筆試(2026年福州分公司存量升套場景培訓(xùn))

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1.某用戶原5G融合199元套餐疊加70元話補，到期后遷轉(zhuǎn)為全家福169，可獲得積分為多少？（）

A、30分B、40分C、25.35分D、65.35分

2.網(wǎng)齡FTTR的20-40元檔，對應(yīng)的用戶網(wǎng)齡要求至少為？（）

A、2年B、3年C、5年D、10年

3.實收89元及以下的非全家福個證融合用戶，升級橙分期可辦理多少元的終端合約（36個月）？（）

A、900元B、1260元C、1620元D、2160元

4.針對“質(zhì)差修復(fù)”或“拆機挽留”分群的利舊路由用戶，可辦理的全屋WIFI檔次是？（）

A、月繳5元（24個月合約）B、月繳15元（24個月合約）C、月繳20元（24個月合約）D、月繳35元（36個月合約）

5.升級全家福套餐后，疊加“融合套餐智家業(yè)務(wù)減免優(yōu)惠包（24個月）”可享受的天翼高清福利是？（）

A、月繳10元享黃金升級月包B、免費獲贈高清Pro機頂盒C、減免一部ITV基礎(chǔ)收視費D、減免優(yōu)惠星鉆包

6.辦理權(quán)益商城終端尊享會員（24個月合約）若漏受理，需先增補哪個分群再受理？（）

A、質(zhì)差修復(fù)增補分群B、升級全家福送金幣增補分群C、拆機挽留增補分群D、FTTR網(wǎng)齡優(yōu)惠增補分群

7.原達(dá)量降速套餐遷轉(zhuǎn)全家?？深I(lǐng)取的權(quán)益是？（）

A、30GB福享流量月包B、50GB福享流量月包C、20GB福享流量月包+500分鐘語音包D、500分鐘語音包

8.針對有組網(wǎng)（FTTR）需求的用戶，升套路徑首選是？（）

A、全家福99檔以上套餐B、全家福139檔以上套餐C、全家福169檔以上套餐D、全家福229檔以上套餐

9.導(dǎo)高傭金的計算方式是？（）

A、導(dǎo)高積分×2.5B、導(dǎo)高積分×3.5C、主套餐檔次×50%D、主套餐檔次×30%

10.標(biāo)準(zhǔn)營銷四步法的正確順序是？（）

A、比-查-算-講B、查-比-算-講C、查-算-比-講D、講-比-算-查

11.預(yù)約上門時，針對寬帶質(zhì)差用戶的核心話術(shù)切入點是？（）

A、套餐到期提醒B、優(yōu)質(zhì)客戶免費線路整理C、后臺監(jiān)測到網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定D、高值資費流量超用

12.入戶破冰環(huán)節(jié)中，網(wǎng)絡(luò)測速需要完成的點位數(shù)量是？（）

A、3個B、4個C、5個D、6個

13.應(yīng)對用戶“你直接幫我續(xù)就好了，為什么還要上門”的異議，核心理由是？（）

A、需要上門檢測網(wǎng)絡(luò)B、需現(xiàn)場贈送設(shè)備C、老用戶專屬上門福利D、需要戶主本人身份核驗

14.針對帶寬覆蓋不到位的用戶，解決網(wǎng)絡(luò)痛點的終極手段是？（）

A、增加普通路由器B、更換千兆路由器C、安裝FTTR設(shè)備D、辦理全屋WIFI月繳5元套餐

15.平遷（10元＞價值積分提值≥0元）受理話補類銷售品，可得傭金為？（）

A、5元B、10元C、20元D、30元

16.開展存量用戶套餐升級與網(wǎng)絡(luò)提升的核心原因包括？（）

A、存量用戶是運營商基本盤B、運營商競爭轉(zhuǎn)向存量用戶“錢包份額”爭奪C、新版套餐能更好鎖定用戶，防范流失D、FTTR可提升用戶千兆網(wǎng)絡(luò)感知

17.針對合約到期用戶預(yù)約上門的話術(shù)設(shè)計要點包括？（）

A、表明電信工作人員身份B、告知用戶寬帶到期信息C、直接在電話中介紹套餐資費D、詢問用戶上門時間

18.入戶“查”環(huán)節(jié)中的核心工作內(nèi)容包含以下哪些？（）

A、查用戶套餐檔次、實際消費與合約情況B、五個點位網(wǎng)絡(luò)測速，檢查設(shè)備線路與擺放C、觀察并溝通挖掘用戶實際網(wǎng)絡(luò)使用需求D、為用戶筆算推薦適合的新版全家福套餐

19.應(yīng)對用戶“太貴了，多交幾十塊不劃算”的異議策略有？（）

A、折算人/日均成本B、核算終端權(quán)益實際節(jié)省費用C、強調(diào)全家福套餐全家共享的優(yōu)惠性D、用差異化服務(wù)化解用戶疑慮

