眼鏡店顧客體驗(yàn)與信任影響因素調(diào)查

尊敬的顧客：

您好！本問卷旨在了解您在配鏡過程中的真實(shí)體驗(yàn)，重點(diǎn)圍繞驗(yàn)光專業(yè)性與流程順暢度、價(jià)格透明度與價(jià)值感知、服務(wù)真實(shí)性與售后兌現(xiàn)三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查。問卷采用匿名方式填寫，所有信息僅用于服務(wù)改進(jìn)與教學(xué)研究分析，不涉及任何商業(yè)用途。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際消費(fèi)經(jīng)歷放心作答，感謝您的支持與配合！

1. 請(qǐng)問您是否在最近1-2年內(nèi)，購(gòu)買過眼鏡或接受過驗(yàn)光服務(wù)？

A.是B.否

2. 您的性別：

A.男B.女

3. 您的年齡段：

A.18歲以下B.18-25歲C.26-35歲D.36-50歲E.51歲及以上

4. 您的職業(yè)：

A.學(xué)生B.企業(yè)員工C.公務(wù)員/事業(yè)單位D.自由職業(yè)E.退休人員F.其他:__________(請(qǐng)注明)

5. 您平均每月可支配收入（學(xué)生填生活費(fèi)）：

A.2000元以下B.2000-4000元C.4001-6000元D.6001-8000元E.8000元以上

6. 您最近一次消費(fèi)或體驗(yàn)的門店類型是？

A.連鎖品牌眼鏡店（如寶島、博士等）B.個(gè)體/社區(qū)眼鏡店C.醫(yī)院眼科/視光中心D.線上配鏡（線下驗(yàn)光）E.說不清

7. 進(jìn)店后，您是否看到驗(yàn)光師的相關(guān)資質(zhì)公示（如證書、等級(jí)）？

A.有，很明顯B.有，但不注意看不到C.沒看到過D.沒注意/不確定

8. 驗(yàn)光過程中，您覺得驗(yàn)光師的操作是否規(guī)范、講解清晰？

A.很規(guī)范，解釋清楚B.基本規(guī)范，但有些沒說清C.有點(diǎn)隨意，感覺不專業(yè)D.很不規(guī)范，不太放心

9. 驗(yàn)光時(shí)，您印象中做了以下哪些項(xiàng)目？（可多選）

A.電腦驗(yàn)光（看熱氣球）B.紅綠測(cè)試（紅色和綠色）C.散瞳（滴眼藥水后驗(yàn)光）D.眼鏡架試戴調(diào)整E.測(cè)瞳距（兩個(gè)眼睛之間距離）F.不太記得了G.其他：

10. 您對(duì)驗(yàn)光結(jié)果的滿意度如何？

A.很滿意，戴著舒服B.基本滿意，稍微有點(diǎn)不習(xí)慣C.不太滿意，感覺度數(shù)不準(zhǔn)D.很不滿意，戴著頭暈/看不清

11. 配好的眼鏡拿到手后，是否出現(xiàn)過以下問題？（可多選）

A.鏡片有劃痕或鍍層脫落B.左右眼清晰度不一樣C.戴久了頭暈、眼脹D.鏡框歪斜、夾耳朵或松緊不合適E.瞳距或軸位明顯不對(duì)F.沒有出現(xiàn)過問題G.其他：

12. 從進(jìn)店到取鏡，您覺得哪個(gè)環(huán)節(jié)最讓您覺得麻煩或浪費(fèi)時(shí)間？（多選）

A.進(jìn)店后沒人招呼或等很久B.驗(yàn)光排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)C.選鏡框時(shí)沒人幫助或建議不專業(yè)D.付款/開票流程繁瑣E.取鏡等待時(shí)間過長(zhǎng)（比如要等幾天）F.取鏡后調(diào)校不仔細(xì)G.沒有特別麻煩的環(huán)節(jié)

13. 您是否清楚所購(gòu)眼鏡價(jià)格構(gòu)成？

A.店員講得很清楚，我能理解B.講了一些，但還是有點(diǎn)模糊C.基本沒說，就報(bào)了個(gè)總價(jià)D.完全沒解釋，感覺看人報(bào)價(jià)

14. 您有沒有對(duì)比過同一款眼鏡在線上和這家店的價(jià)格？

A.對(duì)比過，店里明顯貴很多B.對(duì)比過，店里稍微貴一點(diǎn)C.對(duì)比過，差不多D.沒對(duì)比過

15. 您在消費(fèi)過程中，有沒有遇到過以下“隱形收費(fèi)”？（可多選）

A.驗(yàn)光費(fèi)另收（事先沒說明）B.加工費(fèi)/配鏡費(fèi)額外加錢C.調(diào)整或換鼻托收費(fèi)D.開發(fā)票要加錢E.沒有遇到過F.其他：

16. 您覺得這家店的折扣形式是否清晰？

A.很清楚，標(biāo)價(jià)和折扣一目了然B.有點(diǎn)復(fù)雜，要問了才懂C.每次說法不一樣，感覺不透明D.基本沒有折扣，直接說價(jià)

17. 總體來看，您覺得配鏡體驗(yàn)“值不值”購(gòu)買價(jià)格？

A.很值B.還算值C.一般，談不上值不值D.不太值，偏貴了E.很不值，覺得被宰了

18. 店員在推薦鏡片或鏡框時(shí)，更關(guān)注您的需求還是直接推薦貴的？

A.先問我的使用習(xí)慣和預(yù)算，再推薦B.主要推薦貴的或者活動(dòng)款C.感覺想盡快成交，不太聽我說D.說不清

19. 您是否遇到過店員過度推銷的情況（比如強(qiáng)調(diào)“防藍(lán)光”“抗疲勞”等功能非買不可）？

A.經(jīng)常遇到B.偶爾遇到C.很少或沒有D.沒注意

20. 購(gòu)買時(shí)，店員是否主動(dòng)說明售后服務(wù)（如免費(fèi)調(diào)校、質(zhì)保期限、維修等）？

A.主動(dòng)說明，很清楚B.問了才說C.沒說，拿到單子才發(fā)現(xiàn)D.完全沒提過

21. 您是否使用過售后（調(diào)校、維修、質(zhì)保等）？如果用過，體驗(yàn)如何？

A.沒用過B.用過，很順暢，免費(fèi)且態(tài)度好C.用過，但態(tài)度一般或推諉D.用過，說好的免費(fèi)后來收費(fèi)了E.想過用，但覺得麻煩就算了

22. 如果在醫(yī)院眼科和眼鏡店之間選擇配鏡，您更信任哪個(gè)？

A.更信任醫(yī)院B.更信任品牌眼鏡店C.更信任熟悉的個(gè)體店D.看情況，哪里專業(yè)選哪里E.都不太信任

23. 您對(duì)眼鏡店最希望改進(jìn)的一個(gè)方面是？（單選）

A.驗(yàn)光更專業(yè)、更準(zhǔn)確B.價(jià)格更透明、更實(shí)在C.店員推薦更實(shí)在、不忽悠D.售后更靠譜、更方便E.取鏡速度更快

24. 為了提升顧客體驗(yàn)和信任感，您認(rèn)為本店最需要改進(jìn)的1-2個(gè)地方是什么？

25. 您是否愿意接受我們進(jìn)一步的電話或面訪（約30分鐘，有小禮品）？

A愿意（請(qǐng)留下聯(lián)系方式：）B.不愿意

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