【品牌印象】

您對(duì)健康物業(yè)品牌的總體印象?

評(píng)價(jià) ≤6分的業(yè)主，請(qǐng)問(wèn)您不滿意的原因：

【客戶期望】

您認(rèn)為健康物業(yè)在多大程度上滿足您的需求?

評(píng)價(jià) ≤6分的業(yè)主，請(qǐng)問(wèn)您不滿意的原因：

【客戶服務(wù)】

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)客戶服務(wù)的滿意程度?

評(píng)價(jià) ≤6分的業(yè)主，您不滿意的原因（可多選）：

①客戶接待及時(shí)性；②客戶溝通通暢性；③手續(xù)辦理便捷性；④裝修管理規(guī)范性；⑤檔案管理規(guī)范性；⑥客戶維護(hù)全面性；⑦客戶糾紛處理專業(yè)性；⑧文明宣傳多樣性；⑨文化活動(dòng)豐富性；⑩投訴處理及時(shí)有效；?服務(wù)態(tài)度；?其他。

【共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)】

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)的滿意程度?

評(píng)價(jià)≤6分的業(yè)主，哪些方面您不滿意(可多選):

①共用部位的完好性；②共用設(shè)施設(shè)備的完好性；③運(yùn)行效果；④維修及時(shí)性；⑤維修效果；⑥維修員服務(wù)態(tài)度；⑦其他。

【秩序維護(hù)】

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)秩序維護(hù)的滿意程度?

評(píng)價(jià)≤6分的業(yè)主，哪些方面讓您覺(jué)得不滿意(可多選):

①人員進(jìn)出；②物品進(jìn)出；③寵物活動(dòng)；④巡邏頻率；⑤消防通道通暢；⑥秩序維護(hù)員服務(wù)態(tài)度；⑦儀容儀表；⑧其他。

【環(huán)境衛(wèi)生】

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的滿意程度?

評(píng)價(jià)≤6分的業(yè)主，哪些方面讓您覺(jué)得不滿意(可多選):

①樓內(nèi)公共區(qū)域干凈程度；②樓外公共區(qū)域干凈程度；③公共區(qū)域異味程度；④垃圾清運(yùn)及時(shí)性；⑤四害消殺徹底性；⑥保潔員服務(wù)態(tài)度；⑦垃圾分類；⑧其他。

【綠化養(yǎng)護(hù)】

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)的滿意程度?

評(píng)價(jià) ≤6分的業(yè)主，哪些方面讓您覺(jué)得不滿意(可多選) :

①觀賞效果；②綠植花卉品種；③綠植花卉完好性；④修剪及時(shí)性；⑤其他。

【車輛管理】

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)車輛管理的滿意程度?

評(píng)價(jià) ≤6分的業(yè)主，哪些方面讓您覺(jué)得不滿意(可多選) :

①車輛進(jìn)出；②車輛引導(dǎo)；③機(jī)動(dòng)車輛停放；④非機(jī)動(dòng)車輛停放；⑤道路交通標(biāo)志與標(biāo)線；⑥停車收費(fèi)合理；⑦其他。

【信息溝通】

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)信息溝通的滿意程度?

評(píng)價(jià) ≤6分的業(yè)主，哪些方面讓您覺(jué)得不滿意(可多選) :

①信息通知及時(shí)性；②信息回復(fù)及時(shí)性；③信息查詢便捷性；④信息公示透明性；⑤信息渠道多樣性；⑥信息安全；⑦其他。

【其他服務(wù)】

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)其他服務(wù)的滿意程度?

評(píng)價(jià) ≤6分的業(yè)主，哪些方面讓您覺(jué)得不滿意(可多選) :

①收費(fèi)的合理性；②服務(wù)的專業(yè)性；③服務(wù)的多樣性；④服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性；⑤人員服務(wù)態(tài)度；⑥其他。

【物業(yè)服務(wù)價(jià)值】

請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為健康物業(yè)提供的服務(wù)是否物有所值?