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民宿經(jīng)營者版
我國中小民宿電子商務(wù)運營模式優(yōu)化研究調(diào)查問卷(經(jīng)營者版)
填寫說明:
1.
本問卷僅用于學(xué)術(shù)研究,所有數(shù)據(jù)嚴格保密,不涉及任何商業(yè)用途
2.
請根據(jù)您的實際經(jīng)營情況如實填寫
3.
問卷填寫時間約5-8分鐘,感謝您的支持與配合!
【單選】1. 您的民宿所在城市等級:
一線城市
新一線城市
二線城市
三線及以下城市
【單選】2. 您經(jīng)營民宿的年限:
1年以內(nèi)
1-3年
3-5年
5年以上
【單選】3. 您的民宿擁有的客房數(shù)量:
1-3間(個體民宿)
4-10間(小型民宿)
11-20間(中型民宿)
20間以上(大型民宿/精品酒店)
【多選】4. 您的民宿主要客源類型:
旅游觀光客
商務(wù)出差客
本地休閑客(周末/節(jié)假日)
學(xué)生群體
其他
【單選】5. 您的民宿近一年平均月入住率:
20%以下
20%-30%
30%-40%
40%-50%
50%以上
【矩陣量表】6. 平臺選擇情況(請根據(jù)實際情況打分:1=非常不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=非常同意)
我在2個及以上平臺同時經(jīng)營民宿
我主要依賴1-2個平臺獲取訂單
我會根據(jù)平臺流量變化調(diào)整各平臺的房源投放
平臺傭金率是我選擇平臺的重要考慮因素
平臺的客服支持和糾紛處理能力對我很重要
我對目前使用的平臺整體服務(wù)滿意度較高
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【多選】7. 您目前正在使用的民宿預(yù)訂平臺有:
攜程系(攜程/去哪兒/藝龍)
美團民宿
途家
小豬短租
Airbnb愛彼迎
抖音民宿
小紅書
其他
【單選】8. 您的民宿訂單主要來自哪個平臺:
攜程系
美團民宿
途家
其他
【矩陣量表】9. 數(shù)字化營銷情況(請根據(jù)實際情況打分:1=非常不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=非常同意)
我使用抖音/快手等短視頻平臺推廣民宿
我在小紅書發(fā)布民宿種草筆記和攻略
我通過微信朋友圈/微信群維護老客戶
我定期開展直播活動展示民宿實景
我的營銷內(nèi)容以原創(chuàng)為主,具有自身特色
我會定期分析營銷數(shù)據(jù)并調(diào)整推廣策略
我會在節(jié)假日提前制定專門的營銷方案
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【矩陣量表】10. 客戶關(guān)系管理情況(請根據(jù)實際情況打分:1=非常不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=非常同意)
我建立了自己的客戶數(shù)據(jù)庫(記錄客戶信息)
我能在30分鐘內(nèi)回復(fù)客戶的咨詢消息
我會為老客戶提供專屬優(yōu)惠或折扣
我會根據(jù)客戶需求提供個性化服務(wù)(如接送站、定制行程)
我會主動收集客戶入住后的反饋意見
我有完善的客戶投訴處理流程
我會在節(jié)假日向客戶發(fā)送祝福信息
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【矩陣量表】11. 服務(wù)質(zhì)量與運營績效(請根據(jù)實際情況打分:1=非常不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=非常同意)
我的民宿房源信息與實際情況完全一致
我嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔標準,一客一換
民宿的設(shè)施設(shè)備齊全且維護良好
我能為客人提供熱情周到的服務(wù)
我有靈活的退改政策
近一年我的民宿入住率高于周邊同類型民宿
近一年我的民宿平均房價高于周邊同類型民宿
我的客戶整體滿意度較高
我的民宿復(fù)購率在15%以上
近一年我的民宿營收呈增長趨勢
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【多行文本】12. 您認為目前民宿電商運營中遇到的最大困難是什么?
【多行文本】13. 您希望平臺或政府提供哪些支持來幫助民宿更好地發(fā)展?
【單行文本】14. 如果您希望獲得本研究的最終結(jié)果摘要,請留下您的郵箱(選填):
問卷到此結(jié)束,再次感謝您的寶貴時間!
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