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沈陽泡泡森林洗浴中心顧客需求調(diào)查問卷

一、基本信息（可選擇性填寫，僅用于樣本分析）
1.您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您的月洗浴消費(fèi)支出:
4. 您每月前往洗浴中心消費(fèi)的頻率:
二、顧客需求調(diào)查（說明:1=完全不需要/非常不滿意，2=不太需要/不太滿意，3=一般，4=比較需要/比較滿意，5=非常需要/非常滿意）
（一）產(chǎn)品策略—— 核心服務(wù)/項(xiàng)目需求（4題）
1. 您對(duì)泡泡森林基礎(chǔ)洗浴項(xiàng)目（淋浴、搓澡、水療按摩、汗蒸等）的需求程度:
2. 您對(duì)泡泡森林休閑配套項(xiàng)目（影視廳、書吧、兒童游樂區(qū)等）的需求程度:
3. 您對(duì)泡泡森林增值服務(wù)（足療、按摩、養(yǎng)生等）的需求程度:
4. 您希望泡泡森林新增/優(yōu)化的服務(wù)項(xiàng)目（可多選）:
（二）價(jià)格策略—— 消費(fèi)定價(jià)需求（3題）
1. 您對(duì)泡泡森林當(dāng)前門票價(jià)格（含基礎(chǔ)洗?。┑臐M意度:
2. 當(dāng)價(jià)格上漲時(shí)，哪種情況會(huì)讓您明顯減少去洗浴場(chǎng)所的頻率?（可多選）:
3. 您希望泡泡森林推出的優(yōu)惠活動(dòng)（可多選）:
（三）渠道策略—— 消費(fèi)渠道需求（3題）
1. 您獲取泡泡森林相關(guān)信息（活動(dòng)、優(yōu)惠等）的主要渠道（可多選）:
2. 您偏好的預(yù)約/購票渠道:
3. 您認(rèn)為泡泡森林門店位置的便捷性:
（四）促銷策略—— 宣傳推廣需求（3題）
1. 您更關(guān)注泡泡森林的哪種宣傳推廣內(nèi)容（可多選）:
2. 在您看來，最能提升您對(duì)一家洗浴場(chǎng)所“信任感”的宣傳方式是:
3. 泡泡森林的宣傳推廣內(nèi)容對(duì)您的消費(fèi)決策影響程度:
（五）人員策略—— 服務(wù)人員需求（3題）
1. 您對(duì)泡泡森林服務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度的需求程度:
2. 您對(duì)泡泡森林服務(wù)人員專業(yè)能力（如操作規(guī)范、服務(wù)流程熟練度）的需求程度:
3. 您對(duì)泡泡森林服務(wù)人員響應(yīng)速度（如咨詢、求助）的需求程度:
（六）流程策略—— 消費(fèi)流程需求（3題）
1. 您對(duì)泡泡森林入場(chǎng)登記、換鞋更衣流程便捷性的需求程度:
2. 您對(duì)泡泡森林各服務(wù)項(xiàng)目（洗浴、餐飲、按摩等）排隊(duì)等待時(shí)長的接受程度:
3. 您對(duì)泡泡森林消費(fèi)結(jié)算流程（便捷性、透明性）的需求程度:
（七）有形展示策略—— 環(huán)境體驗(yàn)需求（3題）
1. 您對(duì)泡泡森林店內(nèi)整體環(huán)境（整潔度、裝修風(fēng)格）的需求程度:
2. 您對(duì)泡泡森林洗浴區(qū)域、休息區(qū)域衛(wèi)生條件的需求程度:
3. 您對(duì)泡泡森林店內(nèi)設(shè)施設(shè)備（洗浴設(shè)備、休息座椅、餐飲器具等）完好度的需求程度:
三、開放性問題
1. 您在泡泡森林消費(fèi)過程中，最滿意的方面是什么?
2. 您認(rèn)為泡泡森林目前在滿足顧客需求方面，最需要改進(jìn)的地方是什么?
3. 對(duì)于泡泡森林的服務(wù)和發(fā)展，您還有其他什么建議?
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