200 單以內(nèi)C.200-500 單D.500 單以上

3. 日常人工審單出現(xiàn)錯漏情況頻率?

A. 幾乎沒有B. 偶爾出現(xiàn)C. 經(jīng)常出現(xiàn)D. 頻繁出現(xiàn)

4. 您是否了解 AI 智能審單客服系統(tǒng)?

A. 完全不了解B. 略有了解C. 基本熟悉D. 非常熟悉

5. 是否支持企業(yè)引入 AI 輔助審單客服工作?

A. 非常支持B. 比較支持C. 無所謂D. 不支持

6. AI 技術(shù)能夠有效提升審單工作效率

A. 完全同意B. 同意C. 一般D. 不同意

7. AI 能夠降低審單錯漏與誤差率

A. 完全同意B. 同意C. 一般D. 不同意

8. 日常工作主要負(fù)責(zé)哪個審單內(nèi)容?

A. 產(chǎn)品信息審核B. 地址郵編核對C. 渠道價格核對D. 報關(guān)資質(zhì)審核E. 客戶咨詢答疑

9. 您日常工作中是否需要同時對接多名客戶?

A. 極少B. 較少C. 一般D. 較多E. 非常多

10. 您認(rèn)為人工逐單審核訂單工作效率偏低情況是否普遍?

A. 完全不存在B. 偶爾存在C. 一般D. 比較普遍E. 十分普遍

11. 高峰期訂單量大時，是否出現(xiàn)單據(jù)積壓、出貨延遲情況?

A. 從未出現(xiàn)B. 很少出現(xiàn)C. 偶爾出現(xiàn)D. 經(jīng)常出現(xiàn)E. 常態(tài)出現(xiàn)

12. 您認(rèn)為單證資料分散存放，查找整理是否麻煩?

A. 毫無麻煩B. 輕微麻煩C. 一般D. 比較麻煩E. 十分麻煩

13. 面對客戶大量咨詢問題，能否做到及時回復(fù)解答?

A. 完全可以B. 基本可以C. 一般D. 難以做到E. 完全做不到

14. 因?qū)弳涡畔㈠e誤，是否引發(fā)過客戶投訴、貨物扣留等問題?

A. 從未發(fā)生B. 極少發(fā)生C. 偶爾發(fā)生D. 時有發(fā)生E. 經(jīng)常發(fā)生

15. 長時間人工重復(fù)審單，是否容易產(chǎn)生工作疲勞影響工作狀態(tài)?

A. 完全不會B. 基本不會C. 一般D. 容易出現(xiàn)E. 極易出現(xiàn)

16. 您擔(dān)心 AI 智能審單在工作中出現(xiàn)單據(jù)格式不適配問題嗎?

A. 完全不擔(dān)心B. 不太擔(dān)心C. 一般D. 比較擔(dān)心E. 非常擔(dān)心

17. 您認(rèn)為企業(yè)推行 AI 審單系統(tǒng)，是否需要開展崗位操作培訓(xùn)?

A. 完全不需要B. 不太需要C. 無所謂D. 比較需要E. 非常需要

18. 您認(rèn)為 AI 智能審單能否提升整體客戶服務(wù)體驗?

A. 完全不能B. 提升很小C. 一般D. 有所提升E. 大幅提升

19. 您日常審單時核對海外倉地址、郵編耗費時間多嗎?

A. 幾乎不耗時B. 耗時較少C. 適中D. 耗時較多E. 耗時極多

20. 您所在企業(yè)目前是否使用任何智能辦公輔助審單?

A. 完全沒有B. 簡單表格輔助C. 基礎(chǔ)辦公系統(tǒng)D. 簡易智能工具E. 成熟智能審單系統(tǒng)

21. 您認(rèn)為人工審單在報價、測價工作中出錯頻率高嗎?

A. 幾乎不出錯B. 極少出錯C. 偶爾出錯D. 時常出錯E. 頻繁出錯

22. 您覺得標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一訂單模板能降低審單失誤率嗎?

A. 完全沒用B. 作用微弱C. 效果一般D. 作用明顯E. 作用極大

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