2025.11.01-2026.10.31外送檢驗(yàn)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷——臨床科室版

尊敬的臨床使用科室同仁：您好！為全面評(píng)估我院外送檢驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目（2025.11.1-2026.10.31）質(zhì)量、履約情況及服務(wù)短板，優(yōu)化后續(xù)外送檢驗(yàn)項(xiàng)目管理與合作，現(xiàn)開(kāi)展本次滿意度及意見(jiàn)調(diào)研。本問(wèn)卷實(shí)行匿名填寫(xiě)，僅用于工作統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際工作體驗(yàn)如實(shí)作答，感謝您的支持與配合！

1. 您所在科室

2. 您的崗位身份

醫(yī)生護(hù)士

3. 檢驗(yàn)外送的必要性

非常不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
非常認(rèn)可

您認(rèn)為檢驗(yàn)外送服務(wù)有必要性

您認(rèn)為檢驗(yàn)外送服務(wù)與醫(yī)院自己開(kāi)展檢驗(yàn)的成本對(duì)比有節(jié)省

外送檢驗(yàn)項(xiàng)目對(duì)臨床診斷確診有作用

4. 檢驗(yàn)時(shí)效與報(bào)告服務(wù)

非常不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
非常認(rèn)可

普通外送項(xiàng)目一周內(nèi)按時(shí)出具檢驗(yàn)報(bào)告

不合格標(biāo)本及時(shí)反饋、告知重新采樣，不拖延檢測(cè)時(shí)效

危急值結(jié)果第一時(shí)間報(bào)送，無(wú)漏報(bào)、延時(shí)報(bào)送情況

紙質(zhì)報(bào)告送達(dá)及時(shí)、線上報(bào)告可正常自助查詢打印

報(bào)告如需召回、修改，響應(yīng)及補(bǔ)發(fā)效率及時(shí)

5. 檢測(cè)質(zhì)量與項(xiàng)目覆蓋

非常不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
非常認(rèn)可

普檢、特檢項(xiàng)目覆蓋齊全，能滿足臨床診療需求

檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確性高，無(wú)頻繁結(jié)果異常、復(fù)檢爭(zhēng)議

6. 咨詢對(duì)接與售后響應(yīng)

非常不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
非常認(rèn)可

檢驗(yàn)項(xiàng)目咨詢、結(jié)果解釋服務(wù)專業(yè)到位

常規(guī)疑問(wèn)30分鐘內(nèi)響應(yīng)、非常規(guī)疑問(wèn)1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)達(dá)標(biāo)

每周常規(guī)回訪到位，主動(dòng)對(duì)接科室需求與問(wèn)題

7. 履約服務(wù)

非常不認(rèn)可
不認(rèn)可
一般
認(rèn)可
非常認(rèn)可

保密服務(wù)到位，患者信息、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)無(wú)泄露情況

免費(fèi)臨床培訓(xùn)、項(xiàng)目宣傳及科研協(xié)助服務(wù)到位

8. 您對(duì)本次外送檢驗(yàn)服務(wù)總體滿意度

非常不滿意

非常滿意

9. 您認(rèn)為當(dāng)前外送檢驗(yàn)服務(wù)是否滿足科室日常工作需求

完全滿足基本滿足一般不太滿足完全不滿足

10. 您認(rèn)為外送檢驗(yàn)服務(wù)最突出的優(yōu)點(diǎn)是什么？

11.

您認(rèn)為外送檢驗(yàn)服務(wù)存在的主要問(wèn)題和不足有哪些？（可從時(shí)效、質(zhì)量、對(duì)接、結(jié)算、報(bào)告等方面填寫(xiě)）

12. 您認(rèn)為哪些外送檢驗(yàn)項(xiàng)目需要新增、取消或優(yōu)化檢測(cè)流程

13. 針對(duì)后續(xù)外送檢驗(yàn)合作、考核管理、服務(wù)改進(jìn)，您有什么具體建議？

14. 是否遇到過(guò)報(bào)告延遲、結(jié)果錯(cuò)誤、對(duì)接推諉、費(fèi)用結(jié)算異議等情況？如有，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。

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2025.11.01-2026.10.31外送檢驗(yàn)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷——臨床科室版