民宿經(jīng)營者版

我國中小民宿電子商務(wù)運營模式優(yōu)化研究調(diào)查問卷（經(jīng)營者版）

填寫說明:

1.本問卷僅用于學(xué)術(shù)研究，所有數(shù)據(jù)嚴格保密，不涉及任何商業(yè)用途2.請根據(jù)您的實際經(jīng)營情況如實填寫3.問卷填寫時間約5-8分鐘，感謝您的支持與配合！

【單選】1. 您的民宿所在城市等級:

一線城市新一線城市二線城市三線及以下城市

【單選】2. 您經(jīng)營民宿的年限:

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

【單選】3. 您的民宿擁有的客房數(shù)量:

1-3間（個體民宿）4-10間（小型民宿）11-20間（中型民宿）

20間以上（大型民宿/精品酒店）

【多選】4. 您的民宿主要客源類型:

旅游觀光客商務(wù)出差客本地休閑客（周末/節(jié)假日）學(xué)生群體其他

【單選】5. 您的民宿近一年平均月入住率:

20%以下20%-30%30%-40%40%-50%50%以上

【矩陣量表】6. 平臺選擇情況（請根據(jù)實際情況打分:1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

我在2個及以上平臺同時經(jīng)營民宿我主要依賴1-2個平臺獲取訂單我會根據(jù)平臺流量變化調(diào)整各平臺的房源投放平臺傭金率是我選擇平臺的重要考慮因素平臺的客服支持和糾紛處理能力對我很重要我對目前使用的平臺整體服務(wù)滿意度較高

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【多選】7. 您目前正在使用的民宿預(yù)訂平臺有:

攜程系（攜程/去哪兒/藝龍）美團民宿途家小豬短租Airbnb愛彼迎抖音民宿小紅書其他

【單選】8. 您的民宿訂單主要來自哪個平臺:

攜程系美團民宿途家其他

【矩陣量表】9. 數(shù)字化營銷情況（請根據(jù)實際情況打分:1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

我使用抖音/快手等短視頻平臺推廣民宿我在小紅書發(fā)布民宿種草筆記和攻略我通過微信朋友圈/微信群維護老客戶我定期開展直播活動展示民宿實景我的營銷內(nèi)容以原創(chuàng)為主，具有自身特色我會定期分析營銷數(shù)據(jù)并調(diào)整推廣策略我會在節(jié)假日提前制定專門的營銷方案

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【矩陣量表】10. 客戶關(guān)系管理情況（請根據(jù)實際情況打分:1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

我建立了自己的客戶數(shù)據(jù)庫（記錄客戶信息）我能在30分鐘內(nèi)回復(fù)客戶的咨詢消息我會為老客戶提供專屬優(yōu)惠或折扣我會根據(jù)客戶需求提供個性化服務(wù)（如接送站、定制行程）我會主動收集客戶入住后的反饋意見我有完善的客戶投訴處理流程我會在節(jié)假日向客戶發(fā)送祝福信息

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【矩陣量表】11. 服務(wù)質(zhì)量與運營績效（請根據(jù)實際情況打分:1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

我的民宿房源信息與實際情況完全一致我嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔標準，一客一換民宿的設(shè)施設(shè)備齊全且維護良好我能為客人提供熱情周到的服務(wù)我有靈活的退改政策近一年我的民宿入住率高于周邊同類型民宿近一年我的民宿平均房價高于周邊同類型民宿我的客戶整體滿意度較高我的民宿復(fù)購率在15%以上近一年我的民宿營收呈增長趨勢

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【多行文本】12. 您認為目前民宿電商運營中遇到的最大困難是什么?

【多行文本】13. 您希望平臺或政府提供哪些支持來幫助民宿更好地發(fā)展?

【單行文本】14. 如果您希望獲得本研究的最終結(jié)果摘要，請留下您的郵箱（選填）:

問卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴時間！

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