20.某用戶原5G融合199元套餐疊加60元話補，到期后遷轉(zhuǎn)為全家福139疊加40元網(wǎng)齡FTTR，可獲得的積分類型有（）

A、加包積分B、加約積分C、導(dǎo)高積分D、續(xù)約積分

21.單C用戶辦理融合橙的前提條件包括（）

A、新辦理天翼主卡B、新辦理寬帶C、新辦理副卡D、取消原有單C套餐

22.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差修復(fù)（無提速）的可選方案有（）

A、利舊路由器辦理全屋WIFI月繳5元優(yōu)惠套餐B、直接辦理全屋WIFI月繳15元套餐C、疊加500M全屋WIFI優(yōu)享提速包D、全新路由器辦理全屋WIFI月繳20元套餐

23.標(biāo)準(zhǔn)營銷四步法中，“比”環(huán)節(jié)需要對比的內(nèi)容包括（）

A、費用B、速率C、內(nèi)容D、辦理流程

24.預(yù)約上門的目標(biāo)用戶場景包括（）

A、合約到期B、寬帶質(zhì)差C、高值資費（流量）質(zhì)差D、高值低速質(zhì)差

25.應(yīng)對用戶“不需要、沒興趣”的異議，話術(shù)設(shè)計的核心點包括（）

A、表明非推銷身份B、強調(diào)老用戶專屬福利C、限定上門時間選項D、介紹套餐相關(guān)優(yōu)惠

26.入戶破冰環(huán)節(jié)中，“查設(shè)備”需要關(guān)注的內(nèi)容有（）

A、設(shè)備線路整齊度B、路由器擺放位置C、路由器是否為千兆D、用戶接入設(shè)備數(shù)量

27.針對流量使用超出的用戶，營銷話術(shù)的核心切入點包括（）

A、現(xiàn)有套餐流量少B、流量超用額外花費高C、新版套餐流量大幅提升D、疊加FTTR解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋

28.應(yīng)對用戶“FTTR網(wǎng)上才賣幾百塊，你這個太貴了”的異議，核心差異化點是（）

A、電信終身售后保障B、設(shè)備為全新正品C、含專業(yè)上門安裝D、疊加套餐流量權(quán)益

29.加強合約的受理范圍包括（）

A、升級全家福套餐B、辦理橙分期C、辦理權(quán)益大合約D、辦理FTTR包

30.下列屬于智家業(yè)務(wù)減免優(yōu)惠包可減免內(nèi)容的有？（）

A、ITV基礎(chǔ)收視費B、部分增值業(yè)務(wù)月費C、寬帶提速費D、手機套餐費

31.2026 版 5G 全家福 169 元融合套餐，套內(nèi)包含的免費副卡數(shù)量為（）

A、1 張B、2 張C、3 張D、5 張

32.單寬價格體系中，300M 單寬每月定價為（）

A、30 元B、40 元C、50 元D、60 元

33.2026 版套餐體系關(guān)于價值經(jīng)營的要求包括（）

A、堅持高套主推，保留 “完美一單” 激勵B、強化副卡同辦，滿卡可獲權(quán)益金幣及贈費C、舊套餐不受影響，可正常新增副卡D、6 個月以上存量用戶遷轉(zhuǎn)可使用 SKU 補齊套餐差距

34.關(guān)于天翼智屏描述錯誤的是？（）

A、可以通過翼視界應(yīng)用觀看直播和點播內(nèi)容B、可以支持從智屏轉(zhuǎn)接到電視C、不支持手機投屏到智屏觀看D、支持1080P的清晰度輸出

35. 關(guān)于“續(xù)約加約”，以下哪項不屬于“強合約”類型?（）

A、全家福系列B、終端類合約C、話補合約D、權(quán)益大合約

36.在以下哪種情況下可獲得加約傭金?（）

A、保持套餐不變疊加收費WIFI包B、原129元融合套餐實際檔次129元遷轉(zhuǎn)至全家福129套餐C、原129元融合套餐實際檔次139元遷轉(zhuǎn)至全家福129套餐D、原129元融合套餐實際檔次109元遷轉(zhuǎn)至全家福99套餐+20元加裝包E、原129元融合套餐實際檔次109元遷轉(zhuǎn)至全家福99套餐+10元加裝包

37.截至2026年3月，在哪些系統(tǒng)中可以查看AI畫像?（）

A、翼銷售B、一線工作臺配餐頁面C、企業(yè)微信客戶視圖D、沙盤（PC）配餐頁面

38.積分（套餐實際檔次）計算包含哪些要素? （）

A、套餐原始檔次B、副卡C、二寬D、增值包

39.遷轉(zhuǎn)全家福（）及以上贈送500分鐘國內(nèi)語音?

A、99元B、139元C、169元D、 209 元

40.加約傭金的計算規(guī)則，下列哪個描述是正確的? （）

A、要求平高遷，升級后的（主套餐-優(yōu)惠）較升級前的價值積分要平高遷。B、要求平高遷，升級后的價值積分較升級前的價值積分要平高遷。C、傭金計算為升級后的（主套餐-優(yōu)惠）*固定比例，如升級全家福套餐為升級后的（主套餐-優(yōu)惠）*50%D、傭金計算為升級后的價值積分*固定比例，如升級全家福套餐為升級后的價值積分*50%

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