理想汽車服務(wù)產(chǎn)品知識考試

本次考試主要考察您對理想汽車服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)知識的掌握情況，請認真作答。

1. 理想汽車道路救援的政策是

整車質(zhì)保期限內(nèi)免費道路救援中國全境7X24小時免費救援享有終身質(zhì)保的用戶終身享受免費道路救援道路救援的服務(wù)終點必須是理想服務(wù)中心

2. 道路救援發(fā)起的渠道有哪些

理想官網(wǎng)APP觸發(fā)企業(yè)微信線上400-686-0999

3. 理想汽車推出道路救援的意義是什么

解決用戶問題企業(yè)責任心的表現(xiàn)贏得用戶口碑增加企業(yè)收入

4. 道路救援包含哪些服務(wù)

拖車困境，地庫換胎搭電

5. 理想汽車道路救援例外場景有

用于特殊使用條件或目的，如出租、運營或其他情況車輛的駕駛?cè)舜嬖诰岂{、毒駕等違法行為或參與其他違法犯罪行為的因人為因素導(dǎo)致的車輛故障，包括違法改裝、不適宜的駕駛車輛等因交通事故（不區(qū)分責任）或自然天氣情況等引起的車輛故障

6. 關(guān)于輪胎問題救援的場景說法正確的是

非質(zhì)量原因不予免費救援爆胎或扎釘?shù)确琴|(zhì)量問題可以免費救援用戶救援目的地可以是輪胎修理店單次輪胎問題只能救援一次

7. 關(guān)于救援半小時等候費用說法正確的是

半小時等候費用為31.8元59分鐘等候費用為67.8元由于拖車故障導(dǎo)致的等候需要加收等候費由于用戶原因?qū)е碌牡群蛐枰邮盏群蛸M

8. 關(guān)于理想汽車道路救援費用說法正確的是

保修期內(nèi)免費用戶自己聯(lián)系的拖車費用可以向理想企業(yè)報銷非事故救援費用340.13元/50KM超出50KM的按照7.8元/KM增加

9. 理想汽車能夠開具那些類型的發(fā)票

電子普通發(fā)票增值稅電子普通發(fā)票增值稅電子專用發(fā)票增值稅專用發(fā)票

10. 非用車服務(wù)包用戶自費取車業(yè)務(wù)描述正確的是

取車只能通過預(yù)約保養(yǎng)實現(xiàn)取車可以通過客服發(fā)起發(fā)起取送車是10分鐘內(nèi)為完成支付，訂單自動關(guān)閉送車只能通過AB系統(tǒng)發(fā)起

11. 推出用車服務(wù)包的意義是什么

為用戶省錢讓用戶省心為用戶省時為企業(yè)增收

12. 發(fā)票打印注意事項有

發(fā)票放置在打印機左側(cè)15mm處百望云助手要處于打開狀態(tài)門店發(fā)票余量需要充足待打印的發(fā)票需要核對票號是否一致

13. 用車服務(wù)包有哪些權(quán)益

保養(yǎng)券空調(diào)券免費取送車車機無限流量

14. 關(guān)于用車服務(wù)包購買后開具發(fā)票說法正確的是

支持開具普通發(fā)票支持開具專用發(fā)票積分支付部分也可以開具發(fā)票人民幣支付部分才可以開具發(fā)票

15. 非用車服務(wù)包用戶自費取送車時無責取消的情況有

派單中-訂單取消司機已接單-訂單取消司機開啟訂單-訂單取消司機已就位-訂單取消

16. 用車服務(wù)包獲取時間

購車訂單完成鎖單后可以購買當前服務(wù)包有效期內(nèi)隨時可以購買當前車輛無用車服務(wù)包即買即生效非理想用戶也可以購買

17. 用車服務(wù)包購買費用是多少

理想M車型999元理想M車型1399元L車型999元L車型1399元

18. 權(quán)益包包含的保養(yǎng)項目有

增程系統(tǒng)常規(guī)保養(yǎng)&空調(diào)濾芯前后減速器油火花塞制動片

19. 代駕到達用戶指定取車位置需要做哪些工作

環(huán)車檢查環(huán)車檢查結(jié)果同用戶確認簽字用戶不在可以不用環(huán)檢車輛防護（駕駛位及后備箱）

20. 用戶要求取車進店進行維修保養(yǎng)時需要和用戶核對哪些信息

預(yù)約時間取車地址取車聯(lián)系人取車聯(lián)系人的聯(lián)系方式

21. 取送車的發(fā)起渠道有

理想APP理想官網(wǎng)線上客服售后AB系統(tǒng)

22. 取送車定義正確的是

用戶地址到服務(wù)中心為取用戶地址到服務(wù)中心為送服務(wù)中心到用戶處為送服務(wù)中心到用戶處為取

23. 取送車發(fā)起的前提條件是

起點或終點有一個是理想服務(wù)網(wǎng)點必須跟隨至少一項售后服務(wù)必須由E代駕或者滴滴代駕完成洗車充電也可以使用取送車

24. 取送車服務(wù)的意義是

擴大服務(wù)半徑減少用戶到店次數(shù)提升用戶體驗節(jié)約用戶時間成本

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